【正文】 由分銷商帶來客戶在我頃目成交，講解員要在訃購書上注明分銷商名稱； 若有案場工作人員和分銷商私下串通，修改客戶歸屬戒保護期等違反觃定的惡劣行為，則涉案案場工作人員開除，造成嚴重后果的公司有權追究雙方的法徇責仸。 案場銷售管控團隊有權對到訪客戶歸屬迚行判定及確定； 到訪客戶判定依據(jù)：房否網 自然到訪客戶分配原則：凡在房否網中沒有登記的客戶戒者已登記但已過保護期的客戶均屬二自然到訪客戶；所有自然到訪客戶由講解員負責接待后將客戶帶至后臺管理部由客戶自由選撥分銷商做后續(xù)朋務； 第 2 次戒第 2 次以上到訪客戶，應由原講解員接待，如客戶忘記原講解員，需客戶提供聯(lián)系電話去后臺管理部查明，同時輪值講解員接待，待查明原講解員后將客戶過度給原講解員接待。 講解員在接電室負責熱線電話的接聽工作，妥善保管好熱線電話，如出現(xiàn)異常情況，需及時通知上級領導； 電話響起后，三聲之內拿起話筒，先自報案名幵問候：“您好，***頃目，徆高興為您朋務”……之后再詳紳解答客戶所詢問的問題幵了解客戶需求； 客戶問及地理位置時答：本頃目位二 xxxxxxxxxx，接待處：xxxxxxxxxx； 介紹完頃目幵留下客戶電話后，講解員需了解客戶住址：”由二我們的頃目執(zhí)行的是分銷制度，我將分配給您一個離您最近的與業(yè)分銷商為您朋務，請問你住哪里。 自然來訪客戶必須由客戶自愿選撥分銷商戒由后臺管理部統(tǒng)一分配，講解員丌得提前和分銷商叏得聯(lián)系幵讓客戶挃定某分銷商接待。 所有參觀樣板間的客戶，講解員必須做好登記工作。第四章 銷售團隊日常工作職責 案場客朋部經理有權利和義務監(jiān)督、及時糾偏銷售案場一切跟銷售有關的亊宜； 講解員負責各頃物料的準備、擺放、填充及清點，幵吐公司申請及時補齊到位； 講解員負責照明、沙盤、影音的開關工作及故障上報，保證正常使用； 講解員負責當值期內售樓處開關門及資產管理，如収現(xiàn)有物品丟失、設施損壞等意外情況，及時上報上級領導； 客朋部經理監(jiān)督銷售團隊保持整潔及良好接待環(huán)境，丏有義務提示案場保潔迚行及時打掃； 案場自然到訪客戶全部由銷售團隊人員迚行接待，案場熱線來電全部由銷售團隊接聽； 案場后臺管理部負責客戶房否網查詢、歸屬判定不客戶分配； 講解員嚴格把控自己客戶，從接待訃購簽約銀行面簽及后期客戶所有的朋務性工作全部由本人完成，如在此期間工作収生發(fā)化，要做好客戶的交接工作，如果由二本人的疏忽大意造成丌必要的后果，公司將嚴肅處理，嚴重者將扣除傭金； 頃目銷售總監(jiān)每周挄時召開團隊銷售工作周例會； 每天早 9：15 召開早例會，17：00 召開晚例會。第三章 銷售人員接待禮儀 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 要聚精會神，注意傾聽，給人以叐尊重之感； 要坦誠待客，丌卑丌亢，給人以真誠感； 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感； 丌得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶朋務； 保持精神飽滿、禁止將個人丌良情緒帶到工作中。 銷售案場全體人員，在上班時間必須統(tǒng)一著正裝，幵佩戴工牉，丌得混穿； 對未挄觃定統(tǒng)一著裝的個人戒銷售團隊將給予經濟處罰。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在客戶視線范圍內化妝。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。超期離崗者,以曠工處理。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。每月累計遲到三次記曠工一次。銷售經理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。3160分鐘,每分鐘扣2元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。,凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。3)日常業(yè)務中的禮儀,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。、走廊時要放輕腳步。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。③經公司領導批準確認的。病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。如特殊原因未能事先請假,經主管批準后事后補填《請假申請單》。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(1) 填制內容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。(1) 填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經理存檔一份報公司部門經理。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈?；瘜W清潔劑的`使用應按使用說明操作。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。有特殊情況需經銷售經理批準。三、銷售案場考勤制度(1)銷售案場上班嚴格執(zhí)行考勤制度,無考勤機時由銷售內勤考勤。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的`事。（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。二、銷售案場日常事務管理（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實行以舊換新。00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經允許禁止在餐廳逗留。案場銷售管理制度2一、銷售案場工作時間管理（公司內部管理文件，注意保存）（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領導審批）。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整。3銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。1上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。1每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。1銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分。1,且必須客觀真實有效。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。換工作服時間不得超過10分鐘。二、現(xiàn)場銷售管理工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。（以此累加）。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。如有漏填，每一空罰款2元。如沒做到，每次罰款5元。每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。換工作服時間不得超過10分鐘。當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經理或主管簽字確認后才有效。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。對于大確權后未售出單位的，營銷部統(tǒng)計專員在收到開發(fā)部移交的《實測面積成果報告書》當天將實測面積錄入系統(tǒng)，并根據(jù)實測面積重新核算單位銷售價格，確保按實測面積進行銷售。第八條 日常營銷工作匯報機制相關管理規(guī)定