【正文】 （3）常見的會(huì)務(wù)管理：主要有針對代表會(huì)議、全局性會(huì)議、專題會(huì)議、辦公會(huì)議、座談會(huì)議、學(xué)術(shù)討論會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)議、聽證會(huì)議、儀式典禮會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等會(huì)議的會(huì)務(wù)管理。（3）會(huì)后：評價(jià)會(huì)議的正面實(shí)際效益，包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)術(shù)效益．簡述會(huì)務(wù)管理的要求。（8）提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開會(huì)水平。（5）保證會(huì)場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會(huì)人員中途退場。P148l）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開。辦公室管理作業(yè)4（第七、第八章）一、填空題常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”二、簡答題簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。（2）辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。第八，有的固定語句一般都是觀點(diǎn)性的，所以使用必須準(zhǔn)確，審稿時(shí)要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應(yīng)；標(biāo)題和結(jié)尾用語是否對應(yīng)，例如請示的結(jié)尾要對應(yīng)“請批復(fù)”，報(bào)告的結(jié)尾要對應(yīng)“請審示”等等。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯(cuò)別字，在這種情況下，將會(huì)影響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性?！睘殚_頭，這里的句號應(yīng)該為逗號。第五，文稿中的時(shí)間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時(shí)間就要認(rèn)真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個(gè)時(shí)段的文稿在年份上最容易出錯(cuò)，一不留神就會(huì)弄錯(cuò)，所以一定要記得核對。第二，查看公文發(fā)文字號中的年份是否用六角號〔〕括起來的，因?yàn)橐话闳瞬惶⒁膺@些地方，在實(shí)際使用中，這個(gè)括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的[]，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。（4）請求上級回復(fù)――結(jié)尾用語的使用。簡要回答起草請示的“五步棋”。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章）一、單選選擇題二、判斷題 三、簡答題簡要回答公文寫作的五部曲。②清理過期的文件。④文具用品盒。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。(6)經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。(3)經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時(shí)清退或銷毀。(3)對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對報(bào)刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。***工作程序加強(qiáng)對日常環(huán)境的管理，營造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。（4）按綱寫作：如表31所示。3．調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個(gè)步驟。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brainstorming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。④調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。（4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。②選題要求：既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性．既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)．（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時(shí)需用加涅器，溫度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。第五篇：電大最新辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題BDACAADCBA二、判斷題三、簡答題簡答辦公室的主要特點(diǎn)。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作勤勉和出勤記錄，而不是公司效益。富士康在人事任用上的一個(gè)死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個(gè)大陸籍經(jīng)理，在富士康工作10年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。大部分離職員工表示，在富士康工作感覺就象是一臺機(jī)器，企業(yè)缺乏凝聚力。一是富士康法定工作時(shí)間工資偏低。一、答：富士康管理的突出特點(diǎn)如下：，管理方法粗暴，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。一是5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)還是一個(gè)月內(nèi)。它要求華為的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都必須十分清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！三、分析員工可能遲到的幾種原因，在此基礎(chǔ)上提出你的觀點(diǎn)，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法？答：員工遲到有兩種可能：一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。其缺點(diǎn)是：極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認(rèn)可。作為國產(chǎn)自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來并不是一帆風(fēng)順的，面對國內(nèi)新一輪汽車行業(yè)的發(fā)展，必須開始審視自身的品牌定位。徐局長面臨的境地應(yīng)證了情境領(lǐng)導(dǎo)理論和菲德勒模型對領(lǐng)導(dǎo)維度的劃分相同，但考慮的情境不同，他們將下屬的成熟度（個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度）設(shè)定為情境，并根據(jù)下屬的成熟度界定出四種有效的管理方式：在員工非常成熟的情況下，采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效:在員工比較成熟的情況下，采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不大成熟的情況下，采取推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不成熟的情況下，采取指示的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。應(yīng)用題分析郵政局徐局長是一個(gè)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？郵政局徐明有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。 其特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。j可利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)來完善茶飲料的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但切記不可照搬。（2）燕京能否在茶飲料市場完全克隆啤酒市場的發(fā)展模式？不能。案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。所以，等到佳和能否上市的正確信息后再考慮是否出售并不一定是最佳的選擇。因此，公司把握時(shí)機(jī)，出售佳和公司，獲取大量現(xiàn)金支持發(fā)展戰(zhàn)略。案例十四：公司在資金緊張而銀行給予20億元的授信額度和8億元的按揭貸款，為何不大規(guī)模利用低本錢的舉債方式融資？假如通過銀行貸款解決對融資的需求，不出售佳和并繼續(xù)擴(kuò)大對其投資，是否遠(yuǎn)景會(huì)更好？答：⑴該公司主要采取穩(wěn)健的發(fā)展策略，固然銀行給予的授信額度和按揭可以解決資金的困難，但是這意味著公司的房產(chǎn)銷售的壓力劇增，一旦銷售環(huán)節(jié)出了題目，資金被套在空置房中，公司將面臨巨大的償債壓力。該公司2000年收購了30多家啤酒生產(chǎn)企業(yè)，其收購資金的來源都是依靠增發(fā)新股來解決。本案例中的并購屬于橫向并購類型。在一個(gè)大的企業(yè)團(tuán)體里，你以為母公司要不要對子公司的財(cái)務(wù)實(shí)施控制？假如要，應(yīng)該怎樣進(jìn)行控制？為什么？答：⑴在一個(gè)大的企業(yè)團(tuán)體里，母公司有必要對子公司的財(cái)務(wù)實(shí)施控制，華北汽車團(tuán)體的母子控制體制已經(jīng)告訴我們，建立行之有效的母子控制體制，可以最大限度的進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。為避免受到上述現(xiàn)象的蒙蔽，可通過幾個(gè)指標(biāo)來判定：盈利獲現(xiàn)率指標(biāo)；現(xiàn)金支付能力指標(biāo)；現(xiàn)金流量與其他財(cái)務(wù)報(bào)表綜合判定。從實(shí)際出發(fā)，評價(jià)川江控股的股利分配政策。案例十一：聯(lián)系社會(huì)的實(shí)際，談?wù)勚贫茖W(xué)的股利分配的重要性。為此，國務(wù)院國資委制定了一系列的業(yè)績指標(biāo)考核國企，從根本上鏟除了吃大鍋飯的機(jī)制，使國企煥發(fā)出新的活力。這兩種方法直接決定了目標(biāo)利潤的高低，并且這兩種指標(biāo)可以細(xì)化分解成多種指標(biāo)，具有可操縱性。結(jié)果考評，是對全年計(jì)劃執(zhí)行情況及工作業(yè)績進(jìn)行考察和審核，并按其優(yōu)劣給予賞罰的治理活動(dòng)，是目標(biāo)利潤治理的最后環(huán)節(jié)，沒有這個(gè)環(huán)節(jié)，前面的環(huán)節(jié)就只是一句空話。這種內(nèi)部結(jié)算方式，體現(xiàn)了團(tuán)體公司與下屬各單位權(quán)利、義務(wù)、和責(zé)任的同一；體現(xiàn)了體現(xiàn)了票據(jù)流、資金流、和信息流的有序同一；使出資者的財(cái)務(wù)分層控制真正到位；有利于建立良好的銀企業(yè)關(guān)系；展現(xiàn)了未來資金結(jié)算和集中控制的方向。⑵由于我國各種類型的企業(yè)治理水平還處于比較低的水平；公平的市場環(huán)境還未建立；企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部法律意識淡薄，使得資金的相互拖欠日益嚴(yán)重，而集權(quán)體制的財(cái)務(wù)治理模式能較好的解決這一題目，所以集權(quán)體制很自然的就成為我國財(cái)務(wù)治理的首選模式。新華團(tuán)體在遵循預(yù)算考評原則方面的情況如何？（⑴預(yù)算考評：學(xué)習(xí)指導(dǎo)Page51）答：⑵該團(tuán)體在遵循預(yù)算考評原則方面做的很到位，團(tuán)體公司本部、下屬各獨(dú)立核算單位在年底都完成了預(yù)算，由公司總經(jīng)理辦公室根據(jù)考評委員會(huì)提出的意見進(jìn)行賞罰，使整個(gè)預(yù)算治理工作有始有終。試對新華團(tuán)體的全面預(yù)算治理加以評價(jià)。答：所謂全面預(yù)算治理，是要分析企業(yè)所處的市場環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的銷售、本錢、用度、及資本狀況、治理水同等戰(zhàn)略能力來確定目標(biāo)利潤，然后以此為基礎(chǔ)具體編制企業(yè)的銷售預(yù)算，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)力狀況編制資本等分預(yù)算。除了該公司的這些做法外，你以為在實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)控制方面還需要做哪些方面的工作？答：⑴除了該公司上述的做法外，還要加強(qiáng)法律方面的教育，讓公司上下都有法律意識，這樣在執(zhí)行內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的時(shí)候才會(huì)認(rèn)真細(xì)致，不會(huì)把上面的各種控制制度當(dāng)做擺設(shè)。內(nèi)部控制是一個(gè)企業(yè)的生命線，內(nèi)部控制的成敗，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存或失敗。⑶向下調(diào)整對原有股東來說，會(huì)由于新股東過低的轉(zhuǎn)換價(jià)格而蒙受利益損失