服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-wenkub.com
2024-10-17 23:34 本頁面
【正文】 五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。 言語道別三、送客二、接待中第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是我們在工作崗位上，通過我們語言，動作、儀容儀表，行動舉止所表現(xiàn)出來對顧客的友好尊重。 引導(dǎo)顧客的手勢與走姿 216。 敬人三A的態(tài)度 216。 “三聲”、“三到”、“三S” 216。耐心。通過培訓(xùn)灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想。第八、酒店員工正確處理投訴流程認真聽取意見真心誠意地幫助客人解決問題絕不與客人爭辯不損害酒店的利益把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把解決問題所需要的時間告訴客人第九、酒店員工團隊精神的培養(yǎng)員工之間的溝通技巧為員工提供深造的機會聽取員工的見解鼓勵員工的創(chuàng)造力團隊間的分工與合作第三篇：商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)一直是禮儀培訓(xùn)中的一項重要課題之一,商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點在于幫商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點在于幫助商場在禮儀培訓(xùn)中提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀,在禮儀培訓(xùn)中促使商場整體形象和面貌得以提升，商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)對于員工服務(wù)素質(zhì)的提升以及交易的成交率很有幫助。記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？西裝禮儀。第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃與內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。行為舉止的禮儀。認真傾聽對方的電話事由。并簡單復(fù)述。而這是每個商家都熱心鉆研的焦點，除了商品質(zhì)量和價格的客觀因素外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，也越來越被更多的商家所關(guān)注。通過培訓(xùn)幫助商場員工
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1