【正文】 七、培訓(xùn)資料的整理1．檔案管理：此次培訓(xùn)將建立員工培訓(xùn)檔案，所有在培訓(xùn)中涉及到的表格、資料及講義內(nèi)容都將進行整理與歸檔，相關(guān)的資料如總結(jié)、體會都將及時進行整理傳閱。課程是否有用。通過考核溝通，一是可讓單位收集信息，改進培訓(xùn)。堅持過程評價與終結(jié)評價相結(jié)合，爭取靈活多樣的考核辦法。6．講義提報：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開課前報送人力資源部或主辦部門備案。4．課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對象所需；③可采取講授、影像教學、研討等多種形式；④。因此擬聘請專業(yè)服務(wù)禮儀老師對銷售人員基本服務(wù)常識、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識進行專業(yè)培訓(xùn)。目前單位各部門負責人多數(shù)均為在本崗位從事時間較長，加之前期經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過部門負責人有效的參與，更有利于對新人員的熟悉、了解，也有利于對新人員的考評、考核，進而達到選人、育人的目的。同時將單位能所給予的相關(guān)工作條件期望進行有效傳達，讓新員工感到公司對他的歡迎，體會到歸屬感及單位優(yōu)秀的企業(yè)文化。突破這一限制，只要無限延長“Z”字三段線，九點必可一筆連。我們要打破兩個“框框”。假使“不可能”已成為一個企業(yè)的口頭禪，大家都習慣說這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競爭的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說“不可能”，只專注找方法的企業(yè)所淘汰。（每次提出問題以后，行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛等于愛你754881854904039081都請1位以上的學員上臺來畫出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進行講解）相關(guān)討論：這九個點組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？可能答案：我們會在頭腦中畫一個正方型，四條線圍成一個方框，中間的那個點卻連不上??解這道題的關(guān)鍵是什么？可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫的框框。要求他們用四條直線一筆將這九個點連起來，線與線之間不能斷開（筆不得離開紙面，一筆畫好，不要描），給他們2分鐘的時間，讓他們試著獨立畫一下，不要和其他人商量（有些學員可能在以前做過，培訓(xùn)師請他們不要告訴其他學員）?！比绻麑Ψ缴杂羞t疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開?；顒右饬x：培養(yǎng)同學間的默契感和靈敏度。然后輪到下一對同學繼續(xù)。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。游戲說明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路游戲方法：兩人一組（如A與B）A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項指引A行進。上述進行至淘汰到最后一組時結(jié)束。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個人的支持 *團隊的創(chuàng)造力決定團隊的質(zhì)量和前景游戲二：眾志成城活動時間：3040分鐘 活動材料：報紙數(shù)張 活動場地：不限 活動程度：老師先將全班分成幾組，每組約十人。39。39。真正開始后，講師會依次將3個”客戶“從包中拿出來遞給第一位學員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結(jié)束。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔責、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。細致詳盡的講解，使大家對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強了對做為公司一員的自豪感。在實地參觀的過程中，新入職員工更加細致全面的學習了正在進行的各個項目核心業(yè)務(wù)的進展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項目工程動態(tài)，與公司共同發(fā)展。第三部分由 進行實地參觀，并對以上三個開發(fā)項目的地區(qū)房產(chǎn)市場、價格競爭情況、建筑構(gòu)造、銷售賣點優(yōu)勢以及未來一段時間內(nèi)工地的施工進度進行了簡要而明確的介紹。通過自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無私、高效、感恩、忠誠為行為準則，在工作中盡職盡責，發(fā)揮自己的最大動力為公司服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。第三篇：新入職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)總結(jié)為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，及時有效進入工作狀態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡職盡責干好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)，企管部安排入職一年內(nèi)15名員工（孫邠1人請假），進行了包括企業(yè)文化、各項管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程等內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)、學習和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：一、培訓(xùn)概況新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實施，經(jīng)營部及項目現(xiàn)場人員協(xié)作完成。忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。他人需要自已幫助時，要盡力而為。忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。十八、個人舉止十忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。十六、敬煙禮儀煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)十一、示意規(guī)范要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。與客人對面相遇放慢步伐。采用正確的體態(tài)。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。注意：（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；八、迎送禮儀當賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。四、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。手臂位置：放在兩條大腿上，雙手各自扶平放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿（給人的感覺：愉悅）行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女