【正文】 七、培訓(xùn)資料的整理1．檔案管理：此次培訓(xùn)將建立員工培訓(xùn)檔案，所有在培訓(xùn)中涉及到的表格、資料及講義內(nèi)容都將進(jìn)行整理與歸檔，相關(guān)的資料如總結(jié)、體會(huì)都將及時(shí)進(jìn)行整理傳閱。課程是否有用。通過(guò)考核溝通，一是可讓單位收集信息，改進(jìn)培訓(xùn)。堅(jiān)持過(guò)程評(píng)價(jià)與終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合，爭(zhēng)取靈活多樣的考核辦法。6．講義提報(bào)：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開(kāi)課前報(bào)送人力資源部或主辦部門(mén)備案。4．課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對(duì)象所需；③可采取講授、影像教學(xué)、研討等多種形式；④。因此擬聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀老師對(duì)銷(xiāo)售人員基本服務(wù)常識(shí)、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。目前單位各部門(mén)負(fù)責(zé)人多數(shù)均為在本崗位從事時(shí)間較長(zhǎng)，加之前期經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人有效的參與，更有利于對(duì)新人員的熟悉、了解，也有利于對(duì)新人員的考評(píng)、考核，進(jìn)而達(dá)到選人、育人的目的。同時(shí)將單位能所給予的相關(guān)工作條件期望進(jìn)行有效傳達(dá)，讓新員工感到公司對(duì)他的歡迎，體會(huì)到歸屬感及單位優(yōu)秀的企業(yè)文化。突破這一限制，只要無(wú)限延長(zhǎng)“Z”字三段線，九點(diǎn)必可一筆連。我們要打破兩個(gè)“框框”。假使“不可能”已成為一個(gè)企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說(shuō)這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說(shuō)“不可能”，只專(zhuān)注找方法的企業(yè)所淘汰。（每次提出問(wèn)題以后，行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛(ài)等于愛(ài)你754881854904039081都請(qǐng)1位以上的學(xué)員上臺(tái)來(lái)畫(huà)出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進(jìn)行講解）相關(guān)討論：這九個(gè)點(diǎn)組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？可能答案：我們會(huì)在頭腦中畫(huà)一個(gè)正方型，四條線圍成一個(gè)方框，中間的那個(gè)點(diǎn)卻連不上??解這道題的關(guān)鍵是什么？可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫(huà)的框框。要求他們用四條直線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)，線與線之間不能斷開(kāi)（筆不得離開(kāi)紙面，一筆畫(huà)好，不要描），給他們2分鐘的時(shí)間，讓他們?cè)囍?dú)立畫(huà)一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過(guò)，培訓(xùn)師請(qǐng)他們不要告訴其他學(xué)員）?！比绻麑?duì)方稍有遲疑，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)就輸了。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你來(lái)自北京，而另一個(gè)人來(lái)自上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)?；顒?dòng)意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。然后輪到下一對(duì)同學(xué)繼續(xù)。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。游戲說(shuō)明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路游戲方法：兩人一組（如A與B）A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時(shí)結(jié)束。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持 *團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力決定團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和前景游戲二：眾志成城活動(dòng)時(shí)間：3040分鐘 活動(dòng)材料：報(bào)紙數(shù)張 活動(dòng)場(chǎng)地：不限 活動(dòng)程度：老師先將全班分成幾組，每組約十人。39。39。真正開(kāi)始后，講師會(huì)依次將3個(gè)”客戶“從包中拿出來(lái)遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會(huì)講師手中時(shí)游戲結(jié)束。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來(lái)工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。細(xì)致詳盡的講解，使大家對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強(qiáng)了對(duì)做為公司一員的自豪感。在實(shí)地參觀的過(guò)程中，新入職員工更加細(xì)致全面的學(xué)習(xí)了正在進(jìn)行的各個(gè)項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)的進(jìn)展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)，與公司共同發(fā)展。第三部分由 進(jìn)行實(shí)地參觀，并對(duì)以上三個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的地區(qū)房產(chǎn)市場(chǎng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)情況、建筑構(gòu)造、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)工地的施工進(jìn)度進(jìn)行了簡(jiǎn)要而明確的介紹。通過(guò)自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無(wú)私、高效、感恩、忠誠(chéng)為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動(dòng)力為公司服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。第三篇：新入職員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)總結(jié)為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)有效進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企管部安排入職一年內(nèi)15名員工（孫邠1人請(qǐng)假），進(jìn)行了包括企業(yè)文化、各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程等內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：一、培訓(xùn)概況新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實(shí)施，經(jīng)營(yíng)部及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)作完成。忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。十八、個(gè)人舉止十忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。十六、敬煙禮儀煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)十一、示意規(guī)范要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。與客人對(duì)面相遇放慢步伐。采用正確的體態(tài)。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。注意：（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱；八、迎送禮儀當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。四、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。手臂位置：放在兩條大腿上，雙手各自扶平放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿（給人的感覺(jué)：愉悅）行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女