【正文】 對來信來訪按職責(zé)分工，對需要落實的問題，限期解決。第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度文章標題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度為了加強對國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護社會穩(wěn)定大局，特制定本制度。(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。對來信來訪反映的事，要認真對待。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。第十三條接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。第九條信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起___日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。對全市科技系統(tǒng)的信訪工作進行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。第四條信訪工作的接待范圍(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。第一條信訪工作是機關(guān)的日常性工作，是機關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關(guān)作風(fēng)的重要途徑。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。群眾來信來訪接待規(guī)章制度準則一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。群眾來信來訪接待制度5一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。答復(fù)：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。二、群眾來訪對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。辦信工作人員與信訪事項或來信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。（三）文稿一般由經(jīng)辦人起草，并按審閱、審批權(quán)限逐級送審。（二）回復(fù)方式。（四）辦信工作人員要做好反饋材料登記、審核和送審工作。第十七條 留存對已經(jīng)復(fù)核不再受理的來信，不需要辦理的重復(fù)來信，無參考價值、內(nèi)容不清的以及其他不需要辦理的來信，集中存放，定期銷毀。第十六條 通報來信情況（一）通報來信情況是指向省委、省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志報告、向地方黨委和政府主要負責(zé)同志通報來信的有關(guān)情況。相關(guān)信訪工作機構(gòu)報來辦理情況后，辦信處要匯總制作《轉(zhuǎn)送信件辦理情況統(tǒng)計表》，以備抽查和報告、通報情況。辦理方式主要有發(fā)函轉(zhuǎn)送、附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送。（五）直接交由有權(quán)處理的行政機關(guān)辦理的，應(yīng)將交辦情況抄送下一級信訪工作機構(gòu)；有權(quán)處理的行政機關(guān)向交辦機關(guān)反饋處理結(jié)果時，應(yīng)抄送同級信訪工作機構(gòu)。第十三條 交辦（一）交辦是指將群眾來信提出的信訪事項交有關(guān)地方、部門或其負責(zé)同志辦理，并要求承辦部門在《信訪條例》規(guī)定的期限或指定期限內(nèi)反饋辦理結(jié)果；交辦方式以“兩函一書”為主。摘要上報是指將群眾來信內(nèi)容摘要后，以《來信摘要》形式并附原信一并呈報領(lǐng)導(dǎo)同志。經(jīng)過核實后上報的，應(yīng)把核實的情況和有關(guān)意見、建議一并報領(lǐng)導(dǎo)同志參閱。不需要辦理的重復(fù)信，《信訪條例》規(guī)定不予受理、不再受理的和內(nèi)容不清的信件，可作簡略登記。第十條 原信登記辦信工作人員對所有來信，都應(yīng)在信訪工作計算機管理系統(tǒng)中進行登記。啟封信件時應(yīng)注意保持郵票、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整。第七條 對下列來信事項不予受理：屬于人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；依法應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的；有權(quán)處理的行政機關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的。（三）暢通渠道，為寫信人提供便利條件。辦理群眾來信工作規(guī)則第一章 總 則第一條 為規(guī)范人民群眾來信辦理工作，恰當(dāng)處理人民群眾來信，根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，結(jié)合辦信工作實際，制定本規(guī)則。第二十五條 在接待過程中，不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況。第六章 檔案管理第二十一條 按照局檔案管理的有關(guān)規(guī)定，做好檔案的立卷、整理、保存工作。（二）來訪人患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知衛(wèi)生部門處置。第十七條 查詢事項的回復(fù)對來訪人再次來訪或通過訪后信等形式查詢來訪事項辦理情況的，原則上接待工作人員應(yīng)采用口頭或復(fù)信的形式，將來訪事項的處理方式、處理結(jié)果等相關(guān)情況告知來訪人。第十五條 終結(jié)來訪事項的備案對終結(jié)來訪事項的備案材料，應(yīng)進行認真審閱，重點審閱處理、復(fù)查、復(fù)核意見，有無上訪人的簽字意見，有無責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字意見，有無單位公章等內(nèi)容，并將處理、復(fù)查、復(fù)核意見的主要內(nèi)容錄入計算機。文稿一般由經(jīng)辦人起草，并按審閱審批權(quán)限逐級送審。第十二條 督查督辦嚴格按照《吉林省信訪事項督查督辦工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，做好督查督辦工作。對情況緊急的來訪事項，可通過電話、面談等方式進行處理，但需及時補發(fā)交辦、轉(zhuǎn)送函。對發(fā)函轉(zhuǎn)送以及出具《來訪事項轉(zhuǎn)送單》的情況，要定期