5群眾來信來訪接待制度范例八篇-wenkub.com
2024-09-12 02:44 本頁面
【正文】 信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。 第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。 第十三條接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。 第九條信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起 30 日內(nèi)，請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門 第 12 頁 共 13 頁 復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起 30 日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。 第 11 頁 共 13 頁 （三）與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。 第二條處理群眾來信來訪事項(xiàng)應(yīng)遵循 “ 屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合 ”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。 第 10 頁 共 13 頁 六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。 二、群眾提出的問題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。 （四）在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。 （四）對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。 （二）接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。 （二）對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。 五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。 五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。 對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。 對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人 員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。 對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按 “ 誰分管、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。 六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。 （ 2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。 三、信訪一般接待工作程序： 登記。信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾 答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在 30 日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過 60 日。 第十一條。 第九 條。市局自立案件由信訪科根據(jù)案情
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