【正文】 ①口唇期；②肛門期；③性器期；④潛伏期；⑤青春期（5分）有戀母情節(jié)傾向；口唇性格表現(xiàn)為注重吃；肛門性格表現(xiàn)為靈活、缺乏嚴(yán)格衛(wèi)生訓(xùn)練。①本我：是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。（2分）【2】 試述弗洛伊德人格理論，并應(yīng)用解讀中國人的文化心理。（2分）③時間標(biāo)尺的利用?！?】 簡述員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)。2)安全需要?！?】 簡述態(tài)度的特征。答案: 1)感情或情緒?！?】 購買決策答案: 購買決策：旅游者購買目的的確立、手段的選擇和動機(jī)的取舍的過程。【6】 情緒和情感答案: 情緒和情感：是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗?！?】 期望效應(yīng)答案: 期望效應(yīng)：也稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)。A:正確: B:錯誤 答案: 錯誤【4】 人的任何行為都可以找到支配它的需要和動機(jī)。A: 旅游者之間態(tài)度的影響 B: 性格特點(diǎn) C: 團(tuán)體的影響 D: 信息的作用答案: A C D 【20】 旅游心理學(xué)的研究對象是（）。A: 經(jīng)驗 B: 情緒 C: 興趣 D: 需要答案: A B C D 【16】 人際關(guān)系一般可以分為（）三種關(guān)系。A:.對他人表情的知覺B: 角色知覺 C: 情緒知覺D: 對他人性格的知覺答案: A B D 【12】 客人對旅行社的服務(wù)要求包括（）。A: 旅游開發(fā)的心理依據(jù)B: 旅游消費(fèi)心理 C: 旅游企業(yè)員工心理 D: 旅游服務(wù)心理答案: A B C D 【8】 根據(jù)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時間，情緒和情感可以劃分為（A: 激情B: 快樂 C: 心境 D: 熱情答案: A C D 【9】 心理學(xué)的主要研究方法有（）。A: 忘我 B: 超我 C: 自我 D: 本我答案: B C D 【4】 感覺的特性或者感覺的規(guī)律體現(xiàn)在（）方面。A: 無中心型 B: 時尚型 C: 他人中心型 D: 心理中心型 答案: C 【25】 理性決策相比其他決策（）最優(yōu)的。A: 態(tài)度 B: 需求 C: 動機(jī) D: 人格答案: D 【21】 “南方人聰明，北方人豪爽”的說法反映出的心理規(guī)律是（）。A: 1897年B: 1879年 C: 1876年 答案 D: 1798年: B 【17】 人們更容易看到自己想到的事物，這種心理現(xiàn)象是（A: 錯覺B: 刻板印象 C: 期望心理 D: 選擇性知覺答案: D）。A: 不可以B: 多數(shù)情況下不可以 C: 特定情況下可以 D: 多數(shù)情況下可以答案: C 【13】 人們有這樣一種傾向,總認(rèn)為他人和自己是相同，這種現(xiàn)象被稱為（）。A: 對比效應(yīng)B: 刻板印象 C: 投射 D: 暈輪效應(yīng)答案: D 【9】 微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗是（）。這種現(xiàn)象的依據(jù)是（）。A: 愛心 B: 放松 C: 發(fā)泄 D: 好奇心答案: D 【3】 心理學(xué)是（）。內(nèi)部感覺：運(yùn)動覺、平衡覺和機(jī)體覺。認(rèn)識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。研究旅游管理者心理。在這一系列公益活動中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會價值。她認(rèn)為這種美是有代價的。她收集了大量化妝品瓶子，請設(shè)計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。要美麗更要環(huán)保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。作為一名公眾人物，李靜是社會型的。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。熱情直率、樸實(shí)真誠在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊友提出來的想法，但是她絕對不是因為覺得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時征求隊友意見上可以看出來。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的?！蹦軌蜃寣Ψ讲唤橐饽愕囊恍┤秉c(diǎn)而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對并善于克服自己的弱點(diǎn)。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認(rèn)識的一切，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。忘掉棄選對象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅信自己的選擇。功能風(fēng)險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識特定對象時的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗效應(yīng)社會知覺：又稱社會認(rèn)知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。旅游動機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動機(jī)和輔助性動機(jī)感覺：是人腦對當(dāng)前客觀事物的個別屬性的直接反映。P34 動機(jī):就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。需要的概念：需要是當(dāng)個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。充分把握旅游者的個性特點(diǎn)。改變旅游者態(tài)度的基本