20xx銀行客服年終工作總結(jié)最新與20xx銀行工會年終總結(jié)報告匯編-wenkub.com
2024-10-10 15:36 本頁面
【正文】 目前，行務(wù)公開工作已經(jīng)有序擴展到分行營業(yè)部、分行機關(guān)。在調(diào)研中，總結(jié)宣傳了福建省分行開展行務(wù)公開工作的經(jīng)驗。上海長寧支行、福建莆田支行在金融系統(tǒng)“創(chuàng)爭”活動現(xiàn)場會上代表工行介紹了經(jīng)驗。一年來，各支行各專業(yè)普遍開展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽活動，門類之多，是歷年之最。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓(xùn)率的指標(biāo)已超額完成。在答卷過程中，掀起了一次學(xué)習(xí)的高潮。市行工會組織全行開展了向“金牌工人”許振超、全國職工職業(yè)道德建設(shè)“十佳標(biāo)兵”金紅英學(xué)習(xí)活動。通過三級服務(wù)質(zhì)量檢查，及時通報、督促整改，全行《標(biāo)準(zhǔn)》，整體服務(wù)水平明顯提升，為服務(wù)質(zhì)量管理和控制項目實施打下了良好的基矗一年來，全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得了很大進步，有單位和3次榮獲省行級以上表彰。(三)推動全行核心競爭力構(gòu)建，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構(gòu)建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務(wù)辦狠抓了完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理和控制工作，總結(jié)推廣了精細(xì)化管理經(jīng)驗、羊壩頭支行將員工工作柜面提升15厘米的經(jīng)驗和分行精品網(wǎng)點建設(shè)的經(jīng)驗，積極倡導(dǎo)人性化管理，減輕員工的勞動強度，調(diào)動員工的服務(wù)熱情?！拔逡弧鼻跋Γ行姓匍_了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會并作重要講話。市行工會先后組織評選了全國五一勞動獎?wù)芦@得者、全國職工“創(chuàng)新示范崗”、“創(chuàng)新能手”、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進班組、全國先進女職工、以及金融系統(tǒng)、市行級先進共十一大類(不含業(yè)務(wù)部室自評數(shù))，其中，先進集體1，國家級。員工踴躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業(yè)務(wù)量增長，全行經(jīng)營效益大幅度提升。女工委在全行開展了“巾幗崗位建功立業(yè)”和“巾幗展業(yè)明星”競賽活動。廣大工會干部真抓實干，在規(guī)范化、制度化方面邁出了重要的步子，工作有較大創(chuàng)新，使全行工會工作開展得活躍，取得了明顯成效，受到各行黨委和員工的肯定。善于科學(xué)管理。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系和化解矛盾的能力。工作效果上，實現(xiàn)向成本、效率、效益轉(zhuǎn)變，克服形式主義，謀求與全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。工作思路上，努力實現(xiàn)向工作大循環(huán)轉(zhuǎn)變，拓寬視野，破除就工會論工會的習(xí)慣思維模式。堅持以人為本，把維護廣大員工的合法權(quán)益與維護工商銀行的整體利益統(tǒng)一起來。要始終把培養(yǎng)一支知識型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)員工隊伍作為工作的戰(zhàn)略目標(biāo)。一年來，市行工會通過學(xué)習(xí)實踐，進一步提高了對樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，做好工會工作的認(rèn)識，那就是，工會要始終把促進改革發(fā)展穩(wěn)定作為工作的永恒主題。有今天的積累，就有明天的輝煌。本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁
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