【正文】 “要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產(chǎn)品。觀察：根據(jù)當時情況細心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動作時應及時致謝告辭。第七步——確定達成為什么銷售同樣產(chǎn)品的業(yè)務代表，業(yè)績卻有天壤之別？為什么排名前20名的營銷人員總能完成80%的銷售？答案很簡單：他們用了百戰(zhàn)百勝的成交技巧，但達成是最終目標不是最后一步驟。運用適當肢體語言：不經(jīng)意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。第六步——克服異議克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理上異議存在的根源所在。告知對方，機會難得突出其榮譽感，暗示其帶現(xiàn)金來參會。第五步——傾聽推介蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多聽、多看?！囟ㄐ詥栴}可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難多問一些引導性問題。——興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學?！獨夂?、季節(jié)：“這幾天熱的出奇，去年……”?！A測與對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15—45秒的開場白提問。注意事項：贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。（2）如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不干凈，幾個子女與其住在一起，充分可以說明這位顧客并不是一個有錢人，營銷員可以適當圍繞重點溝通。話術：“您家真干凈”“您今天氣色真好”房間干凈——房間布置——氣色——氣質——穿著。態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度——誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。會怪工具不好或商品不好的營銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會有太大成就。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標顧客。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個廣告宣傳計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”二次拜訪：滿足客戶需求營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威；前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿；拜訪流程設計：一、電話預先約定及確認；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶讖V告宣傳計劃來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”二、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，上午好??！”三、再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”二、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。3）拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等?？傊私獾迷蕉?，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。外部準備1）儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產(chǎn)品的數(shù)量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。接觸是促成交易的重要一步，對于會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發(fā)出來多少個有效新顧客，銷售業(yè)績得到了多少提升?？蛻簦汉玫摹？蛻簦海ê軡M意的笑狀）我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。售后主管：（很滿意的笑狀）非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現(xiàn)在工廠那邊已經(jīng)開始運作了。售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。售后主管：嗯，（做思考狀）不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的？客戶：愛普生的，這有什么關系嗎？（疑問狀？）售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設計業(yè)務，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務上完善了部分打印機和win7系統(tǒng)的不兼容的問題?？蛻簦亨拧＃ㄗ鏊伎紶睿┻@樣吧。電腦是高科技產(chǎn)物，或多或少會產(chǎn)生一些問題。在此感謝james及echo提供的優(yōu)質客戶資源！感謝sky老師的精彩授課，加速了客戶的決策！第四篇：客戶拜訪售后主管：您好，柴經(jīng)理，我是聯(lián)想公司的售后經(jīng)理柳爽。既然不是銷售員和采購商的關系，關系更近了一步，這也是在調客戶心態(tài)的一個步驟）蔡經(jīng)理：好啊，那太謝謝您了，如果試訓效果好，我們肯定會跟你們長期合作的，我們是很有誠意的?。蛻暨@樣說是希望我們更加重視他，更加認真地對待他們的需求！那我們就一定要做到“更加重視他”，讓他依賴上你?。┥蠋?，那我們需要怎么申請？申請下來需要我們準備什么？您一定得幫幫忙給申請下來?。〗酉聛砭褪前凑昭仓v的流程：回傳、指導客戶完成課前準備、填寫調查問卷，這些大家都很熟悉，我就不多說了。無形的產(chǎn)品嘛，不是我說的天花亂墜、說我們的產(chǎn)品有多好多好，而是需要您體驗其中才會真正感受到有沒有價值以及和貴公司的契合度如何。作為專業(yè)的培訓顧問，我們是不是應該先引導和幫助客戶識別他真正的需求呢？就像病人因肚子疼進醫(yī)院大夫不能什么都不問就把他送進婦產(chǎn)科一樣，請看下面我與客戶的互動）Ella：蔡經(jīng)理，為了給您提供適合您企業(yè)的解決方案，能不能跟我聊聊咱們現(xiàn)在的企業(yè)基本運營現(xiàn)狀呢？公司成立幾年了？現(xiàn)在達到什么樣的一個規(guī)模？這次的受訓對象是哪些人呢？這次內訓您的預期是什么或者說您想解決哪些問題呢？蔡經(jīng)理：……Ella：好的，蔡