醫(yī)患溝通的內(nèi)容及技巧-wenkub.com
2024-10-08 22:28 本頁面
【正文】 口頭和書面溝通都較困難時，輔之以實物或影視資料進行溝通；⑥協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。并把這類病人及家屬作為溝通的重點對象，有針對性進行溝通②交換對象溝通。醫(yī)患溝通方法一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 兩個技巧：傾聽——多聽患者說幾句 介紹——多對患者講幾句三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費用情況；掌握病人及家屬社會心理狀況；四個留意：①留意溝通對象的情緒狀態(tài)；②留意受教育程度及對溝通的感受；③留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值④留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。七、醫(yī)療費用的估計及解釋。三、手術(shù)方式、手引起的嚴(yán)重后果，（如化療引起的并發(fā)癥），藥物不良反應(yīng)，輸血風(fēng)險等。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個作為“焦點”。對此，醫(yī)生可以代述。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”。澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應(yīng)。醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要詳細告知給患者及其家屬。在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。資深禮儀專家晏一丹認為醫(yī)患溝通更有利于醫(yī)生對病患者病情的了解，更有利于對病患的進一步診治，也是現(xiàn)在醫(yī)療事業(yè)中，醫(yī)生所要掌握的一種溝通技巧。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。5 五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。? 醫(yī)務(wù)人員與患者是合作伙伴，醫(yī)患之間沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有溝通、不會溝通、。所以在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。在醫(yī)療糾紛當(dāng)事人獲得了醫(yī)院的賠償后，他們再與其分紅。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會調(diào)查：顯示目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵、殺害醫(yī)務(wù)人員。實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。觀察語言和非語言的暗示。第二篇：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧:“傾聽－感受－需要－請求” －醫(yī)患溝通的目標(biāo)（1）: 建立信任取得患方信任。三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。第一篇：醫(yī)患溝通的內(nèi)
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