【正文】 。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。第五篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想。組織開展了向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會(huì)之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)一步推向深入。做好后勤工作，為臨床提供保障服務(wù)。認(rèn)真開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，召開動(dòng)員大會(huì)，層層簽訂抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平。在原有兩個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的基礎(chǔ)上，又增加5個(gè)示范病房，示范病房總數(shù)占全院實(shí)際病房總數(shù)的77%。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等等候時(shí)間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。進(jìn)一步深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，每周進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。1即醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實(shí)；醫(yī)療服務(wù)中是否存在不正之風(fēng)，同時(shí)還隨機(jī)向部分病人調(diào)查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。二、自查自糾，規(guī)范服務(wù)。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好一滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“三好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。通過扎實(shí)工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會(huì)的理解和支持。（三）加強(qiáng)輿論宣傳。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。七、下步工作打算“三好一滿意”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，任務(wù)重、要求高。九是將“三好一滿意”活動(dòng)與慶祝建黨90周年活動(dòng)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報(bào)電話，以便及時(shí)解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時(shí)督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，將“三好一滿”意活動(dòng)抓實(shí)抓好。圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士護(hù)理病人再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。臨床醫(yī)生主動(dòng)伸手幫助患者脫衣服測(cè)血壓，解衣扣聽診；主動(dòng)伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項(xiàng)；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊(duì)伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、服務(wù)價(jià)格公示制，開展早操活動(dòng)展示服務(wù)形象，提高社會(huì)公信度和知名度。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。定期向患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，住院患者實(shí)行日清單制，使收費(fèi)更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和活動(dòng)的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。二〇一二年十月二十五日第三篇：三好一滿意工作匯報(bào)多舉措扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)按照局黨委“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)活動(dòng)上下功夫，贏得了患者和社會(huì)的信任，具體我們做了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。實(shí)行急診24小時(shí)全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時(shí)間；實(shí)行公開透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平