【正文】 團隊有分工，有合作。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。（二）加強售后服務流程日常管理。計劃二：.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車?！钡麤]有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展。在時間與人員的安排都要落到實處。(對競品信息本人還有待詳細了解)本企業(yè)產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣傳)讓企業(yè)每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。企業(yè)的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。戶外廣告宣傳。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。建立激勵機制，增加銷售成員的動力。我們的銷售成員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售成員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質(zhì)服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、可靠的服務。4s店工作計劃12這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為這只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。四、合理使用資金，重視財務分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。薪酬與績效考核。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年45次)、5S管理等。加強對售后服務的管理：(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)返修率：不得超過3%。(7)明確，可接受的維修項目和費用說明。(3)禮貌的服務接待。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用；市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車；在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理4s店工作計劃10一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。篇三：汽車4s店銷售員20xx年工作總結及20xx年工作計劃 回顧20xx，展望20xx——銷售部 雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。在顧客關注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場，這方面xxxxx面臨著嚴峻的競爭壓力?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。總代理式4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客特許代理式4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客品牌專賣式4s店→片區(qū)專賣店→顧客swot分析優(yōu)勢具有最完善的服務xxxx汽車銷售服務有限公司是按照xxxxx全球標準在xxx地區(qū)設立的第一家標準店，也是xxxx省首家經(jīng)營xxxxxx汽車的4s店。工作思路：關注kpi運營指標，降低部門運營成本；精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率；銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等；做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍；不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程；完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神；團隊長期建設，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流；三、分銷網(wǎng)絡建立對合作商進行考察、評估以合資的方式建立24個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。工作思路:展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。接下來的時光我便是會著重的去改正，努力的變成一個更加優(yōu)秀的我。在平時的時間也是需要多多的請教，向優(yōu)秀的員工學習，在他們的身上去學習和掌握更多的技能，這樣才能夠真正的學習到，掌握到更多的東西。不管是任何的是應該要以非常認真嚴謹?shù)膽B(tài)度來進行工作，這樣才能夠真正的讓自己在工作中有更好的表現(xiàn)，將工作都盡可能地做到完好。根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客的需求業(yè)務人員根據(jù)顧客檔案資料，研究顧客對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知顧客按時進廠維修或免費檢測等等。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。價格的高低也是左右顧客進廠的重要因素之一，而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從顧客的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為顧客省錢，進而超越顧客期望值。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在顧客心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與顧客接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。四、結束語下半年，我會繼續(xù)在夢想的道路上繼續(xù)努力，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進的目標。三、工作方面在工作上，我首先需要好好的對自己做好心態(tài)方面的調(diào)整。 20xx年，在負責人的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在顧客，注重銷售細節(jié)，強化服務，逐步增加市場份額，并主動爭取成功完成銷售任務。2，顧客回訪：要鞏固和擴大市場，一定要加強與顧客的溝通，協(xié)調(diào)與顧客，用戶之間的直接關系。4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪顧客統(tǒng)計表》。第一，銷售目標：至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標顧客清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)顧客市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公顧客的業(yè)務需要，滿足顧客的需求。要建設好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名顧客經(jīng)理。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結算市場份額。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點顧客、行業(yè)大戶、集團顧客進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以顧客為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大顧客，努力轉變小顧客，積極拓展新顧客”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點顧客上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。4s店工作計劃4過去的20年，在領導的帶領下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業(yè)績指標都有了突飛猛進的提高。在顧客關注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場，這方面xxxxx面臨著嚴峻的競爭壓力?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。總代理式4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客特許代理式4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客品牌專賣式4s店→片區(qū)專賣店→顧客swot分析優(yōu)勢——具有最完善的服務xxxx汽車銷售服務有限公司是按照xxxxx全球標準在xxx地區(qū)設立的第一家標準店，也是xxxx省首