【正文】 尊老愛幼守時守信勤奮好學、精益求精。（二）家政人員的職業(yè)道德樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。家政服務(wù)的特點 社會性 專業(yè)性 靈活性 服務(wù)性二、家政服務(wù)的起源與發(fā)展家政服務(wù)的起源家政服務(wù)的現(xiàn)狀家政服務(wù)的發(fā)展三、家政服務(wù)的分類家政服務(wù)員（計時鐘點家政工、常駐住家家政工）月嫂育嬰（兒）嫂家庭烹飪師生活陪護（家庭病床陪護、醫(yī)院陪護工）養(yǎng)老護理員家教高級管家、涉外家政服務(wù)等四、家政服務(wù)員職業(yè)操守（一）職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。家政服務(wù)，我認為就是社會為滿足其成員的物質(zhì)生活或精神生活而進行的一種社會性、便民性、服務(wù)性三位一體的有償服務(wù)活動。]家政一詞有多重含義：第一，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。再者，是始終不移地抓好師資隊伍的建設(shè)，拓寬師資來源，注重師資儲備，嚴格培訓過程管理，將培訓質(zhì)量的提高作為培訓計劃的宗旨和培訓實施的目的。在今后的宣傳工作中，應(yīng)注意有針對性的多做一些開導工作，讓廣大農(nóng)民提高對社會和服務(wù)的認識，確立正確的就業(yè)觀，消除心理障礙，鼓勵他們都積極地報名參加培訓。在家政服務(wù)員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進。今年的家政服務(wù)員培訓工作，之所以能按時保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達的1000人的培訓任務(wù)，主要經(jīng)驗是我公司對國家實施家政服務(wù)工程有較深的認識體會，對承擔家政服務(wù)員培訓工作任務(wù)并保證按時完成有充足的信心。參訓人員通過嚴格的考核，最高成績87分，最低成績60分，培訓合格率達到98%。初次外出務(wù)工農(nóng)民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。邀請縣商務(wù)局領(lǐng)導親臨考場檢查指導，并請縣勞動保障部門進行培訓過程監(jiān)督。考核是培訓工作最后一個重要環(huán)節(jié)，只有通過嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質(zhì)量，反映培訓工作存在的問題。接受教學任務(wù)后，與學校訂立了教學責任協(xié)議。通過動員講話，讓學員明確參加培訓的目的，端正學習態(tài)度，明了培訓的紀律、內(nèi)容、程序和要求，勾通了教師與學員的關(guān)系，從而提高了學員參訓的自覺性和積極性，保證了培訓工作順利進行。根據(jù)報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經(jīng)費籌集等由高紅梅負責，培訓質(zhì)量由培訓教師負責。由于計劃得早、準備充分，接受培訓任務(wù)后培訓工作比較順利，不膽能保證培訓任務(wù)按時完成，而且培訓質(zhì)量有了進一步提高。在師資隊伍的數(shù)量上，主動與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓學校的兼職教師。為了更好地做好2011年家政服務(wù)員培訓工作，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結(jié)上年培訓工作的基礎(chǔ)上，提前籌劃，認真準備，確保2011年家政服務(wù)員培訓任務(wù)按時按質(zhì)按量完成。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓工程的承辦企業(yè)，2011年培訓家政服務(wù)員2000人的任務(wù)已完成。八、鑒定情況結(jié)業(yè)后，學校組織本次178名參訓學員全部參加了家政服務(wù)員初級職業(yè)技能鑒定，經(jīng)鑒定考試，166名學員取得初級職業(yè)資格證書。六、受訓學員情況我校對培訓班制訂了一系列管理制度，并安排了專人負責考勤。在教學中，各老師采用多種教學方式，風趣的教學風格，實用的教學內(nèi)容，讓學員學的懂，學的精。為確保培訓的效果，由本校的6名專業(yè)教師負責授課，并制訂出各學科的課時課量及教學大綱。培訓班主任1名，由耿慧慧擔任，下設(shè)辦公室、安全保衛(wèi)處、教學管理部三個部門，并做了具體分工：各班班主任負責學員的考勤及資料的收集、學員資料的發(fā)放工作；教學管理部主任耿慧慧負責教學管理、課程安排、任課教師的考核管理，課堂紀律的管理及學員的考試考核工作。為了方便廣大學員的學習生活，學校將培訓班設(shè)置在道覺學校兩個班，圪垌村委會兩個班，根據(jù)學員所在區(qū)域共分為四個教學班。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。滿足于“有吃有穿，有房子住。四、工作不足和下一步工作計劃（一）工作不足今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。重點做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓相結(jié)合。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞“家”字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容培訓形式靈活豐富為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。培訓內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。目前，全區(qū)有幾千家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。市工商局在家政