電信文明窗口經(jīng)驗(yàn)交流-wenkub.com
2024-10-01 00:24 本頁面
【正文】 “您好”、“請問……”、“走好”的“三聲”服務(wù)用語，滿面春風(fēng)的笑容，微笑服務(wù)，禮貌待客，周到熱情已成為**電信營業(yè)中心的新風(fēng)尚，他們一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的去創(chuàng)建**電信的文明窗口，樹立**電信的美好形象。 二、廳內(nèi)設(shè)了投訴電話和總經(jīng)理熱線電話，又是中心營業(yè)廳一個(gè)新招。二是自樹典型，學(xué)習(xí)身邊的榜樣。一是抽調(diào)4名營業(yè)員參加了省、市分公司辦的“電信星級(jí)營業(yè)員”培訓(xùn)班，從職工道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、客戶心理、電信市場營銷、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、服務(wù)質(zhì)量體系、因特網(wǎng)網(wǎng)上操作、微機(jī)使用等全面培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)問題決不心慈手軟。二是人員到位，配備了值班主任和兼職服務(wù)質(zhì)量檢查人員，從中心主任、值班主任、班組長層層抓落實(shí)，層層有職責(zé)。 在內(nèi)部管理上，中心針對(duì)營業(yè)人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為和考核獎(jiǎng)懲
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