【正文】 白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報告 第 21 頁 共 21頁 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。（講義， 34） 1企業(yè)文化如何進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，支持企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這主要有三個方面： [1]、以 3A CONSULTING CO. LTD ? 一切為了市場。 這句話在長煙賦予了豐富而實際的內(nèi)涵 —— 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。 HOT 企業(yè)價值觀就是企業(yè)及員工的價值取向。 ? 給自己一次機(jī)會，給企業(yè)一次機(jī)會。 ? 鶴舞白沙，我心飛翔。在長煙螺旋式上升的發(fā)展軌跡 中，我們總可以找到她那充滿活力的身影，下面這些簡潔有力的話語，可以說是長煙企業(yè)文化最有效的見證，也是我們理解和認(rèn)識長煙企業(yè)文化最好的幫助。J VANGUARD RESEARCH amp。 （講義， 6） 企業(yè)文化集中反映企業(yè)員工共同的價值觀念 、理想、信念和共同利益，決定了企業(yè)行為的方面，規(guī)定著企業(yè)的行動目標(biāo)，只有在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)才能建立其反映企業(yè)文化精神實質(zhì)的、合理而有效的制度，企業(yè)和員工才能朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。（講義，2） 文化就是我們我們在企業(yè)做事做人的方式，把對的事情再做一遍。 CONSULTING CO. LTD 這些職務(wù)的人的條件要求 ，小冊子里列了五條： ； 主精神，有?公司事業(yè)心?的人； ?臨床家?； 想準(zhǔn)備并有辦事能力； 。另一方面，他們的下屬必須對工作有足夠的興趣，能為老的問題提出新的解決辦法，以及敢于冒風(fēng)險去做一些貢獻(xiàn)?；萜杖俗约赫f：對惠普企業(yè)文化的成功作出最大貢獻(xiàn)的政策是?目標(biāo)管理?。企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的每一個成員只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力 和惰性，才能發(fā)展自我，實現(xiàn)自我，否則，只能滑落和淘汰。 松下公司以?人是萬物之王?和人有三類兩面性為人性假設(shè)，以社會的繁榮發(fā)展為己任，并把公司綱領(lǐng)、信條和七項精神，充分體現(xiàn)于公司的一系列規(guī)章制度。這對所有優(yōu)秀的企業(yè)文化是共同的，但對這些問題理解和回答 的不同，又構(gòu)成不同企業(yè)的企業(yè)文化差異。 CONSULTING CO. LTD （永保前三，品牌第一 ？） 行為方式 高雅、圣潔 有質(zhì)量的熱誠，迷人的質(zhì)量、 6σ的質(zhì)量 MOTOROLA追求 6σ的幾階段 適應(yīng) 對環(huán)境的警覺 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、不斷創(chuàng)新、不斷改革 業(yè)績導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向 提升 不斷修煉 終身學(xué)習(xí)、不斷領(lǐng)悟 不斷修煉、不斷提升、不斷超越自己， 組織 團(tuán)隊精神 有序、團(tuán)隊合作、高度的凝聚力 氣質(zhì)神態(tài) 美麗、自信、從容、 誠信、文明、從容、自信 處境 屬于瀕危珍貴動物，必須自救 誰不用命工作，誰就會失去工作 全面推進(jìn)職業(yè)化，人 人學(xué)做高競?cè)? 惠普、松下、海爾企業(yè)文化的啟示 （一）企業(yè)文化內(nèi)容有三個層次。鶴文化的提煉應(yīng)該將重點放在后面 12個字。 優(yōu)點：形象、生動、通俗、已經(jīng)有了相當(dāng)基礎(chǔ)，容易為員 工所接受 弊端：不能圓滿地實現(xiàn)所有目的，如將井?dāng)U展為湖、海，和?海納百川?就有點牽強(qiáng)附會。 ?用命工作?不僅僅是一種態(tài)度，更是一種能力，一種素質(zhì)，一種生活方式，一種個性的類型。J VANGUARD RESEARCH amp。 文化要落地，也要進(jìn)行目標(biāo)管理，但是這種目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有很大的不同，過去的目標(biāo)往往都是一些經(jīng)濟(jì)目標(biāo)或管理目標(biāo)，而文化落地中的目標(biāo)管理，是一些?軟目標(biāo)?， 比如說，我們需要將?學(xué)習(xí)能力?、? 6σ的質(zhì)量 ?、?用命工作?等作為目標(biāo)，然后進(jìn)行目標(biāo)管理。 CONSULTING CO. LTD 引進(jìn)?模糊工作，定量測量?的技術(shù)。 運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，將企業(yè)的主要目標(biāo)進(jìn)行層層分解 用制度保證目標(biāo)與措施的落實， 用?法、理、情?的方法來使員工接受變革、歡迎變革。? 在長煙自己做 的一次問卷調(diào)查中，一些員工在回答?面對定員優(yōu)化，你最擔(dān)心的問題是什么？?的答案是：關(guān)系網(wǎng)、腐敗的滋長與蔓延，換湯不換藥，下崗，知識貧乏。韋爾奇自傳》 沒有全面的競爭淘汰。 《掌握命運(yùn)：通用電氣的改革歷程》《杰克員工滿意與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展最佳結(jié)合，員工的不滿意不但有正常的表達(dá)渠道，而且還能夠得到及時的解決（合理的不滿意得到及時的肯定和改進(jìn)，不合理的不滿意能得到及時的解決或溝通）；員工的需要滿足程度是社會的最高水平，企業(yè)不僅僅是一個工作的地方，也是員工獲得個人幸?？鞓返牡胤剑? 6 國家級人才 機(jī)制 國家優(yōu)秀企業(yè)，海爾、聯(lián)想、華為、宏 碁 企業(yè)員工的競爭素質(zhì)大大高于社會的平均水平，通過招聘和造就的一系列制度性措施，使企業(yè)的絕大多數(shù)員工都是高競?cè)恕?A型人或儒家價值觀的人；企業(yè)能夠不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。調(diào)查了解員工思想現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，討論建立好的企業(yè)人才機(jī)制的原理、內(nèi)容和實現(xiàn)方法；企業(yè)文化是最白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報告 第 13 頁 共 21頁 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。雖然企業(yè)也有規(guī)章制度，但是，老總不遵守并可以隨時改變它們。這個人才機(jī)制自身就能夠源源不斷地產(chǎn)生人才，對一個大型企業(yè)來說，這種機(jī)制的建立要比老板具有敏銳的發(fā)掘能力更為重要。 海爾總裁張瑞敏說： 企業(yè)的成敗靠的是人才，誰有高素質(zhì)人才誰就可以在競爭中獲勝。 另外，也員工說：?每年的新兵總是比老兵表現(xiàn)要好，認(rèn)真，積極。 CONSULTING CO. LTD 在問卷調(diào)查時，我們設(shè)計了這樣一個問題： ?在白沙工作壓力很大，幾乎難以忍受。 [2]、高層強(qiáng)調(diào)?柔性操作?，遵守?權(quán)變思想?和?簡約原則?，一些中層管理人員卻? MBA化?，機(jī)械地理解程序，為流程而流程，在提高效率的改革中，出現(xiàn)新的官僚主義，繁瑣哲學(xué)。 人均產(chǎn)量（大箱） 人均利稅（萬元） ? 555? 1000 杭州卷煙廠 500 上海卷煙廠 423 寧波卷煙廠 275 250 長沙卷煙廠 251 142 以上資料來源：人資部赴杭州、寧波、上海學(xué)習(xí)考察報告 《解讀紅塔：什么時候能成?頭狼?》 一文說：菲利浦 CONSULTING CO. LTD 是說：如果沒有一個還機(jī)制，大家都不滿意。對這種現(xiàn)象做進(jìn)一步的調(diào)查時，聽到的說法是：這種情況僅僅發(fā)生過一次。 調(diào)查中員工向我們反映：長煙應(yīng)該?建立合理的評價激勵機(jī)制，打破大鍋飯，提高員工的積極性和創(chuàng)造性? 官本位，目前的?官?（科室人員）還太多，比較國內(nèi)幾個卷煙廠的情況可以發(fā)現(xiàn)問題： 總?cè)藬?shù) 科室人員 所占比例 管理人員 所占比例 上海卷煙廠 2600 600 23% 340 13% 杭州卷煙廠 1200 550 46% 200 17% 長沙卷煙廠 3460 2066 60% 873 25% 以上數(shù)據(jù)來源：人資部赴杭州、寧波、上海學(xué)習(xí)考察報告 有員工在調(diào)查中反映：長煙的管理人員太多，一些人做些無關(guān)緊要的工作，人浮于事。 由于沒有做工作評價，長煙目前在分配上還是 象國企過去長期所做的那樣，以生產(chǎn)為中心，使車間生產(chǎn)工人的收入普遍第高于部室員工的收入。J VANGUARD RESEARCH amp。而這提出?打造強(qiáng)勢品牌 鑄造百年長煙?這樣抽象、籠統(tǒng)的目標(biāo)。而在以上種種 情況都將發(fā)生的情況下，一個只占全國卷煙市場 %、占世界卷煙市場的 %的長煙，在廣告投入上、在研究開發(fā)方面，怎樣與別人競爭？如果在廣告宣傳、研究開發(fā)的投入上不能與他人競爭，長煙怎樣?求強(qiáng)?？怎樣?打造強(qiáng)勢品牌?？ 長煙目前在發(fā)展目標(biāo)上的兩難困境是：長煙想做長壽企業(yè)，但考慮到種種制約因素，長煙目前的發(fā)展目標(biāo)既小又不明確。而優(yōu)秀企業(yè)在確定發(fā)展目標(biāo)必須是成為行業(yè)的第一或第二名，如? 海爾?的口號是?要么不做，要做就要做第一?，GE的經(jīng)營戰(zhàn)略是?要數(shù)一數(shù)二?，因為?當(dāng)你是市場中的第四或者第五的時候，一旦市場中的老大打一個噴嚏，你就會染上肺炎。但是，必須認(rèn)識到：中國國內(nèi)煙草廠家有 170多家，年產(chǎn)量為 100— 200萬大箱的企業(yè)有三家，長煙不在其中，全國卷煙總銷售量是大約 2600萬大箱，長煙只占全國卷煙市場的 %，全世界卷煙總銷售量是 11000多萬大箱，長煙只占世界卷煙市場的 %。? 另外長煙是湖南省的利稅大戶，為了保證穩(wěn)定的財政收入，長煙不能打噴嚏，不能感冒， 還有，國有企業(yè)的特點不能象民營企業(yè)或外資企業(yè)那樣辭退人， 種種因素使得長煙不能制定出成為第一的目標(biāo)，分析 長煙人的邏輯是：在目前情況下無法做大，只能做好，并且對怎樣做好也無法進(jìn)一步落實的情況下， 如果沒有一定 的規(guī)模，能不能保證品牌第一？能不能有足夠的廣告投入？能不能有足夠的研究開發(fā)費(fèi)用？ 沒有一個明確的、宏偉、驚險和大膽的非常激動人心的中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)不但不能激發(fā)最大潛力，而且還可能成為?煮青蛙? 白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報告 第 9 頁 共 21頁 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。 比如說，什么叫?強(qiáng)勢品牌?？目前的?白沙?是不是?強(qiáng)勢品牌?？如果是，還有哪些努力的空間？如果不是，還有哪些差距？應(yīng)該怎樣提高？又如?鑄造百年長煙?是否意指：長煙至少要?活?到 2046年？那么，到 2046年的時候，長煙是個什么樣子？那時長 煙是全國第幾？ 確定長遠(yuǎn)目標(biāo)時的種種制約因素： 在制定長遠(yuǎn)目標(biāo)時，長煙面臨環(huán)境和政策方面的制約因素，?其一 ，是當(dāng)前煙草市場流通體制不規(guī)范，在一定程度存在地區(qū)封鎖，使名優(yōu)卷煙進(jìn)入外省的成本過高，且在量的增長上空間很小，限制了名優(yōu)品牌競爭優(yōu)勢的正常發(fā)揮。 從訪談和文獻(xiàn)看，白沙目前只有一個籠統(tǒng)的 抽象的企業(yè)目標(biāo)， 沒有量化的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)。因白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報告 第 8 頁 共 21頁 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。 20xx年初（？），長沙卷煙廠 18屆 2次員工代表大會的廠長工作報告中提出：在過去的一年里，我們確立了?打造強(qiáng)勢品牌，鑄造百年長煙?的奮斗目標(biāo)，……。? 相比之下，白沙集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)至少存在三大問題： 企業(yè)發(fā)展的中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)不清晰， 代表性文獻(xiàn)：《尊重歷史 正視現(xiàn)實 把握未來 迎接挑戰(zhàn) 促進(jìn)長煙第二次創(chuàng)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 》、《規(guī)劃十五 精耕細(xì)作 為鑄造百年長煙奠定堅實的基礎(chǔ)》、《以此為生 精于此道 用職業(yè)化精神全力打造企業(yè)核心競爭力》、《盧平：理性地承接未來》、《打造強(qiáng)勢品牌 鑄造百年長煙》。對于一家地區(qū)性的小型銀行（如 1915時的花旗銀行）來說，確定要成為‘迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)’的目標(biāo)顯然不合長理。馬會從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它……’。它有著明確的終點線，因此，組織能夠知道什么時候自己達(dá)到了目標(biāo)。所有的公司都有目標(biāo)，但在擁有什么樣的目標(biāo)上存在差異：有的公司僅僅是有一個目標(biāo)而已；有的公司則愿意面對重大、令人膽怯的挑戰(zhàn) —— 就像是攀登珠穆朗瑪峰。 HOT思想目前還停留在草圖階段，后續(xù)的大量工作包括：將草圖細(xì)化為藍(lán)圖，設(shè)計工序和工藝流程、購買機(jī)器設(shè)備、 安裝、生產(chǎn)、確定考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、制定獎懲條例等等。 HOT中，這些都沒有。 如?學(xué)習(xí)能力?的基本解釋是：全廠員工要按照 70%的繼承、 20%的拿來主義、 10%的感悟的學(xué)習(xí)要求，形成開放性思維，厚積薄發(fā)、海納百川 。各級管理者要滿足員工和消費(fèi)者合理的顯 性與隱性需求，全廠一切為了市場、一切為了消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度，有科技和文化提升產(chǎn)品附加值，提倡重諾守信譽(yù)，追求分享與分擔(dān)的?雙贏?，以人為本，優(yōu)化人文環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明同步發(fā)展。