【正文】 的廠長(zhǎng)工作報(bào)告說(shuō)：?在過(guò)去的一年里，我們確立了‘打造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長(zhǎng)煙’的奮斗目標(biāo)， 3A 在上表中可以看出，長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法中包括了：核心價(jià)值觀、理想、信念和共同利益、意識(shí)形態(tài)、企業(yè)行為的方面，企業(yè)的行動(dòng) 目標(biāo)、規(guī)章制度、感召力等等，白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 第 5 頁(yè) 共 21頁(yè) 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。（附錄 1 5） 對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有一種 無(wú)形的巨大感召力 。 又如：花了很大精力撰寫(xiě)的大部頭《長(zhǎng)沙卷煙廠廠志（ 1947— 20xx）》第五篇專門(mén)論述長(zhǎng)煙企業(yè)文化的第二章，也沒(méi)有對(duì)什么是企業(yè)文化進(jìn)行基本的說(shuō)明，而三節(jié)小標(biāo)題分別是：企業(yè)文化發(fā)展、企業(yè)文化事業(yè)、企業(yè)文化活動(dòng)和公益事業(yè)。今后，長(zhǎng)煙要取得更輝煌的成就，必須繼續(xù)進(jìn)行永不停步的改革，永不停步的超越。 1984年 7月，工廠新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，以改革為動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，…… 全面整頓企業(yè)生產(chǎn)秩序，從嚴(yán)治廠，建立與健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和規(guī)章制度，…… 把企業(yè)推向市場(chǎng)，疏通渠道，理順關(guān)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制， 1984 年底開(kāi)始企業(yè)扭虧為贏。 本報(bào)告分為五部分： 一、白沙集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展歷程 二、主要成功經(jīng) 驗(yàn)總結(jié) 三、存在的主要問(wèn)題 四、文化落地的基本方法探討 五、鶴文化的提煉方法探討 白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 第 2 頁(yè) 共 21頁(yè) 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。 CONSULTING CO. LTD 白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 （討論稿） 和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組 20xx年 2月至 3月，和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司企業(yè)文化組在白沙集團(tuán)進(jìn)行了一系列資料收集工作和調(diào)查研究：訪談了公司高層、中層和基層 18人，查閱了與白沙企業(yè)文化有關(guān)的所有文獻(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的所有資料，對(duì) 200多員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。看看 1984年以來(lái) ，長(zhǎng)煙每年職代會(huì)廠長(zhǎng)報(bào)告的標(biāo)題，就可以發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)煙 18年來(lái)最根本的成功經(jīng)驗(yàn)就是永不停步地進(jìn)行改革。與?藍(lán)創(chuàng)?、?漢普?、?和君?合作，?打 造強(qiáng)勢(shì)品牌，鑄造百年長(zhǎng)煙?，使白沙集團(tuán)又上了一個(gè)新臺(tái)階。 五、沒(méi)有壓力傳遞機(jī)制 一、?企業(yè)文化?不清楚的三個(gè)表現(xiàn) 在閱讀了長(zhǎng)煙有關(guān)企業(yè)文化的所有文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙企業(yè)文化的含義不清楚，有以下幾個(gè)表現(xiàn)： 在提出或?qū)ｉT(mén)論述企業(yè)文化的幾個(gè)經(jīng)典的文獻(xiàn)中，竟然沒(méi)有對(duì)?企業(yè)文化?進(jìn)行基本的說(shuō)明。 查閱長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化的大量文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙關(guān)于企業(yè)文化有很多不同的說(shuō)法，看完之后使人覺(jué)得似乎每一種說(shuō)法都很有道理，但是任何一種說(shuō)法都不盡人意。 長(zhǎng)煙人對(duì)自己企業(yè)文化的理解，見(jiàn)附錄 16中的八點(diǎn)。 閱讀了長(zhǎng)煙的大量文獻(xiàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)煙確實(shí)提出了很多很好的理念，如：鶴舞白沙、我心飛翔， 3A HOT基本落實(shí)了，或 3A HOT各要素之間的內(nèi)在邏輯是什么？ 從 3A但是，在 3A 有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的研究表明：學(xué)習(xí)能力不僅僅包括員工，也指整個(gè)組織。 另外，我們?cè)趲讉€(gè)文獻(xiàn)中都看到：公司對(duì)《員工手冊(cè)》在推進(jìn)長(zhǎng)煙企業(yè)文化這的作用給予了高度的評(píng)價(jià)，并且見(jiàn)《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》 256 三、制定長(zhǎng)煙發(fā)展目標(biāo)的?兩難困境? 1996 年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇文章指出：?企業(yè)愿景規(guī)劃框架中的第二個(gè)主要成分，是生動(dòng)的未來(lái)前景。人們都喜歡瞄準(zhǔn)終點(diǎn)線沖刺?！? 索尼公司當(dāng)時(shí)僅僅是一個(gè)很小的而且資金嚴(yán)重缺乏的企業(yè)，卻宣稱它的目標(biāo)是改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象，真是不夠謙虛。 盧平廠長(zhǎng)在接受《中國(guó)煙草》雜志記者采訪時(shí)說(shuō)：長(zhǎng)煙不求最大，但要求強(qiáng)，?強(qiáng)?在有一個(gè)很好的發(fā)展戰(zhàn)略，?強(qiáng)?在班子和隊(duì)伍的建設(shè)上，?強(qiáng)?在各項(xiàng)基礎(chǔ)管理；還有，這個(gè)企業(yè)要具備三個(gè)? A?級(jí)的能力 —— 學(xué)習(xí)、凝聚和創(chuàng)新的能力，……。 助跑幾步跳起來(lái)才夠得著的明確目標(biāo)才能產(chǎn)生激發(fā)最大的潛力和產(chǎn)生明確的行動(dòng)。J VANGUARD RESEARCH amp。當(dāng)你是老大的時(shí)候，你就能掌握自己的命運(yùn)，你后面的公司在困難的時(shí)期將不得不兼并重組。 長(zhǎng)煙目前的決策是現(xiàn)實(shí)穩(wěn)重有余，而進(jìn)取性挑戰(zhàn)性不足。車間員工的收入是否必須高于部室員工的收入？或?yàn)榱梭w現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，部室員工的收入是否必須高于車間員工的收入？車間、管理、銷售、研發(fā)這幾大類職位的收入究竟應(yīng)該哪一類最高？它們應(yīng)該這樣排序？不解決這些基本問(wèn)題，在收入分配上，就只能是大鍋飯。這種情況，今后是否還會(huì)發(fā)生呢？ 總的來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)煙人對(duì)現(xiàn)狀還是比較滿意的，但是，深入 了解細(xì)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)：車間的很多員工對(duì)不能流動(dòng)感到不滿意，而在部室工作的員工卻為?腦體倒掛?而抱怨。莫利斯公司產(chǎn)銷量是紅塔的 5倍，銷售收入是紅塔的 20倍。? 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果如下： 非常不同意 不同意 說(shuō)不準(zhǔn) 同意 非常同意 2% 47% 35% 15% 1% 從上表可以看出，只有 16%的人同意或非常同意?在白沙工作壓力很大，幾乎難以忍受?， 84%的人則沒(méi)有這種感覺(jué)，或說(shuō)不準(zhǔn)。因此，企業(yè)應(yīng)該?先造人才，再造名牌?。 2 起步型人才機(jī)制 企業(yè)老總對(duì)建立好的人才機(jī)制有了的認(rèn)識(shí)：做咨詢、成立小組： 企業(yè)認(rèn)識(shí)到不能僅僅只為了賺眼前的錢(qián)，而是希望可持續(xù)發(fā)展；不是打一槍換一個(gè)地方，而是希望在某個(gè)或某些領(lǐng)域干出一 番成就來(lái)；既不?小富即安?，也不是?大躍進(jìn)?的狂熱者； 3 進(jìn)行中人才機(jī)制 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的各項(xiàng)各種正在做，開(kāi)始建立體制。 7 世界級(jí)人才機(jī)制 世界優(yōu)秀企業(yè)，世界 500強(qiáng)。 調(diào)查中一些員工說(shuō)： 長(zhǎng)煙的?崗位設(shè)計(jì)與薪酬還是 90年代初制定的，沒(méi)有隨著企業(yè)的發(fā)展做相應(yīng)的調(diào)整，甚至出現(xiàn)了同工不同酬的現(xiàn)象，對(duì)此，很多員工有不同的意見(jiàn)和反映。 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的不同階段，見(jiàn)《做自己想做的人》 舉例 1：學(xué)習(xí)能力： 案例 2：?誰(shuí)不用命工作，誰(shuí)就會(huì)失去工作? 案例 3：推進(jìn)?職業(yè)化?，人人學(xué)做?高競(jìng)?cè)?。 為了將一些文化觀念作為目標(biāo)，冰進(jìn)行目標(biāo)管理，也許在一段時(shí)間內(nèi)需要成立專門(mén)的目標(biāo)研究機(jī)構(gòu)，專門(mén)研究需要落地的企業(yè)文化目標(biāo)，以及如何將它們分解為各部門(mén)、各 崗位的目標(biāo)。而這種個(gè)性是可以經(jīng)過(guò) 一個(gè)人要?用命工作?，必須使自己成為一個(gè)高競(jìng)?cè)恕? 雙向提煉的方法： 一方面，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)去總結(jié)，白沙集團(tuán)的企業(yè)文化理念這需要哪些核心理念，另一方面，從鶴的特性去總結(jié)。 惠普將公司在利潤(rùn)、顧客、創(chuàng)新、成長(zhǎng)、員工、管理、義務(wù)各個(gè)方面的目標(biāo)明確加白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 第 17 頁(yè) 共 21頁(yè) 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。與此同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)員工不同層次的需要，分別給予不同的動(dòng)力，激勵(lì)每一個(gè)員工向上 ,這種人性假設(shè)也相當(dāng)于超 Y理論?；萜盏钠髽I(yè)文化是一種強(qiáng)調(diào)從公司內(nèi)部選擇人才的文化，公司產(chǎn)業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)生產(chǎn)制造后，惠普多少改變了這種做法，但從內(nèi)部選拔人才至今仍是主要政策。（講義， 2） 企業(yè)文化是軟的， 摸不著卻時(shí)刻感受得到的。 CONSULTING CO. LTD 點(diǎn)評(píng)：強(qiáng)有力的文化是引導(dǎo)行為的最有效的工具。 ? 把平凡的事情一千遍、一萬(wàn)遍做好就是不平凡。簡(jiǎn)言之，即對(duì)上午的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橛辛诉@判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工才知道什么是重要的，什么是可有可舞的；什么事情該做的，什么是不該做的，什么事可貴的。 （講義， 2930） 未來(lái)企業(yè)文化的追求目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)?戰(zhàn)略支持型?企業(yè)文化。J VANGUARD RESEARCH amp。這樣，企業(yè)的員工才能精誠(chéng)合作，自覺(jué)獻(xiàn)身與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 以人為本， 追求個(gè)人于團(tuán)隊(duì)的最大值。 ? 長(zhǎng)煙的頂級(jí)品牌問(wèn)世 之時(shí)，為什么起名?金世紀(jì)?，而不稱極品？…… 表明我們的追求沒(méi)有終點(diǎn)，…… 做品牌和做人一樣，需要不斷的超越自我。（講義， 7） 長(zhǎng)煙人對(duì)自己企業(yè)文化的理解： 綜觀長(zhǎng)煙企業(yè)文化的孕育過(guò)程，可知長(zhǎng)煙企業(yè)文化經(jīng)歷了由點(diǎn)到面、由表象到深層的轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)不斷趨于理性、趨于成熟、趨于系統(tǒng)的過(guò)程。 HOT是長(zhǎng)煙企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。J VANGUARD RESEARCH amp。 惠普管理工作的基本框架由四大類別組成：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 CONSULTING CO. LTD 以表述，以 Y理論的人性假設(shè)為前提，確立了五個(gè)核心價(jià)值觀，在此基礎(chǔ)上建立完善規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大類別的管理制度。J VANGUARD RESEARCH amp。 提煉的目的： 雙向提煉的方法： 初步構(gòu)想： ———————————————————————————— 用鶴來(lái)提煉企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)和弊端。 《海爾中國(guó)造》也有這樣的說(shuō)法，企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)鏈，《海爾中國(guó)造》 125， 497， 498 制度主要是《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》 職位說(shuō)明書(shū)：《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》 工作評(píng)價(jià) 績(jī)效考核 薪酬福利 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 公開(kāi)公平公正、理性、量化、系統(tǒng)、（盧廠長(zhǎng)的?系統(tǒng) 思考、大膽設(shè)計(jì)、小心求證、柔性白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 第 15 頁(yè) 共 21頁(yè) 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。J VANGUARD RESEARCH amp。?長(zhǎng)煙需要建立?合理的培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、薪酬體系。索尼》 （盛田昭夫著） 《索尼不傳奇：索尼公司自敘傳》 （索尼情報(bào)中心著） 8 頂尖級(jí)人才機(jī)制 世界頂尖企業(yè)， GE。 企業(yè)的絕大多數(shù)員工在建立好的人才機(jī)制上具有共識(shí)。你的職責(zé)應(yīng)該是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制。因此，有員工說(shuō)：在長(zhǎng)煙，臨時(shí)工才是真正的主人，因?yàn)橹挥信R時(shí)工的工作 態(tài)度最好。 高層與中層管理人員在觀念上存在很大差距，有文化虛脫現(xiàn)象 [1]、高層強(qiáng)調(diào)?戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?，一些中層管理人員卻?自我感覺(jué)良好?、?驕?、?嬌?二氣十分明顯，其原因可能是因?yàn)?白沙?目前的效益在湖南省還是最好的，可能是由于一直得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，工作一直一帆風(fēng)順。J VANGUARD RESEARCH amp。至于?勞模?和?標(biāo)兵?的明確指標(biāo)是什么？不能說(shuō)一點(diǎn)都不清楚，也不能說(shuō)十分 清楚，由于沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，由于是分配指標(biāo)，由于不是按照?寧缺勿濫?和?重要符合條件，有多少就評(píng)多少?的原則來(lái)評(píng)?勞模?和?標(biāo)兵?，所以，在某種程度上，評(píng)勞模標(biāo)兵也就變成了一種輪著來(lái)的福利活動(dòng)，誰(shuí)被評(píng)上勞模標(biāo)兵得了重獎(jiǎng)，誰(shuí)就請(qǐng)大家吃飯。長(zhǎng)煙有三種選擇：一是被動(dòng)地等待國(guó)家改變計(jì)劃體制 ，二是積極去游說(shuō)和影響政府盡快改變這種計(jì)劃體制，白沙集團(tuán)企業(yè)文化診斷報(bào)告 第 10 頁(yè) 共 21頁(yè) 研究咨詢有限公司 電話 TEL： 86— 10— 84891090 傳真 FAX： 84891055 Hamp。? 如果中國(guó)沒(méi)有加入 WTO，如果中國(guó)和世界煙草業(yè)沒(méi)有面臨重新洗牌，如果?企業(yè)兼并?沒(méi)有成為一種潮流，也許，長(zhǎng)煙目前的這種?不求大只求強(qiáng)?、?打造強(qiáng)勢(shì)品牌?的戰(zhàn)略是可行的。 必須承認(rèn) ：長(zhǎng)煙目前對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度是非?，F(xiàn)實(shí)的，從各方面因素看，也是?最穩(wěn)妥?的。如果說(shuō)要做百年企業(yè)的話，那么到2047年的時(shí)候，長(zhǎng)煙在中國(guó)煙草行業(yè)將是什么位置？在世界煙草行業(yè)中是什么位置？不清楚。要實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo)，就必須在六個(gè)方面做優(yōu)做強(qiáng)：品牌和企業(yè)形象、服務(wù)營(yíng)銷體系、研發(fā)能力、企業(yè)文化、班子和員工隊(duì)伍