xx縣區(qū)服務(wù)站建設(shè)工作意見-wenkub.com
2025-09-18 12:58 本頁(yè)面
【正文】 充分發(fā)揮政府主導(dǎo)功能是社區(qū)服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要保證。抓好現(xiàn)階段的社區(qū)建設(shè)，必須以社區(qū)服務(wù)站建設(shè)為契機(jī)，大力探索以“社工引領(lǐng)義工，義工服務(wù)群眾，群眾參加義工”的“兩工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制和以“社區(qū)為平臺(tái)，社團(tuán)為載體，社工為發(fā)展”的“三社”互動(dòng)模式。各街道應(yīng)成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，細(xì)致部署、安排，全面落實(shí)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)要求，積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)。在社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下成立一個(gè)工作機(jī)構(gòu)，是*特色。一是對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其所提供的服務(wù)，通過社區(qū)服務(wù)公約的形式，進(jìn)行必要的整合與嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)管；二是對(duì)社區(qū)志愿者、社會(huì)組織及其所提供的服務(wù)，通過注冊(cè)登記、培訓(xùn)發(fā)育、宣傳組織等方法，進(jìn)行公益性方向的引導(dǎo)，實(shí)施有序的管理，促進(jìn)隊(duì)伍的壯大和活動(dòng)的順利開展；三是按照互惠互利、資源共享的原則，積極引導(dǎo)駐區(qū)單位內(nèi)部設(shè)施開放，簽訂資源共享協(xié)議，提高服務(wù)資源的社會(huì)化程度。積極推進(jìn)小區(qū)管理的數(shù)字化，提高社區(qū)管理的智能化水平。本階段的社區(qū)信息化建設(shè)，應(yīng)注重視頻對(duì)話系統(tǒng)的開發(fā)與社區(qū)光纜鋪設(shè)。要規(guī)范對(duì)街道級(jí)服務(wù)商的管理，發(fā)展服務(wù)商，加大對(duì)服務(wù)商隊(duì)伍建設(shè)的支持力度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)居民需求的了解，通過廣泛宣傳服務(wù)項(xiàng)目，著力挖掘需求，促成對(duì)接，確保服務(wù)落實(shí)的高質(zhì)高效。街道要充分借助現(xiàn)有公共服務(wù)大廳服務(wù)模式，對(duì)社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，建立受理、承辦、分辦、催辦、反饋、辦結(jié)等有效的制度規(guī)范體系，形成社區(qū)服務(wù)站與街道公共服務(wù)大廳以服務(wù)項(xiàng)目為核心的工作對(duì)接，保障社區(qū)服務(wù)站報(bào)送業(yè)務(wù)順利完成，確保居民申辦事項(xiàng)和民意訴求的及時(shí)反饋解決，提高居民滿意度。只有在政府職能部門、街道和社區(qū)之間建立了有效的銜接機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成上下貫通的管理服務(wù)體系，才能保證社區(qū)服務(wù)站功能的發(fā)揮，公共服務(wù)體系才能真正延展進(jìn)社區(qū)。2007年市民政局出臺(tái)了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的兩個(gè)制度，全區(qū)也統(tǒng)一制定并實(shí)施了十九項(xiàng)社區(qū)工作制度，對(duì)我區(qū)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站的工作職責(zé)進(jìn)行歸類、梳理和明確。各社區(qū)要在社區(qū)公示欄內(nèi)將調(diào)整后的工作時(shí)間進(jìn)行公示，以方便居民群眾辦事；二是，實(shí)行社區(qū)服務(wù)站值班制度。社區(qū)服務(wù)站實(shí)施“窗口服務(wù)、后臺(tái)支撐”、“一口受理，分辦落實(shí)”、“一人多崗、一崗多責(zé)”。要對(duì)社區(qū)服務(wù)站公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和錄入保存，逐步達(dá)到工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，使所有社區(qū)服務(wù)站成員均能成為“窗口服務(wù)”的受理人員。各街道應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作進(jìn)度、工作安排，及時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)上報(bào)社區(qū)地圖、社區(qū)簡(jiǎn)介，輔助完成社區(qū)服務(wù)站形象標(biāo)識(shí)的制作，并協(xié)助市安裝測(cè)量隊(duì)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量、安裝，根據(jù)社區(qū)實(shí)際，選定形象標(biāo)識(shí)的型號(hào)和安裝位置。 統(tǒng)一進(jìn)行社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 二、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，完善配套制度“標(biāo)準(zhǔn)化”、“規(guī)范化”集中體現(xiàn)了對(duì)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的總體戰(zhàn)略架構(gòu)，也應(yīng)作為我區(qū)推進(jìn)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的主線著力把握。接待社區(qū)居民來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和咨詢，收集居民的意見和建議，及時(shí)呈報(bào)社區(qū)居委會(huì)，向相關(guān)部門和社區(qū)居民反饋信息，并將結(jié)果告知居民；借助96
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