供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)-wenkub.com
2024-09-27 13:49 本頁(yè)面
【正文】 化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。 vip 客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈(zèng)閱《山西電力報(bào)》等專業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干 60 余人進(jìn)行 24 現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止 7 月 15 日搶修突發(fā)事故 24 起。 四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了《客戶服務(wù)工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動(dòng)語(yǔ)音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。著力加強(qiáng)員工分析 、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。 發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金 50 元并通報(bào)批評(píng)。 在明查暗訪 過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù) 3563 件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù) 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) xxx 件；受理 xxxxx 城建服務(wù)熱線派單 xxx 張，其中咨詢單 x 張，建議單 xx 張
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