6西城街道為民服務(wù)全程代理-wenkub.com
2024-09-26 13:04 本頁面
【正文】 達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮(zhèn)代理室，鎮(zhèn)干部辦事不出縣行政治服務(wù)中心。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理。本著為民、公開、法治、效能、求實原則進行為民服務(wù)全程代理，村一級代理，鎮(zhèn)二級代理，縣三級代理。 完善了代理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鎮(zhèn)設(shè)立為民服務(wù)全程代理室，村設(shè)立了為民服務(wù)全程代理收點，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設(shè)施。 一、基本情況 鎮(zhèn)位于縣的南大門，是我縣三個文明建設(shè)的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個 基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現(xiàn)有人口50453人，黨員1069人。對于違紀行為要及時上報區(qū)效能辦核查處理。 三、村（社區(qū)）接收點及鎮(zhèn)代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負責辦結(jié)代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續(xù)。 為民服務(wù)全程代理收費規(guī)定 為嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，規(guī)范代理收費工作，特制定本規(guī)定。 五、回訪 為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進行督查，并根據(jù)代理室統(tǒng)計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內(nèi)容進行回訪，主要了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進行督查、整改。 為民服務(wù)全程代理工作機制 一、受理 接受群眾辦事申請，進行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。 五、受理機構(gòu)對有權(quán)處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)；特別復(fù)雜的可適當延長處理時間，但要作出情況說明。 二、鎮(zhèn)紀委負責全區(qū)為民服務(wù)全程代理的投訴處理工作，負責全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理投訴事項的處理。 五、需要轉(zhuǎn)到區(qū)級辦理的，要及時送交區(qū)全程代理中心。 二、全程代理人接到接收點移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。 四、獎懲 獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的單位和年終評比中前三名的單位及先進個人分別給予表彰和獎勵。通報結(jié)果做為考核獎懲的加減分因素和年度考核的依據(jù)。 五、對本代理室及各村、直屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。 二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。 （四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。 二、首問責任人的主要職責： （一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責是否相關(guān)，都要熱情接待，認真回答。 七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。 三、代理室負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結(jié)時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。 四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質(zhì)量和效率要進一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。 二、加強領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M“為民服務(wù)全程代理”工作，”全程代理”工作，切實抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。告知申請權(quán)利義務(wù)。2011年4月，辦事處副主任韓斌聽到迎賓花園社區(qū)匯報中興西路94樓，由于天氣多雪多雨及一樓網(wǎng)點排水量大，造成下水道塌陷堵塞，窨水外溢現(xiàn)象嚴重，街道黨工委書記劉玉倫看到眼里，記在心里，親自到建委協(xié)調(diào)溝通，達成協(xié)議由環(huán)衛(wèi)處和市政共同負責解決處理，辦事處副主任韓斌和城管科科長單德興親自監(jiān)督維修工作，受到居民群眾的好評。柴屯村主任張海濤，為村民墊付10萬元錢建蔬菜大棚，為建設(shè)棚 3菜小區(qū)做出了很大的貢獻。 如民政扶貧代理員趙巍得知太平社區(qū)低保戶高樹生患開放性肺結(jié)核病后，主動多次與XX縣區(qū)胸科醫(yī)院聯(lián)系，為其免費檢查；主動多次到民政局，為其申請大病救助。 六是街道每年組織兩次“為民服務(wù)全程代理”促和諧培訓(xùn)
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