收銀員崗位職責(zé)有哪些-wenkub.com
2024-09-25 10:59 本頁(yè)面
【正文】 收銀員裝袋服務(wù)的技巧 收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中，這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也要講究一定的技巧： (1)質(zhì)地比較硬的和重的商品應(yīng)該墊底 (2)容易流出汁水的商品應(yīng)單另裝袋 (3)形體比較方正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用 (4)瓶裝飲料和膨化食品應(yīng)裝入中間?！ I(yíng)業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤 收銀員在下班前，必須核對(duì)收銀機(jī)的現(xiàn)金購(gòu)物券等營(yíng)養(yǎng)收入的總數(shù)，再與后臺(tái)結(jié)出的累計(jì)總貨款進(jìn)行核對(duì)。面對(duì)上述情況，收銀員應(yīng)采取一定的措施及時(shí)補(bǔ)救，將負(fù)面影響減少到最低程度?！ ∈浙y員常見(jiàn)收銀錯(cuò)誤處理方法 由于收款工作的零售店鋪經(jīng)營(yíng)中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細(xì)化到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，乃至每一個(gè)動(dòng)作，盡管使其規(guī)范化，以增加顧客的滿意度，樹(shù)立良好的店鋪形象?！ 、若顧客愿意回去拿錢(qián)補(bǔ)足時(shí)，可以選擇先結(jié)算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來(lái)后再結(jié)算?！ 、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)幫忙解釋?！ ∈浙y錯(cuò)誤處理 A、為顧客結(jié)算時(shí)發(fā)生收銀錯(cuò)誤真誠(chéng)道歉。如顧客對(duì)找贖的零錢(qián)有要求，應(yīng)滿足顧客的要求。 B、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套，整理收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，簽好交班日志?！薄 、送客 將提袋交給顧客，并微笑著說(shuō)：“謝謝，歡迎您再次光臨!“ 掃視收銀臺(tái)，確認(rèn)顧客沒(méi)有遺忘物品。 在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元。 F、熟記并確認(rèn)當(dāng)日的促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)、變更售價(jià)商品以及重要商品的位置及價(jià)格。日期是否正確。包括：會(huì)員卡、會(huì)員登記表、購(gòu)物袋、表單、筆、便條。 F、整理以月底為單位的各式收銀表單，并送去相關(guān)部門(mén)或主管。 B、月底購(gòu)買(mǎi)下月份的統(tǒng)一發(fā)票?！ 、收銀：收銀員收取營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售款。 6)仔細(xì)檢查特殊商品?！ 、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象?！ 、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作?！ ∈浙y員工作職責(zé) 1)優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) A、對(duì)顧客有禮貌，禮貌用語(yǔ)例如：您好，歡迎光臨!謝謝您，早上好! B、顧客離開(kāi)時(shí)，要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)，禮貌用語(yǔ)例如：歡迎再來(lái)! 2)收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客?！ ?)熟悉掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。 ，并定期考核?！ ！ ?，協(xié)助配合及解決收受過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題?！ ?二)工作職責(zé) ，服從上級(jí)
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