【正文】 我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的？ 哪些工作經(jīng)驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？ 第第 四四 部部 分分 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 化化 面面 試試 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評評 價價 表表 ___ 對每一特征按 1— 5級來評定： 5是最高評定， 1是最低評定。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會采取截然不同的做法。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 建建 立立 合合 作作 關(guān)關(guān) 系系 的的 能能 力力 若你想找一位在公司中做領(lǐng)導職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？ 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ 說說你遇到的最好的老板。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什 么作用？ 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 請說說你遇到的最糟糕的老板。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 辦辦 事事 員員 （（ 及及 秘秘 書書 ）） 的的 工工 作作 技技 能能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？ 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？ 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？ 你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行 性呢？ 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標的情況的。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機會越大。 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？ 你認為這些年來同事對你怎么樣？ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團隊中他人緊密合作有時特別難。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ 在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。你該怎樣分配時間？ 打擾是工 作中司空見慣的事。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現(xiàn)狀。 你為什 么對我們的工作職位感興趣？ 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 請你說說，你為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ 講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。 你為什么想讀大學？ 你為什么選擇。 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？ 請你自己描述一下自己。 當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？ 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ 講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項目以及責任等？ 假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不是個 人目標的實現(xiàn)來展開工作的。 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。當今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。這種情況下，你是怎樣辦的？ 你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下， 你用什么方法和這樣的人成功共事？ 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？ 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人 品上都要正直、誠實。 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。 當某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。你為什么要承擔那么多的份外工作？ 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ 具備什么樣的素質(zhì)和技 能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略 ；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精 神，善于承擔責任的精神。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。面試中，你有機會了解應(yīng)聘者表達 的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 第三部分 針對不同能力的面試問題樣例 面試問題針對能力列表： 針對能力名稱 頁碼 1 影響他人的能力 10 2 客戶服務(wù)類工作 11 3 團隊意識 12 4 有效地溝通技能 13 5 培養(yǎng)人的能力 14 6 銷售能力 15 7 工作主動性 16 8 適應(yīng)能力 17 9 正直 18 10 信心 19 11 靈活多變性 20 12 繼續(xù)學習 21 13 決策和分析問題的能力 22 14 戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力） 23 15 自我評估式問題 24 16 面試新畢 業(yè)學生所要使用的問題 25 17 考核應(yīng)聘者目標的問題 26 18 喜歡升職還是喜歡原地踏步 27 19 推銷職位 28 20 時間觀念 29 21 主動性和獨立思考能力 30 22 交際能力 31 23 管理能力 32 24 把目標作為管理方法之一 33 25 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 34 26 獨立工作的能力 35 27 辦事員（及秘書）的工作技能 36 28 處理矛盾和沖突的能力 37 29 服從意識 38 30 建立合作關(guān)系的能力 39 31 了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和 世界觀 40 影影 響響 他他 人人 的的 能能 力力 如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。 第二部分 結(jié)構(gòu)化面試中常用的 44 個關(guān)鍵問題 (1)請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是