客房員工守則-wenkub.com
2024-09-15 08:44 本頁面
【正文】 3 工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。 3 內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先 。 3 部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息，破壞部門團結(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任 。 2 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作 。 2 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況，應(yīng)及時向上級匯報 。 1 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班 。 1 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕 。 1 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩 。 0 遇見客人、上級或同事應(yīng)主動禮貌、規(guī)范的進行問候 。 0 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置 。希望全體同事互相監(jiān)督。 ，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。 ，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。 “ 三輕 ” ，確保樓層安靜 。 ，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。 ，聽從指揮，按時、
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