5讓愛扎根杏壇——教師競聘演講稿-wenkub.com
2024-09-12 02:53 本頁面
【正文】 提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補充，突出對代辦渠道和 “ 員工渠道 ” 的針對性、有效性培訓。 二是營業(yè)渠道要加強營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)技巧培訓，提高營業(yè)人員的 “ 四力 ” （即主動營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力），加強營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量（社區(qū)經(jīng)理、支局長）到營業(yè)前臺實行機會營銷 。公客室主要負責社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力： 一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實行 “ 分田到戶，守土有責 ” ，強化前端員工樹立維護也是經(jīng)營、維護也是服務(wù)意識 。加強營業(yè)人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張。加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶 。 以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習 。 二是 重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對市場競爭的手段、 第 9 頁 共 11 頁 方法問題（存量部分）。利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶 “ 七彩鈴音 ” 的推廣工作，要利用好 “ 來顯加彩鈴 ” 包月、包年優(yōu)惠資費切實提高 “ 七彩鈴音 ” 在客戶中的滲透率。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費的高端用戶。 做好公話市場規(guī)范管理工作。 加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。以精確管理為切入點狠抓收入，加 第 7 頁 共 11 頁 快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共 贏模式轉(zhuǎn)變。 處理好 “ 四種關(guān)系 ” 。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。 提升三種能力。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。另一方面，要持續(xù)深化固話 “ 家 ”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習慣，提升產(chǎn)品的價值。要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持 。 “ 管理團隊 ” 要認真落實 “ 抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展 ” 戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進一步提高渠道（班組、支局）營銷能力、營銷管控能力 、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標。信心是做好每一項工作的
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