5讓愛扎根杏壇——教師競聘演講稿-資料下載頁
2025-09-03 02:53本頁面
【正文】 務(wù)能力，加強客戶關(guān)懷，實施上門營銷、派單營銷 。加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步細(xì)分客戶 。加強一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實加強員工營銷議價能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧 。提高簽約有效性 。以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進(jìn)一步提高高價值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重 。加強營業(yè)人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張。 要特別重視 “0” 次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的 實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活 “0” 次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。 第二方面完善渠道建設(shè)，實施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力， 第 10 頁 共 11 頁 促精確營銷的水平。 營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力： 一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強維護指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實行 “ 分田到戶，守土有責(zé) ” ，強化前端員工樹立維護也是經(jīng)營、維護也是服務(wù)意識 。將運維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“ 三合一 ” 的 模式 。抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護中的 “ 機會營銷 ” 。 二是營業(yè)渠道要加強營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的 “ 四力 ” （即主動營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力），加強營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量（社區(qū)經(jīng)理、支局長）到營業(yè)前臺實行機會營銷 。營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的 有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動的最好窗口 。成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。 三要加強力度發(fā)展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我 第 11 頁 共 11 頁 們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補充，突出對代辦渠道和 “ 員工渠道 ” 的針對性、有效性培訓(xùn)。 四是要提高執(zhí)行力。工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實， 也不會達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細(xì)分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進(jìn)展，各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的改進(jìn)措施，有獎有罰，充分調(diào)動員工的工作熱情。
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