5如何做好上級(jí)調(diào)研小組的接待工作-wenkub.com
2024-09-11 21:03 本頁面
【正文】 因此，我們要把更多 的精力放在探索創(chuàng)新上，把更多的功夫下在創(chuàng)造品牌上，從接待服務(wù)的觀念、內(nèi)容、方式到整個(gè)活動(dòng)的安排，都要不斷突破， 第 17 頁 共 17 頁 推陳 出新，全方位提高賓客接待服務(wù)的品位和內(nèi)涵，使公司的公務(wù)接待工作成為現(xiàn)代企業(yè)中的典范。另一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知 XX 市的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，更重要的是要對(duì)公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營目標(biāo)完成情 況，公司的經(jīng)營管理思想、管理理念，市場(chǎng)銷售，產(chǎn)品研發(fā)等方面有準(zhǔn)確的掌握。二是提高業(yè)務(wù)處理能力。那么，如何提高接待人員的能力水平呢。接待工作是展示公司形象的 重要窗口，對(duì)外訪者來說，接待工作人員是 “ 第一窗口 ” 、 “ 第一張面孔 ” 、 “ 第一個(gè)環(huán)境 ” ，是一個(gè)公司的形象大使。注重信息的積累，重大的接待方案完畢后，要進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不足與欠缺的地方做好分析與回顧，避免在下次的接待任務(wù)中犯相同的錯(cuò)誤。我們要提倡立 第 15 頁 共 17 頁 足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品）。 三、注重知識(shí)積累、嚴(yán)細(xì)管理規(guī)章制度 （一）要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以 “ 精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí) ” 為標(biāo)準(zhǔn)， 從接待方案制定到執(zhí)行， 從信息反饋到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)格按照既定程序辦事，按規(guī)則操作。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。 第 14 頁 共 17 頁 二、時(shí)時(shí)溝通、相互協(xié)調(diào)、密切配合 任何一項(xiàng)大小的接待活動(dòng)，都要事先做好接待方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，將責(zé)任落實(shí)到人頭。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、被子的舒適、床的大小考慮，從是否對(duì)鮮花過敏等各種細(xì)節(jié)入手，做到因人而異，周到細(xì)致。 一、系統(tǒng)思考、周到細(xì)致、以人為本 現(xiàn)代賓客接待的核心理念是以人為本，因此，以人為本的理念必須貫穿于整個(gè)接待工作全過程。因此，正確認(rèn)識(shí)接待新形勢(shì)下的工作定位，對(duì)于提高接待工作水平，更好地為公司發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。座 第 11 頁 共 17 頁 談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。迎接引導(dǎo)，沿途介紹。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾? 電報(bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。 6 第四篇：如何做好辦公室接待工作如何做好辦公室接待工作 如何做好辦公室接待工作 接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。 其二，要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔 15 分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服 第 8 頁 共 17 頁 務(wù)人員來倒水。 二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。 三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。 主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定
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