5企業(yè)局服務(wù)工作思路-wenkub.com
2024-09-11 18:22 本頁面
【正文】 年終根據(jù)窗口工作人員的日常考核和評議情況，評選出 2— 3個(gè) “ 文明窗口 ” 和 10名 “ 十佳服務(wù)明星 ” ，將每名窗口工作人員的考核得分情況，拉出單子，排出名次，列出位次，通報(bào)派駐窗口原單位。努力塑造一支 “ 素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu) ” 的審批人才隊(duì)伍，全力打造優(yōu)質(zhì)高效審批服務(wù)主戰(zhàn)場。 開展 “ 練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)能手 ” 業(yè)務(wù)大練兵活動。以電話聯(lián)系、上門走訪為主要形式，保持與他們的經(jīng)常性溝通，拉近距離，融洽關(guān)系，增進(jìn)感情，引導(dǎo)他們正確履職、大膽負(fù)責(zé)、積極作為，爭取將其發(fā)展成為 “ 發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的幫手、查糾違規(guī)問題的助手、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的能手 ” 。同時(shí)以 “ 兩大系統(tǒng) ” 正式運(yùn)行為契機(jī)，制定落實(shí)《企業(yè)服務(wù)局審批服務(wù)大廳監(jiān)管工作實(shí)施辦法》，實(shí)現(xiàn)大廳監(jiān)管工作制度化。對發(fā)現(xiàn)的部門在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)情況，予以考核扣分，在全市范圍內(nèi) 第 5 頁 共 7 頁 予以通報(bào)批評，直至一票否決。對走訪過程中了解發(fā) 現(xiàn)的一般性問題，將以市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義，對相關(guān)部門下達(dá)《整改意見書》，責(zé)令其限期整改。 二是開展全市重點(diǎn)企業(yè)集中走訪月。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢，安排專門科室，全方位了解審批事項(xiàng)辦理的詳細(xì)情況，全程跟蹤監(jiān)控流程進(jìn)展，隨時(shí)對違規(guī)操作和超時(shí)操作進(jìn)行查處，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)，保障 “ 兩大系統(tǒng) ” 正常有序順利運(yùn)行，提高使用效果，促進(jìn)涉企服務(wù)工作全面升級。年初將聯(lián)合浪潮集團(tuán)軟件公司采取集中授課培訓(xùn)和到審批窗口現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分批對21 個(gè)部門及企業(yè)服務(wù)局業(yè)務(wù)科室審批項(xiàng)目受理人員進(jìn)行培訓(xùn)，力求盡快培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的網(wǎng)上審批系統(tǒng)操作人員和管理人員隊(duì)伍，確保網(wǎng)上審批系統(tǒng)長期穩(wěn)定、良好運(yùn)行。按照 “ 兩大系統(tǒng) ” 軟件安裝和規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)要求，對初步確定納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察的21 個(gè)部門的 309 個(gè)項(xiàng)目，按照審批項(xiàng)目的名稱規(guī)
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