4s店工作心得6篇_4s店工作心得體會(huì)范文-wenkub.com
2024-09-02 13:17 本頁面
【正文】 而作為售后的一員，深深的意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競爭力。 通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會(huì)更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識(shí)，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。還有，還了解到集團(tuán)總部和我們 4S 店以及自身崗位的密切關(guān)系。而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺耳目一新，但同時(shí)也感覺到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任。但很遺憾，沒能參加去長沙的培訓(xùn)，但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，與職業(yè)操守，行政制度及，客戶滿意度與， 4S 店運(yùn)營概述等內(nèi)容。 執(zhí)行 !提高意識(shí)，加強(qiáng)抽查，絕不手軟。 培訓(xùn)工作沒有明確的目標(biāo)和計(jì)劃和執(zhí)行情況。 在剛開始的那段時(shí)間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務(wù)之間的模糊關(guān)系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，管理者是執(zhí)行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)，提高服務(wù)技能，為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。例如：為了提高單品銷售量，新上市的 ***車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制 “ 百搭 ” 概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù)，改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到 “ 誰接待誰負(fù)責(zé) ” ，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑服務(wù)，隨
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