【正文】 （ 3 分） 二、態(tài)度用語(yǔ)（ 30 分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 情，誠(chéng)懇，有禮貌；與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶，正視對(duì)方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。（ 4 分） 營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。 本考核細(xì)則與《 XX 市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù) 400 元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過(guò) 100 分仍按 100分考核計(jì)發(fā)。以下是我公司的具體實(shí)施方案： 為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行 為規(guī)范及考核 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 細(xì)則： 所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。 加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。要制訂切實(shí)可行的 計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。 第五篇。局黨組書記、局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，對(duì)軟環(huán)境整治工作負(fù)總責(zé)。 四、工作要求 全體干部職工要牢固樹(shù)立 “ 軟環(huán)境建設(shè)就是生產(chǎn)力、軟環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力、軟環(huán)境就是生命力 ” 的理念，以深化領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，把軟環(huán)境治理工作放在心上，抓在手上，精心組織、統(tǒng)籌安排，確保軟環(huán)境集中整治工作順利推進(jìn)。要嚴(yán)格執(zhí)法程序，堅(jiān)決打擊 不法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障投資者的合法利益。以后各部門在辦理各種事項(xiàng)時(shí)，除特殊情況外，一律要向服務(wù)對(duì)象承諾辦理時(shí)限，并按承諾時(shí)限辦結(jié)有關(guān)手續(xù)，對(duì)于投資者提出的申請(qǐng)，應(yīng)按首辦負(fù)責(zé)制的要求，指定專人給予全程無(wú)償代理服務(wù)。三是進(jìn)一步完善行政審批制度。一是建立和完善 高效辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制，用制度加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。對(duì)查找出來(lái)的主要問(wèn)題，深刻剖析原因，認(rèn)真研究解決辦法，制定切實(shí)有效的整改措施，做到邊查邊糾正。全體干部職工要從轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能的要求出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展軟環(huán)境治理的重大意義，把思維方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展思路的拓展落實(shí)到實(shí)際工作中，使質(zhì)監(jiān)工作的發(fā)展成為推動(dòng)我市跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。一是召開(kāi)全局干部職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治動(dòng)員大會(huì)精神，宣布我局開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境集中 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 整治活動(dòng)實(shí)施方案，提高對(duì)治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)干部職工做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。 二、目標(biāo)任務(wù) 通過(guò)集中整治，進(jìn)一步營(yíng)造重商興企的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范有序的質(zhì)量監(jiān)督環(huán)境，辦事快捷的行政環(huán)境，廉潔高效的管理環(huán)境。在鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)下步工作做出部署，確定工作重點(diǎn)，推動(dòng)全鎮(zhèn)軟環(huán)境建設(shè)工作不斷深入。 （四）檢查總結(jié)階段。結(jié) 合年審對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，實(shí)行收費(fèi)公示 制度。確保投資者經(jīng)濟(jì)安全、人身安全，創(chuàng)造人民群眾滿意、投資者放心的良好治安環(huán)境。 全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。鎮(zhèn)治理軟環(huán)境辦公室作為長(zhǎng)期工作機(jī)構(gòu)選配業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，發(fā)揮監(jiān)督檢查、查辦案件、調(diào)查研究、綜合指導(dǎo)、反饋信息等職能。 健全鎮(zhèn)軟環(huán)境建設(shè)工作機(jī)構(gòu)。 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) （二）宣傳動(dòng)員階段。 （八）推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。 （六）整頓經(jīng)濟(jì)秩序。 （四）遏制違紀(jì)行為。 （二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。 （四）標(biāo)本兼治，注重治本。 （二）齊抓共管，各負(fù)其責(zé)。 一、指導(dǎo)思想 和工作原則 全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作的指導(dǎo)思想是。分別是《限時(shí)辦理和限時(shí)服務(wù)制度》、《重大違法案件審批備案制度》、《行政收費(fèi)公示制》、《責(zé)任追究制 度》，制定了《首違不處罰制度》。同 時(shí)，進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度。 行政項(xiàng)目公示階段。軟環(huán)境實(shí)施方案二是收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 自查和審批項(xiàng)目清理階段。使全系統(tǒng)存在的問(wèn)題得到有效治理，使廣大群眾對(duì)國(guó)土系統(tǒng)軟環(huán)境滿意程度明顯提高。 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)差、工作效率低下等問(wèn)題。 重點(diǎn)解決有法不依、辦事不公、執(zhí)法不嚴(yán)、違法行政、野蠻執(zhí)法和有的執(zhí)法人員利用手中的權(quán)力越權(quán)執(zhí)法、濫用權(quán)力等問(wèn)題。突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)；標(biāo)本兼治，綜合治理；聯(lián)系實(shí)際，注重創(chuàng)新；服務(wù)大局，群眾滿意。局治軟辦將建立督查制度，并聘請(qǐng) 人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)各單位整治軟環(huán)境工作情況進(jìn)行定期和不定期督查指導(dǎo)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。全面落實(shí)責(zé)任追究制度，誰(shuí)分管的單位出現(xiàn)問(wèn)題，就追查誰(shuí)的責(zé)任，凡對(duì)軟環(huán)境整治工作重視不夠、落實(shí)不力的，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。各單位要將工作方案、組織機(jī)構(gòu)于 4 月 5 日前報(bào)到局治軟辦公室。 四、幾點(diǎn)要求 各基層單位要端正態(tài)度，高度重視，把軟環(huán)境整治工作納入工作日程，切實(shí)抓出成效。 （四 ）制定和完善各種規(guī)章制度。堅(jiān)持 “ 處罰與教育相結(jié)合 ” 的原則，做到首違不處罰，并嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰備案制。此項(xiàng)工作要在四月底前完成。 自查的主要內(nèi)容。 對(duì)全系統(tǒng)行政執(zhí)法人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)市法制局、監(jiān)察局、上級(jí)主管部門進(jìn)行授課培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提