【正文】 不得冷淡、怠慢客戶。不佩戴不當飾物。（ 3分） 營業(yè)人員上崗應(yīng)儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。不準穿拖鞋。營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基 準分。（ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎。 獎罰標準。（ 1）以子項目標為考核對象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個新臺階。 進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。主動地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。 積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展 “ 為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風 ” 活動，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評比活動。它一方面適應(yīng) 社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。電信部門是一個以信息服務(wù)為主的對外服務(wù)部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務(wù)學習，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。為認真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各 部門認真學習有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認識付諸實踐。電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將 “ 用戶至上、用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。各股室每周向局軟環(huán)境整治辦公室報送至少 1 篇信息， 局軟環(huán)境整治辦公室將針對整治活動的各個環(huán)節(jié)，突出重點，加強指導和監(jiān)督檢查，將我局整治情況及時向市軟環(huán)境整治辦報送。局黨組成員、副局長和局黨組成員、紀 第 20 頁 共 24 頁 檢組長分別為第二責任人，對治理工作負具體責任，具體抓好分管部門的整治工作；各股、室、隊負責人是所承擔的職能職責整治任務(wù)的具體負責人，要將所承擔的整治任務(wù)制定措施，落實責任，力求目標明確，任務(wù)具體，責任到崗，項目到人，成果到位。 （二）落實目標責任。 （一）深入學習發(fā)動，動員全局力量，形成集中治理軟環(huán)境的強大合力。質(zhì)監(jiān)部門要對集中發(fā)展工業(yè)園區(qū)、重點企業(yè)、招商引資企業(yè)和重大項目在許可證辦理、計量、質(zhì)量、特種設(shè)備安全檢測等方面按照先服務(wù)后監(jiān)督的原則，事前主動開展服務(wù)，落實專人到企業(yè)指導，特事特辦，全程跟蹤服務(wù)；要在法律許可范圍內(nèi)最大程度的減少對這些企業(yè)不必要的檢查和減免各種收費，既要讓企業(yè)的各種行為符合國家有關(guān)質(zhì)監(jiān)法律、法規(guī)、規(guī)章的 規(guī)定，又不增加企業(yè)的負擔。同時要加強法律法規(guī)的培訓和學習，提高辦案水平，避免重復(fù)執(zhí) 第 19 頁 共 24 頁 法和一案多處的發(fā)生。六是進一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，努力提高執(zhí)法水平。五是建立健全規(guī)范行政收費制度。在 10 月 28 日前，認真清理并制定出所有涉及質(zhì)監(jiān)部門辦理事項的辦理時限，并進行公示。在法律許可的范圍內(nèi)減少 行政審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程；對行政審批項目，要明確規(guī)定審批 對象、條件、內(nèi)容、時限和程序。在 10 月 25 日前制作完善《 XX 縣區(qū)質(zhì)監(jiān)局辦事指南》，《指南》要準確地載明質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開的內(nèi)容和服務(wù)承諾，無償提供給前來咨詢、查詢和辦事的公民、法人或者其他組織。推行首辦負責制、文明辦公制、崗位責任制、服務(wù)承諾 制等工作制度，并將各項制度在辦公場所進行公示，加強輿論監(jiān)督，切實加強政風建設(shè)。要在查找問題和整改的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作實際，制定軟環(huán)境建設(shè)的相關(guān)制度，形成軟環(huán)境建 第 18 頁 共 24 頁 設(shè)的長效機制。 9 月 20 日前將自查自糾情況寫出書面報告報市質(zhì)監(jiān)局軟環(huán)境整治辦公室。一查責任心差，糾正責任心、事業(yè)心不強，?；^，不承擔責任的問題；二查大局意識差，糾正本位主義、無團隊精神、不協(xié)同作 戰(zhàn)、相互拆臺、矛盾上移等問題；三查效率低，糾正辦事拖沓、程序繁瑣、效能低下、缺乏進取心和雷厲風行的工作作風等問題；四查態(tài)度差，糾正漠視群眾、態(tài)度蠻橫、敷衍塞責、冷硬橫推、作風粗暴、吃拿卡要等問題；五查 “ 腸梗阻 ” ，糾正有令不行、有禁不止，政令不暢、落實不力，執(zhí)行梗阻特別是 “ 中梗阻 ” 嚴重，執(zhí)行縣委、政府和市局決定事項 “ 打折扣 ” 等問題；六查不規(guī)范，糾正辦事不公開、不公平、不公正，搞自由裁量、暗箱操作、弄虛作假， “ 不給好處不辦事、給了好處亂辦事 ” 等問題；七查工作不在狀態(tài)，糾正工作上不求創(chuàng)新、安于現(xiàn)狀、缺乏進取精神、 工作激情不足、作風漂浮、工作不實等問題；八查亂 “ 伸手 ” ，糾正亂收費、亂罰款、亂攤派等問題。 （二）自查自糾階段（ 8 月 6 日至 9 月 30 日） 按照市委、市人民政府《關(guān)于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā) 展出環(huán)境若干措施的實施意見》的要求，各股室隊要緊密結(jié)合自身工作實際，認真查找軟環(huán)境建設(shè)方面存在的問題，查找局機關(guān)形象是否受到損害，干部作風是否做到風清氣正，惠民政策、措施是否落實，干部的服務(wù)意識是否到位，是否存在違背 “ 十條禁令 ” 、損害軟環(huán)境的人和事，并通過召開座談會、問卷調(diào)查、深入群眾等方式，廣泛征求服務(wù)對象的意見、建議，看群眾對我單位的軟環(huán)境建設(shè) 第 17 頁 共 24 頁 情況是否滿意。學習要有計劃、記錄和心得，保證學習效果，解決思想認識問題。二是開展專題學習。按照職責分工，各分管領(lǐng)導要做好本分管單位經(jīng)濟發(fā) 展軟環(huán)境建設(shè)的宣傳教育工作，做到全員動員，進一