藥店銷(xiāo)售培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-08 22:09 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 12時(shí) 1分 19秒 12:01:1929 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :01:1912:01Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 29日星期三 12時(shí) 1分 19秒 12:01:1929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :01:1912:01:19March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 缺少了能力 ， 理解是有限的 。 另外要注意留心顧客是否拉下了什么物品 ， 如有 ， 要及時(shí)提醒 。需要發(fā)票的，應(yīng)及時(shí)隨款開(kāi)票。 ?（續(xù)） 時(shí)機(jī)出現(xiàn)，這時(shí)不要給顧客看新的商品，縮小 顧客選擇范圍。 三、銷(xiāo)售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? ? 當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購(gòu)買(mǎi)行為。 優(yōu)秀的藥店店員會(huì)讓客戶(hù)感受到你在用心為他服務(wù)，你關(guān)心他的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)，在了解他的真正需求后提供解決之道。最高層次的聆聽(tīng)是 設(shè)身處地地聆聽(tīng) ，即不僅僅是聽(tīng)到了顧客的話(huà)，還能設(shè)身處地地理解顧客的感受。這時(shí)營(yíng)業(yè)員要做的就是聆聽(tīng)。 三、銷(xiāo)售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ⑤ 幫助顧客比較藥品： 幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類(lèi)似藥品，并特別強(qiáng)調(diào)你幫他所選藥品的優(yōu)點(diǎn)。 能在介紹中與顧客互動(dòng)，把產(chǎn)品放在顧客手中， 讓顧客有一種擁有感， 能讓 顧客在你的介紹過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，能讓他們提出問(wèn)題。 所以 ，對(duì)待顧客一定要誠(chéng)實(shí) ， 因?yàn)槟闶窃跒樗?wù) ，而不是在向他強(qiáng)行推銷(xiāo)藥品 。 三、銷(xiāo)售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ② 實(shí)事求是地引導(dǎo)： 營(yíng)業(yè)員在介紹藥品時(shí) ， 一定要實(shí)事求是 ， 否則就是欺騙顧客 。 三、銷(xiāo)售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ①及時(shí)探詢(xún)顧客需求（續(xù)）： 探詢(xún)事實(shí)的問(wèn)題是以何人、何事、何地、何時(shí)、為何、多少等問(wèn)句去發(fā)現(xiàn)事實(shí)。 由于封閉式問(wèn)題只能向?qū)Ψ教峁┯邢薜男畔?，且易使顧客產(chǎn)生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，所以一般多用于對(duì)一些情況的確認(rèn)。探詢(xún)就是問(wèn)問(wèn)題，是一個(gè)非常重要的步驟。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用心理學(xué)來(lái)銷(xiāo)售藥品是大有必要的，作為一位稱(chēng)職的藥店員工，若能根據(jù)心理學(xué)原理推測(cè)顧客的心理，學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客，就可望取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 三、銷(xiāo)售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? ? 故事一： 一位顧客走進(jìn)一家小飯店，說(shuō)要一碗米粉。 ? 而對(duì)顧客的主動(dòng)招呼、詢(xún)問(wèn)、引領(lǐng)的目的是讓顧客注意你這個(gè)人，用你的親和力讓顧客對(duì)你的認(rèn)同，繼而讓他去注意你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品 。當(dāng)顧客的視線(xiàn)從某一藥品上離開(kāi)時(shí)、當(dāng)顧客像在尋找某一藥品時(shí)、當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員用目光對(duì)視時(shí)、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員與顧客打招呼的較好時(shí)機(jī)。 有的營(yíng)業(yè)員見(jiàn)顧客一進(jìn)門(mén)，便迫不及待地問(wèn)：“你買(mǎi)什么 ?”有的甚至追著顧客搭話(huà)。此時(shí)語(yǔ)言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，除使用“歡迎光臨”之類(lèi)的習(xí)慣用語(yǔ)外還要多用“您”、“請(qǐng)”、。 ”也許顧客太多，其他的表達(dá)方式會(huì)忽略，會(huì)來(lái)不及，可 是微笑是你隨時(shí)隨地都可以給予顧客的。 ? 在終端的銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售有不同的地方，在終端銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)接觸的時(shí)間段，如何能在這短時(shí)間內(nèi)和顧客進(jìn)行交流達(dá)到成功銷(xiāo)售（ 短時(shí)成交 ）是至關(guān)重要的。 ? 銷(xiāo)售本身是一門(mén) 學(xué)問(wèn)與藝術(shù) ，他首先從消費(fèi)者著手，通過(guò)溝通與交流，了解和把握消費(fèi)者心理，一道消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品，并讓其產(chǎn)生一種購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。**藥店銷(xiāo)售培訓(xùn) 課 程 大 綱 ? 一、銷(xiāo)售的概念 ? 二、銷(xiāo)售的步驟 ? 三、銷(xiāo)售的技巧 ? 四、消費(fèi)者心理分析 ? 五、總結(jié) 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 課程完畢后 ， 參加者將會(huì)能夠： ? 了解專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的主要概念及意義 ? 把主要銷(xiāo)售步驟應(yīng)用于實(shí)際工作上 ? 工作中能熟練地運(yùn)用個(gè)人銷(xiāo)售技巧 ? 能把握大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理 ? 對(duì)自己的銷(xiāo)售方法進(jìn)行總結(jié)提高 一、銷(xiāo)售
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