某藥店培訓課程-wenkub.com
2025-01-03 03:36 本頁面
【正文】 ? 利用團隊，成為改善服務的動力。 雇員的回饋制度 ? 使團隊的工作能依已定的軌道進行及實現(xiàn) 工作目標 ? 可使注意力集中在以下三方面：雇員在提 供服務時的行為表現(xiàn)；雇員間的溝通及與 主管的意見交流。 優(yōu)質(zhì)顧客服務的領導才能 成為一位優(yōu)質(zhì)的領導人，要具備以下條件： ? 是一個成功的溝通者； ? 關(guān)心及支持團友； ? 善用權(quán)力； ? 是一個成功的決策者； ? 能建立并激勵團隊正面及積極的工作態(tài)度。 第三步：建立成功的團隊 ? 在建立工作職位時，要考慮及融合顧客服 務標準。 “冰箱”式服務特征 程序 個人 ? 緩慢 不敏感 ? 不調(diào)和的 冷漠 ? 沒有組織 冷淡 ? 混亂 隔離 ? 不便 缺乏興趣 帶給顧客信息：“我們不關(guān)心” “工廠式”服務特征 （流水作業(yè)式的） 程序 個人 ? 守時 遲鈍 ? 有效 缺乏感情 ? 統(tǒng)一 不感興趣 帶給顧客的信息：“你只是一個數(shù)字，我們是要處理你” “友善動物園”服務特征 程序 個人 ? 緩慢 友善 ? 不調(diào)和的 親切 ? 沒有組織 有趣 ? 混亂 機智 /圓滑 /老練的 帶給顧客的信息：“我們正努力嘗試，但
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