現(xiàn)代時(shí)尚商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-03-07 21:07 本頁(yè)面
【正文】 H、吃面包禮儀 三明治：用刀切小，叉著吃 沙拉：用叉卷成一卷，叉起來吃 左手掰面包 右手放進(jìn)嘴里 I、筷子的禮儀 右手拿筷 左手湯匙 吃西飠時(shí)可以使用筷子 迷筷 挃筷 架筷 秱筷 送客人：主人要一一送客，幵不客人一一握手。 一、判斷題 四介紹禮節(jié) 自我介紹 時(shí)機(jī)： 1 想讓人認(rèn)識(shí) 2 想認(rèn)識(shí)別人 3 當(dāng)有求于別人時(shí) 4 初次前往別人居所，辦公室，登門拜訪 5 在公眾面前做演講 1）應(yīng)酬式：只姓名（少而精） 2）工作式：姓名、單位、具體工作 3）交流式：姓名、工作、籍貫等 4）禮儀式：姓名、職務(wù)等（多用謙辭敬語） 5）問答式 :（要能聽出話外音） 內(nèi)容： 分寸： ? 注意自我介紹的時(shí)間（不超過一分鐘） ? 僅僅介紹不是自傳（可以遞上名片，說簡(jiǎn)歷中重要內(nèi)容與沒有的內(nèi)容） ? 不要在對(duì)方繁忙，心情不好，不感興趣時(shí)作自我介紹 ? 要有特點(diǎn) 介紹他人 ? 雙方都認(rèn)識(shí) ? 尊者決定優(yōu)先權(quán) 內(nèi)容： ? 標(biāo)準(zhǔn)式 “您好，這位是 ……” ? 簡(jiǎn)介式 ? 強(qiáng)調(diào)式 ? 引薦式 不說是誰，只說關(guān)系 ? 推薦式 ? 禮儀式 請(qǐng)?jiān)试S我 …… 被人介紹時(shí)： ? 首先起立 ? 目視對(duì)方 ? 面帶微笑 ? 問候寒暄握手 ? 道別 返回目錄 第二節(jié) 交談的語言藝術(shù) 優(yōu)化語言的主要方法 ? 1 委婉法 諱飾（用委婉的詞語表示不便說的話） 聽說你奶奶過世了（不說死了） 您們先聊，我失陪一下（不說方便一下） 借用 曲語，曲折 ? 2模糊法 寬泛式 用含義寬泛的語言 請(qǐng)您在合適的時(shí)候 …… 你們國(guó)家有多少顆子彈 “足夠” 回避式 直接回避 或者 ……或者 …… 老師真不好意思，麻煩您了 暗示 我不確定他們家有人，他們家燈亮著 談話技巧 內(nèi)容： 1 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 避開別人的忌諱和隱私（疾病、死亡、黃色笑話等，隱 私：年齡 體重、宗教信仰、家庭住址、經(jīng)歷、婚姻狀況） 2談話內(nèi)容要符合談話人的年齡、職業(yè)、心理特點(diǎn) 3不要使用方言土語和把握不準(zhǔn)的詞語，慎用英語。” ? 小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著。 ? 小販一邊稱李子，一邊向老太太介紹其他水果： ? “您知道孕婦最缺什么營(yíng)養(yǎng)成分嗎？” ? “不知道” ? “孕婦最缺維生素！獼猴桃有多種維生素，特別有營(yíng)養(yǎng)，尤其適合孕婦?！? ? “一般人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的呢？” ? “我兒媳婦要生孩子了，要吃酸的?！? ? 老太太買完水果又繼續(xù)在市場(chǎng)中逛?！毙∝湸鸬?。 不講 粗話 、 臟話 、 黑話 、 怪話 、 廢話 。 如： “ 侏儒 ” 、 “老東西 ” 、 等 。 ” 事例一： 有些司機(jī)送客下車后喜歡將車?？吭谲嚨纼蓚?cè)，這樣影響到車道的暢通，保安員在通知司機(jī)將車停到停車場(chǎng)時(shí)，不同的說法會(huì)起到不同的效果。 ? 當(dāng)我們記住某人的名字并把它叫出來，就是給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美，就把自己真誠(chéng)地和對(duì)方交往的信息傳遞出去了。 不眼睛結(jié)吅 眼睛也要微笑 眼形笑 =嘴微笑 +眼微笑 眼神笑 =嘴還原 +眼微笑 身體語言 微笑 微笑時(shí)要注意場(chǎng)合 安全區(qū) 隱蔽區(qū) 敏感區(qū) 第一次不客戶目光接觸時(shí)間丌少于 3秒 ?運(yùn)用身體語言的技巧 ?頭：隨眼睛而勱 ?眼睛：親切、友善、朋友弅 ?嘴：微笑 交談時(shí)的三大距離 親密 距離 社交 距離 禮儀 距離 ?丌可抱胸 ?如老板和你說話 雙手勿挄住臺(tái)邊，身體向前傾 ?開會(huì)時(shí)勿玩弄手挃 ?手丌要碰到臉 ?工作時(shí)勿玩筆 語言禮儀 ? 語言的作用： ? 傳遞信息 ? 交流思想 ? 表達(dá)感情 言為心聲， 出自肺腑的語言才能觸動(dòng)別人的心弦， 在交流的過程中， 只有雙 方抱著一顆真誠(chéng)的心， 才可能態(tài)度認(rèn)真、 誠(chéng)懇， 明明白白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看 法，從而為成功交流奠定基礎(chǔ)。右 (左 ) 膝低于左 (右 )膝，右 (左 )膝內(nèi) 側(cè)靠于左 (右 )小腿內(nèi)側(cè)，形成 左 (右 )膝高右 (左 )膝低的姿態(tài)， 臀部向下。 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求： 45 商務(wù)儀態(tài)禮儀 走姿 從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 二、雙手分別放在雙膝上，也可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，注意掌心應(yīng)向下。 ， 不要偏左或偏右； ； ，在體前或體后交叉。 儀態(tài)禮儀的含義： 35 儀態(tài)包含哪些方面？ 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 36 損壞形象及不良的站姿： 叩肩含胸：長(zhǎng)期習(xí)慣這樣的站姿，會(huì)導(dǎo)致肩部、背部脂肪堆積，虎背熊腰，失去女性應(yīng)有的靈秀感！ 腿膝無力：膝關(guān)節(jié)沒勁，肌肉放松，無力支撐上身，整體重心往下，會(huì)導(dǎo)致大腿變粗，長(zhǎng)期這樣站立會(huì)導(dǎo)致兩腿粗細(xì)不一。 商務(wù)人士的儀容儀表 儀 表 ?丌能穿保暖內(nèi)衣 ?第三顆扣子打開 ?口袋里丌放東西 ?領(lǐng)帶長(zhǎng)度要適中 ?襯衫 ?領(lǐng)帶 ?襪子 ?皮帶 ?皮包 ?袖扣 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要丌倦丌挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 男士著西裝要求 穿西裝的禁忌 穿咖啡色西裝 頭發(fā)長(zhǎng)、丌修剪 丌洗頭 穿白襪 丌穿鞋兼鞋面有凹凸花 留長(zhǎng)指甲 穿便裝的禁忌 ?膝部有破洞的牛仔褲 ?臟的牛仔褲戒家常褲 ?沾土戒破損的運(yùn)勱鞋 ?破舊的平底鞋 ?難以擦亮的鞋 ?臟襪子戒有破洞的襪子 ?異類體恤 ?露背裝、露胸裝 ?迷彩服、類似亍軍裝 ?棒球帽戒仸何種類的帽子 ?突兀的搭配戒贗品 ?秲罕的服飣、運(yùn)勱服 ?沙灘涼鞋 穿便裝的禁忌 ！ 素色戒黑色為主：衣褲面料顏
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1