【正文】 這是他職責(zé)的一部分，并不是針對(duì)個(gè)人 1不要總是 處于被動(dòng) ——要主動(dòng) 1試圖找到一個(gè)和你的老板共同工作的方法 ——也許他注重效率，一些人注意你，而另外一些人更看中最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另一些人只談結(jié)果 1德國(guó)人喜歡依賴他人 ——他們把工作交給一個(gè)人去做，并愿意知道它將會(huì)被做好 德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的 15條建議（ 2） ? 行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)幸福。系統(tǒng)化。 德懷特 .（ 18901969），美國(guó)第 34屆總統(tǒng) ? 精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因！ ? Wolf Schneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個(gè)詞來(lái)概括：勞役 ? 系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵 ? 工作方法是個(gè)性化的 ? 必須定期調(diào)整 （ Don’ t work harder,work smarter!） 什么是工作方法（ 1） ? 利用時(shí)間， do less to achieve more!（一年有多少時(shí)間？記事本） ? 處理事情 ? 回答： ?什么事情必須親自處理？ ?什么事情可以委托出去？ ?什么事情必須馬上完成？ ?什么工作可以晚些完成？ ? 運(yùn)用通訊技術(shù)：電話 ? 文件寫作 ? 如何處理約會(huì)及未完成事件 ? 記憶系統(tǒng) ? 檢查清單 ? 維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本?。? ? 秘書的使用 什么是工作方法（ 2） 有效的管理者 德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的 15條建議（ 1） 直率 —— 清楚地講出存在的問題。 林登 .（ 17091784），第 36任美國(guó)總統(tǒng) ? 主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言） ? 包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書 =一切書面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 ? 文書節(jié)省時(shí)間 ? 紙是最有耐心的 好的報(bào)告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng) /律師 ? 語(yǔ)言要弄清楚明了、準(zhǔn)確 寫下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記??；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。成本 這樣可以抓住重點(diǎn) ? 以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提供了要求，應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力 ? 為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu) ? 只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益 指標(biāo)分解方法 —均衡積分卡 財(cái)務(wù)方面 目標(biāo) 指標(biāo) ?利潤(rùn) ?增長(zhǎng) ?股東價(jià)值 投資者對(duì)我們的期望 顧客方面 目標(biāo) 指標(biāo) 該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。 ?評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 迪爾吹克 .波赫夫（ 19061945），德國(guó)牧師，神學(xué)家 ? 在成功企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。 漢森爵士（生于 1922年），實(shí)業(yè)家 利樂核心價(jià)值觀 /利樂的理想主義與伙伴關(guān)系 自由度與責(zé)任感 ? 無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則 ? 通過分享知識(shí)，主動(dòng)開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴 ? 不斷加深對(duì)市場(chǎng)幾客戶需要的了解 ? 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ? 鼓勵(lì)合作伙伴查佳績(jī)，并肯定他們的成果 承諾與樂趣 ? 守信承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上 ? 以現(xiàn)實(shí)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底 ? 主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境 有效管理者的任務(wù) a. 制訂目標(biāo) b. 組織實(shí)施 c. 果斷決策 d. 有效監(jiān)控 e. 培育人才 ： ? 第一任務(wù)：制定目標(biāo)！ ? 關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo) ? 真正的目標(biāo)，而不是形式 ? “個(gè)人年底目標(biāo)” ? 確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。 馬歇爾 .菲爾德（ 18341906），百貨商店商人 ? 工業(yè)家安德魯 .卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。 本杰明 .富蘭克林（ 17061790），作家，發(fā)明家，哲學(xué)家 ? 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上 ? Yes,but vs. Why not? ? 從激勵(lì)到自我激勵(lì) ? 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ? “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天成功的 10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下 90%的糟糕事” ? “挑戰(zhàn)極限的人” ? 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。 佛羅里斯 .梅爾杰斯（生于 1933年），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 ? 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。 路德、卡拉揚(yáng)（自律的高手） ?? ? 心理學(xué)家 ：《神氣的數(shù)字： 7加 /減 2》 ? 100米 /200米 /400米 /800米 ? 戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理 ? 短缺元素定律 ? 日理萬(wàn)機(jī)、精力分散 ?有干勁和有能力！ ： ? 有效的管理者首先做最重要的事情， ? （ ）做第二重要的事情 ? 少就是多。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。華為沒有成功，只有成長(zhǎng)。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂和成就感。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。但是管理也是人。 普比利斯 .塞勒斯（生于公元前 42年），古羅馬作家 管理者素質(zhì) 冰山模型 不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一些人員的尊敬；對(duì)商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平和誠(chéng)實(shí)。 沃倫 .本內(nèi)斯 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有感染性的樂觀精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。它是由該企業(yè)的使命確定的。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。目錄一： 7個(gè)為人處事原則 5個(gè)任務(wù) 5a)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) 5b)組織有效實(shí)施 5c)合理決策 5d)有效監(jiān)控 5e)培育人才 目錄二： 8大工具 6a)ABC分析及系統(tǒng)的舍棄 6b)目標(biāo)管理 6c)高效會(huì)議 6d)報(bào)告系統(tǒng) 6e)崗位設(shè)置 6f)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 6g)預(yù)算體系 6h)個(gè)人工作方式 在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者 以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問題以外的任何問題，他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。 盧 .霍爾茨（生于 1937年 ），美國(guó)橄欖球教練 問題：一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作？ 誠(chéng)實(shí)的回答！ 企業(yè)是什么？ 企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的時(shí)候。 羅伯特 .湯森（生于 1920年） 在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。 彼得 .杜拉克 管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 彼得 在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富 ? 學(xué)習(xí)是一種生活方式 萬(wàn)科的做法 人才是萬(wàn)科的資本 ? 萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制” ? 專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =萬(wàn)科化 ? 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道 ? 我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡