【正文】 我們有許多人喜歡拿起電話就開始喋喋不休，而且經(jīng)常是缺乏主題。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 保持簡短而明確的開場白 平時(shí)我們在打電話為了聯(lián)絡(luò)感情的需要，在開場白中經(jīng)常會(huì)有一些寒喧，除了拜訪客戶、問候長輩等情況，比如“你最近很忙啊，在哪里發(fā)財(cái)啊”、“您身體還好吧、吃飯還行吧？”等，然而在辦公室場合就應(yīng)該少有寒喧，盡量從工作角度出發(fā)，使用簡短而明確的開場白。 對待打擾的方法有很多，有全面出擊來對付，也有消極地對應(yīng)付，更有甚者是視而不見。同時(shí)，可以將整個(gè)開發(fā)計(jì)劃分解成若干個(gè)開發(fā)流水線（路線、路徑），每一條流水線都可以算出一個(gè)總持續(xù)時(shí)間，其中時(shí)間最長的一條路徑 TMAX，我們稱為關(guān)鍵路徑。 建議： （ 1）先畫 WBS,標(biāo)明 milestone（里程碑）時(shí)間及 deadtime（截止時(shí)間） （ 2）標(biāo)明任務(wù)間關(guān)系 （ 3）再畫 PERT 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 48 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 計(jì)劃管理－－ PERT 定義 PERT（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃評審技術(shù)）是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式制定計(jì)劃，求得計(jì)劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 v 留有余地、應(yīng)付突發(fā)任務(wù) 步驟三：確定關(guān)鍵路徑 時(shí)間上的關(guān)鍵路徑 繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，可以很容易算出整個(gè)計(jì)劃的所需時(shí)間。 （ 2） WBS主要反映任務(wù)的層次。 WBS基本構(gòu)架 階段、步驟、任務(wù)、活動(dòng) 衡量標(biāo)準(zhǔn) v 是否全部分解完畢 v WBS分解的所有活動(dòng)是否全部定義了項(xiàng)目的工作 v 所分解的活動(dòng)是否可行 v 是否包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn) v WBS的分解結(jié)構(gòu)是否合適 v 分解后的活動(dòng)在邏輯上是否能形成一個(gè)大的活動(dòng) v 是否集成了所有的關(guān)鍵因素 v 邏輯上是否合理、清楚和簡單 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 45 Copyright 169。 堅(jiān)持工作周記和工作日記，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和糾正各種偏差，同時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和滾動(dòng)。 剛才我們已經(jīng)介紹了如何確定目標(biāo)，實(shí)際上目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定了方向，怎么走就清楚多了。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 短期計(jì)劃與長期計(jì)劃 短期是指一年以內(nèi)的期間；長期一般超過 5年以上；而中期界于兩者之間。 第七章、如何制定計(jì)劃 ] 在我們對自己時(shí)間使用的方式和狀況有了一個(gè)初步的了解后，就可以根據(jù)部門 /個(gè)人的工作 /生活目標(biāo)來制訂計(jì)劃了。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 新的壞習(xí)慣在根深蒂固之前，即可迅速暴露并加以排除。每 6個(gè)月做一份一星期時(shí)間使用清單，也是極佳的構(gòu)想，第二次做的時(shí)候就輕松多了。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 一旦你完成了時(shí)間使用清單，并對資料完成通曉，下一步就是應(yīng)用這份信息，幫助你在未來把時(shí)間使用得更好。若有些微差異，不必?fù)?dān)心。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 39 Copyright 169。依上述方法填滿表二，直到“時(shí)間小計(jì)”中都有一個(gè)數(shù)目字（可能是零）。 該星期結(jié)束時(shí)，表二的所有空格都應(yīng)該有一個(gè)號(hào)碼。 在列出在所有活動(dòng)并予以分類后，將每一活動(dòng)按順序編號(hào)，如表一。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 實(shí)施步驟： 熟悉并準(zhǔn)備一份“時(shí)間使用清單表”（如表一）。 接下來就請按部就班地完成如何進(jìn)行時(shí)間使用清單的分析，之后，你會(huì)考慮到一些問題，尋找指引你更適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用你的時(shí)間的答案。 下面的練習(xí)將顯示你以你的時(shí)間與生命真正去做的許多相關(guān)事項(xiàng)。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 35 Copyright 169。 因此，我們說，制定規(guī)則、遵守紀(jì)律的核心主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 在進(jìn)行工作的時(shí)候，一定要念念不忘這個(gè)工作應(yīng)于何時(shí)截止。查伯納教授要求手下的電話行銷人員每個(gè)星期一、二都要打 13個(gè)電話，星期三、四則是 12個(gè)，星期五則是用來打電話給這個(gè)禮拜沒有聯(lián)絡(luò)上的人。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 34 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 認(rèn)清并適應(yīng)組織的節(jié)奏性與周期性是成功的要素。我們很容易陷在日?，嵥榈氖虑樘幚碇校坏怯行нM(jìn)行時(shí)間管理的人，總是確保最關(guān)鍵的 20%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。 80/20原理對我們的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?80%的時(shí)間，你也只能取得 20%的成效。當(dāng)你使用冷凍庫時(shí)，則往往非下蹲不可。最后還當(dāng)了凱利穆爾油漆公司（ KellyMoore Paint Company)的董事長。當(dāng)穆爾逐漸對工作感到得心應(yīng)手后，他立即拿出客戶資料以及銷售圖表，以確認(rèn)大部分的業(yè)績來自哪些客戶。（ ） “ A”總數(shù)： “ B”總數(shù)： “ C”總數(shù)： 總得分： （ A=0分； B=2分； C=4分） 0到 25分屬于低度急迫性心態(tài)， 26到 45分屬于強(qiáng)烈急迫性心態(tài)，46分以上已經(jīng)到了嚴(yán)重急迫性的程度。 （ ） 1我覺得處理突發(fā)狀況讓一天的生活更有意義。 （ ） 我處理危機(jī)時(shí)表現(xiàn)最好。 （ ） 我似乎永遠(yuǎn)在趕時(shí)間。 （ ） 我常歸咎外在環(huán)境太匆忙或緊張，以致無法作深入的自我反省。 這些都屬于第二象限，因此也都是重要的事。 善待自己。其實(shí)二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標(biāo)，如果答案是否定的，便應(yīng)歸入第三象限。這部分范圍倒不見得都是休閑活動(dòng)，因?yàn)檎嬲袆?chuàng)造意義的休閑活動(dòng)是很有價(jià)值的。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 29 Copyright 169。 第三象限是緊急但不重要的事。荒廢這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲于應(yīng)付。如果荒廢了，我們很會(huì)可能變成行尸走肉。提請注意：雖然有以上的理由，我們也不應(yīng)全面否定按事情“緩急程度”辦事的習(xí)慣，只是需要強(qiáng)調(diào)的是，在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急” ——也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。大家還記得“波特的故事”嗎？波特的問題恐怕就在于此。如果我們按事情的“緩急程度”辦事的話，不但使重要的事情的履行遙遙無期，而且經(jīng)常使自己處于危機(jī)或緊急狀態(tài)之下，最大的惡果是原本重要不緊急的事必然會(huì)轉(zhuǎn)化為重要又緊急的事。我們既然是以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，那么在一系列以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項(xiàng)中，到底哪些應(yīng)該先著手處理，哪些可以拖后處理，哪些甚至不予處理？一般認(rèn)為是按照事情的緊急程度來判斷。 1先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。 先做別人的事，然后再做自己的事。 先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 26 Copyright 169。 60年代格林剛剛起步，在全美為公司間做撮合工作，每天都生活在趕截止日期、并在限時(shí)內(nèi)將文件從美國的一端送一另外一端的時(shí)間縫隙中。 實(shí)行時(shí)心理要平靜，估計(jì)困難、做好準(zhǔn)備、及時(shí)調(diào)整。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 那么有人會(huì)問：究竟該怎樣做計(jì)劃呢？大致的步驟如下： 確立目標(biāo)； 探尋完成目標(biāo)的各種途徑； 選定最佳的完成方式； 將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月 /周 /日的工作事項(xiàng)； 編排月 /周 /日的工作次序并加以執(zhí)行； 定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。 按排列順序進(jìn)行處理。 基于時(shí)間的： 任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。 可達(dá)到的： 不能達(dá)到的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 23 Copyright 169。他對第一組說：“你們能夠跳過 。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。到 1975年底，鄧特隆的營業(yè)額超過了 100萬元。鄧特隆公司誕生了。 “只有自己與上帝才能支配我的命運(yùn)”驚醒了他。為什么有的人成功之后，又會(huì)感到空虛？為什么有的人得到名利后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物？鄧尼斯個(gè)人設(shè)定目標(biāo)可以說是一個(gè)成功的例子。 從上面的例子我們可以看出，有目標(biāo)才有結(jié)果，目標(biāo)能夠激發(fā)我們的潛能。 賴嘉一改過去的散漫態(tài)度，以信心堅(jiān)定、目標(biāo)明確、內(nèi)心無畏的姿態(tài)，重新踏入校門。的確，目標(biāo)決定我們的將來。在接下來的 6年，他過著得過且過的生活，毫無人生目標(biāo)?！毕旅娌环磷屛覀円黄鹂纯础百嚰蔚墓适隆?。鯨魚因?yàn)樽分鹦±┧?，為了微不足道的目?biāo)而空耗了巨大力量。然而不幸的是，多數(shù)人對自己的愿望，僅有一點(diǎn)模糊的概念，而只有少數(shù)人會(huì)貫徹這模糊的概念。 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 19 Copyright 169。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則 通過前面的學(xué)習(xí)，我們對時(shí)間管理的概念和誤區(qū)已經(jīng)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我們一起來探討時(shí)間管理的基本原則，只有對原則有了一個(gè)認(rèn)識(shí)后，才有可能很好地運(yùn)用時(shí)間管理的技巧與方法。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： *個(gè)人的消極態(tài)度 *做事拖拉，找借口不干工作 *唏噓不已，做白日夢 *工作中閑聊 如果我們一直處于遲鈍的時(shí)間感覺中，換句話說，當(dāng)你覺得時(shí)間可有可無，不愿面對工作中的具體事務(wù)，沉溺于“天上隨時(shí)掉下大餡餅”的美夢，那就需要好好反省自己了，因?yàn)槟汶S時(shí)在喪失寶貴的機(jī)會(huì)，隨時(shí)可能被社會(huì)所淘汰！ 好了，前面我們談到了五個(gè)時(shí)間管理的誤區(qū)，不管以前我們做得怎樣，要記?。菏澜缟纤械某删投际恰艾F(xiàn)在”所塑造的。 假如你在以上十二個(gè)問題的前面寫上了兩個(gè)或兩個(gè)以上的“？”，則表示你仍欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。 某管理顧問公司中寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一、兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購。 部屬交來的（或是你個(gè)人的）一份用于準(zhǔn)備下一個(gè)月業(yè)務(wù)報(bào)告的有關(guān)資料。 訂購文具后所取得的帳單?！? 當(dāng)你的上司向你索取一份技術(shù)資料，你是否能在第一時(shí)間從容不迫地遞給他？當(dāng)你需要一份信息時(shí)，是否滿文件夾地翻個(gè)底朝天？下面是一份“文件處置測驗(yàn)”，看看你的文件處置系統(tǒng)是否完善。不少中、上層管理者曾經(jīng)指出，會(huì)議竟占去他們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)間的四分之一，甚至三分之一！然而更令他們感慨莫名的是，在這么多的會(huì)議時(shí)間之中，幾乎有一半是徒勞無功的浪費(fèi)！ 誤區(qū)四：整理整頓不足 辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關(guān)，因?yàn)殡s亂是人為的。 我們通常在時(shí)間控制容易陷入下面的陷井： 習(xí)慣拖延時(shí)間，前面案例“小張的故事”中的小張就是一個(gè)典型的拖延時(shí)間的人。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 評分標(biāo)準(zhǔn)： 每一個(gè)“非常同意”評 4分，“略表同意”評 3分，“略表不同意”評 2分，“極不同意”評1分。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 8）我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 （ 4）我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。 拖延商數(shù)測驗(yàn) 行業(yè)分析提綱 —— 應(yīng)用于咨詢銷售工作 14 Copyright 169。 對于管理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯(cuò)誤： 擔(dān)心部屬做錯(cuò)事； 擔(dān)心下屬表現(xiàn)太好； 擔(dān)心喪失對下屬的控制； 不愿意放棄得心應(yīng)手的工作； 找不到合適的下屬授權(quán)。 所以在我們接受請托之前不妨先先問問自己：這種請托是屬于我的職責(zé)范圍內(nèi)嗎？對實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)有幫助嗎？如果接受它，將付出什么代價(jià)？如果不接受他，則需承擔(dān)什么后果？經(jīng)過這一番“成本 ——效益分析”之后，你就可以決定取舍了?！懊髦堑亟邮苷埻小钡闹匾栽谟冢旱谝唬骸熬芙^”是一種“量力”的表現(xiàn)。 2023 By SINOTRUST SINOTRUST 新華信 首先，學(xué)會(huì)如何接受請托： 對于我們每一個(gè)人來說，所面臨的請托可能來自部屬、上司、其他同級(jí)管理者、或是組織以外的人士。 2023 By SINOTRUST SINOTR