現(xiàn)代商務禮儀培訓講義(ppt57頁)-wenkub.com
2025-03-06 01:33 本頁面
【正文】 電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 (2)、確認對方打錯電話，應先自報家門， 然后告知電話打錯了。53 Ａ說的技巧－－使用對方喜歡聽的句型 說“您可以 ……”來代替說“不” 你可以在下列情況下說“你可以 ……” ： 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠， 樂于為對方提供服務 ? 你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議， 通常能激發(fā)他的思路。我很少問他“知道嗎？”“聽說過嗎”。 ? 強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。 C、了解各國的手勢代表不同含義： ? V形手勢。 (三 )商務工作中的形態(tài)禮儀 ?(5)與人交往中的手勢要求 B、遞送東西給客戶時 遞文件： 文字的方向應朝向?qū)Ψ?； 遞筆：筆把朝向 對方 ，筆尖應朝向 我方 ； 遞送東西用雙手表示敬重。雙腳可以稍許叉開(三 )商務工作中的形態(tài)禮儀 ? (2)座姿基本要求 端正、挺胸、雙膝并攏。 男士常見著裝誤區(qū) 著西裝整體要求： 三一定律 皮鞋、腰帶、皮包 三件物品的顏色應是一致的。 ? 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要 自然 ，力求妝成有卻無 化妝要 美化 ，不能化另類妝 忌化 舞臺 妝、 金粉 妝， 忌 當眾 化妝 （在 公共場所、 在 男士 面前） （ 4）化妝 :女人職業(yè)形象的標志！ ? 指甲方面的要求 ? 一般來講，指甲長度不宜長于指尖． ? 不染彩色指甲油． (二 )、服飾著裝禮儀 －－ 職業(yè)形象的衣著技巧 二、儀表修飾與著裝禮儀 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 ? 儀容 ? 服飾 ? 表情 ? 舉止 ? 言談 ? 待人接物 .（ .....） 服飾在商務禮儀中的作用： ? 自我保護 ? 自我表現(xiàn) ? 自我肯定 ? 掩蓋缺陷 ? 確認所屬的社會集團 顯示地位和角色 著裝的基本原則： 整體性原則（和諧性） 個性化原則 TPO原則 ( 時間原則 、地點原則、場合原則 ) .（ .....） 三類即 正式服裝 職業(yè)便裝 休閑服裝 男女員工的著裝 類型 男士的正式服裝主要有西服套裝、中山裝、制服 女士正式服裝主要有西服套裙、旗袍、連衣裙 正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 西服一定要筆挺 ， 顏色黑色深藍 、 灰色和米色為主 。 ? 溝通 使用尊稱才能表達出對別人的尊重 ? 規(guī)范 注重場合，著裝規(guī)范。 二、其次要運用二個重要的法則： 從禮儀角度看，一個是黃金法則： ‘ 你希望別人怎樣對待你，你就應該首先如此去對待對方 ’ 卡耐基
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