【正文】 ? 商務(wù)禮儀體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，成功的商務(wù)人士必然注重自身每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力打造優(yōu)雅的商務(wù)形象，這不僅僅是個(gè)人魅力的提升，同時(shí)也為商務(wù)人士在商務(wù)交往中獲得成功增加了必要地砝碼。按國(guó)際通行的做法，敬酒不一定要喝干。即使你分不清職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。 ? 五、敬酒禮儀 ? 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。 ? 1食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。 ? 1遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 ? 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。 ? 口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。 ? 切忌用餐巾擦拭餐具。 ? 離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。 ? 席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。 ? 若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距 離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)談判禮儀 位次禮儀 ? 橫桌式談判座次排列 橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐；除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低，各自按先右后左、自高而低的順序分別在己方一側(cè)就座；雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。樓梯中間的位置是上位，但若有欄桿，就應(yīng)讓客人扶著欄桿走；如果是螺旋梯，則應(yīng)該讓客人走內(nèi)側(cè)。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)談判禮儀 位次禮儀 常規(guī)情況 并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，如沒(méi)有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。 （４）不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對(duì)她露出微笑。 （２）一般不要向上司匯報(bào)所遇到的難題，可在電梯里說(shuō)些與老板相關(guān)、老板又知之不多的事情，例如客戶處新發(fā)生的事情。 （４）如果是一趟已經(jīng)非常擁擠的電梯，那么應(yīng)該請(qǐng)上司先上，你等下一趟。當(dāng)然，如果上司初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。 ? 出入電梯時(shí)，要做紳士。包括：出入電梯事要紳士；當(dāng)電梯里只有你和上司時(shí)。 ? 送客 送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 迎客、待客、送客 熱情待客 。 文明待客 。 客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 迎客、待客、送客 ? 商務(wù)交往活動(dòng)中 ,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。 做客的坐姿也要注意文雅。 ? ４、衣冠整潔，不做邋遢之客。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。 ? ２、如期而至，不做失約之客。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。 公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)。 ? 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊； ? 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品； ? 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。 ” 或者 “ 好的，等彭總 /張主管稍后給您回電。 （ 8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō) “亂打，怎么搞的 ”。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 電話禮儀 （ 5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方 “稍候 ”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助， “需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ” （ 6）、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。 （ 11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方： “打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn) ”。 （ 8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？ 當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)： 顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)； 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； 職位與你同等的女性行政人員。 ? （ 4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如 “帥哥 ”、 “美女 ”或 “好好先生 ”等。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。彭總，這位就是 xxx公司的王總。 ” — 一般用于非正式場(chǎng)合的不期而遇。在此單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名全都有了。 試自我介紹 ? 自我介紹的禮儀習(xí)慣 ，