現(xiàn)代商務(wù)禮儀教材(ppt80頁)-wenkub.com
2025-03-07 12:19 本頁面
【正文】 不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。表示歉意。告之受訪對象何時到。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。奉茶或咖啡。 八、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ? 聽對方講話時不能沉默，適時給予回應(yīng)，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如無旁人，可略做寒暄。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 與陌生女士交談要有分寸。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。切忌做作和皮笑肉不笑。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 您好！我是夢娜公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我叫王啟明。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 鞠躬禮 30度行禮 15度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。不可向上級和長輩招手 . 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步（腳踩線走）。 坐 姿 坐姿 ? 入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。女性雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；男性兩腳分開，比肩略窄。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。不涂指甲油，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1