物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀講座-wenkub.com
2025-03-03 12:22 本頁面
【正文】 ?立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前， 指引 車輛通過。 車輛進(jìn)出停車場 ? 車輛入場 ?車輛駛?cè)肴肟谇凹?填 好出入 憑證 （或準(zhǔn)備好智能卡）。 發(fā)現(xiàn)可疑人員 ? 監(jiān)視 ?通知中控室進(jìn)行 監(jiān)視 。 ?遇到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供 幫助。 ? 處理 ?立即 報告 上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極 維持現(xiàn)場秩序。 “您好，請這邊走” ? 客人 出現(xiàn)不禮貌行為 ?客戶有不禮貌的言行時，不與之正面理論， 婉轉(zhuǎn)解釋 。 您好！ 來訪人員接待 ?問好 ?主動 向來訪人員點(diǎn)頭致意，并問好 。 ?用手勢指引車輛 。 二、 出 /入口崗（迎賓崗） 站姿 ?站姿呈立正或跨立姿勢，雙手自然下垂或背后，雙手 不拿 不相干的物品。 ?車輛進(jìn)出 停車場，立正向駕駛?cè)藛T行舉手禮。 ?每天第一次見到 公司領(lǐng)導(dǎo) 或 尊貴客戶 時要立正站好行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好！”。 ?客人落座后， 詢問 其目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車再 引導(dǎo) 顧客下車。 ?中途有事要停下時，應(yīng)熄火，掛停車檔，拉手閘， 停穩(wěn) 車輛，再下車。 ? 清潔 ?每日上班前需對車輛進(jìn)行 清潔 ，保持車輛整潔干凈，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。 ?為客人按電梯鍵，指引客人進(jìn)入。 摩托車駕駛?cè)?，?yīng)有 摩托車 駕駛執(zhí)照 。戴 貝雷帽 時，帽檐左高右低，斜 45度，帽徽與左眉垂直。 ?工作時間外 ，不得著工裝及配件外出。嚴(yán)禁違反規(guī)定將各種固體、可燃液體等廢物堆放于住宅垃圾道、樓道或者其他地方 。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主 。（ 巡邏 ） ? 物業(yè)管理?xiàng)l例 ： 第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。（裝修巡查） 工作中常用法規(guī)和條例 ? 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
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