物業(yè)客服禮儀講座-wenkub.com
2025-02-28 11:48 本頁面
【正文】 2023/5/13 12:20:4012:20:4013 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 五月 2112:20:4012:20May2113May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/5/13 12:20:4012:20:4013 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 2112:20:4012:20:40May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。您會(huì)奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。告之受訪對(duì)象何 時(shí)到； 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后 告退； 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客 留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。送客。怎么接待預(yù)約和臨時(shí)訪客？接待預(yù)約訪客? 看到客戶后，微笑著打招呼。?如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式 。對(duì)方掛后再掛 。代接電話? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn) 。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn) 。?說聲 “ 再見 ” ，對(duì)方掛后再掛 。如： “您 好！ 物業(yè)！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。一般商務(wù)場(chǎng)合及國際交往中，座位以右為尊。（ 2）主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。? 出入房間時(shí)出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。側(cè)身面對(duì)客人。男女同行時(shí)，一般女士優(yōu)先走在前方。注意事項(xiàng)? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）座次禮儀? 行進(jìn)次序? 會(huì)議座次? 乘車的座次行進(jìn)次序? 假如 物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)來你們單位檢查工作，應(yīng)該引領(lǐng)他到你們二樓的會(huì)議室，你作為陪同人員，在行進(jìn)中該怎么走？? 平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。其他注意事項(xiàng)? 國際慣例敬語（姓名和職位）。衣服搭配好了嗎？252。? 飾物的佩帶要注意與個(gè)人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致。? 不要亂追時(shí)髦。不可向上級(jí)和長輩招，輕輕擺動(dòng)。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：? 行走幅度不可過大或過急；? 避免并排行走；? 不得將任何物品夾在腋下行走；? 在行走時(shí)，不得橫穿客戶隊(duì)列；? 禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。? 步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中步伐從容，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。? 3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。端姿 橫擺式標(biāo)準(zhǔn)坐姿（三） 蹲姿得體? 蹲姿在工作和生活中用得相對(duì)不多，但最容易出錯(cuò)。 請(qǐng)大家起立，由老師指導(dǎo)、訓(xùn)練各種站姿的優(yōu)美度?？梢钥繅Ρ谡玖ⅲ竽X勺靠墻，下巴會(huì)自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺。? 兩腿并攏，兩腳呈 “ 丁 ” 字或 “ V” 字型站立?；瘖y的基本原則? （ 1）淡妝為主、自然真實(shí) 切忌：在工作場(chǎng)合，濃妝艷抹、香氣襲人，顯得過分招搖和庸俗。過分醉心于濃妝艷抹、不分場(chǎng)合，不僅有損
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