物業(yè)管理商務(wù)禮儀-wenkub.com
2025-03-03 12:23 本頁面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 2時 1分 6秒 02:01:0624 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :01:0602:01Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 24日星期五 2時 1分 6秒 02:01:0624 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:0602:01:06March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5/13/2023 24 忌用的 稱謂 忌直呼其名 第一次接觸不適宜用簡稱： ?例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時會產(chǎn)生歧義 ， 讓人想到某利特殊職業(yè)人群 5/13/2023 25 電話禮儀兩個“三”原則 鈴聲不過三聲 ， 超過 5次才接起應(yīng)該先表過歉意 通話時間一般不超過三分鐘 ， 有事說事 ， 不要 “ 褒電話粥 ” 5/13/2023 26 服裝 男士 春秋：標準制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標準制服 +胸牌 女士 春秋標準制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標準制服 +胸牌 5/13/2023 27 語言 八原則 １ 、 主動打招呼：您好 ， 有什么我能幫忙的嗎 ？ ２ 、 不用否定型而使用肯定型的句子 ３ 、 不用命令型而請求型 ４ 、 以語氣表示尊重 ５ 、 拒絕時要說對不起 ６ 、 不斷言 ， 讓業(yè)主自已決定 ７ 、 交換立場來說話 ， 自己承擔責任 ８ 、 多感謝業(yè)主 5/13/2023 28 電話技巧 １ 、 報公司名：您好 XX管理處 ， 有什么可以幫您的嗎 ？ ２ 、 確定對方的身份和事由 ３ 、 做記錄 ， 重復要點 ， 事后可重新復述一遍 ４ 、 接到打錯的電話 ， 內(nèi)部商量 ， 避免對方聽到 ５ 、 請對方等候 ， 及時回復 ６ 、 不可先斷電話 ７ 、 私人電話長話短說 5/13/2023 29 電話技巧 ８ ． 服務(wù)范圍以外的事 ， 給業(yè)主尋找一個解決途徑 ９ ． 承諾對方答復時間 １０ ． 遇到投訴：傾聽 、 理解 、 同情 、詳細記錄 、 及時答復 、 抱歉 5/13/2023 30 情景演練 接
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1