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2025-08-03 00:48 本頁面
【正文】 商務禮儀 我獲取商務禮儀的技巧 電話禮儀 心得 辦公室禮儀 心得 會議禮儀 心得 商務用餐禮儀 心得 【本講總結(jié)】 本講介紹了電話禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、商務用餐禮儀中需要注意的一些商務細節(jié)，通過學習商務禮儀的基本知識和方法，了解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用，使員工能夠掌握商務禮儀的原則及基本技巧，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個人形象和良好的職業(yè)風范。注意節(jié)約 （２）宴會：中式；西式 不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。水果是用叉子取用 主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。 也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。 所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。在嘉賓發(fā)言的時候，應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。 商務 用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。如果必要，合影留念。會談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進； 圖２－１會議座次 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。控制會議進程 ＯＴＨＥＲＳ－會議物品的準備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。ＷＨＥＲＥ－會議地點確認 我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節(jié)。 會議的分類 外部會議 內(nèi)部會議 會議禮儀 請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。 （４）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。同事不在時幫助接 聽電話，并留言記錄 撥通前先打好腹稿 電話禮儀 亞太管理訓練網(wǎng) 培訓教材內(nèi)容摘要 24 小時服務熱線： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（傳真） 聯(lián)系人：周迅（ 0） 13911550149 6 ３．其他電話禮儀 通結(jié)束時要有所提示，如：再見、咱們下次再談等。我們在社交活動當中，面對面地進行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達你要傳達的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準確表 達。 １．電話接聽 在電話接聽的時候要特別注意，電話鈴響時間不要過長，一般是三聲，我們就要接聽電話，同時報出自己的稱謂，最標準的方法是說：“你好”。不吸煙 【本講總結(jié)】 本講主要介紹了商務禮儀的內(nèi)涵，幫助你掌握正確的商務禮儀的標準，同時介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問題。注意介紹的順序 互換名片 注意握手的順序 【自檢】 社交禮儀中容易出現(xiàn)的問題。 （４）相互介紹 在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。 （３）握手 握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。 亞太管理訓練網(wǎng) 培訓教材內(nèi)容摘要 24 小時服務熱線： 0108383 6133； 8383 6367； 8383 6391； 8383 6321（傳真） 聯(lián)系人：周迅（ 0） 13911550149 4 圖１－２商務活動中女士的儀容儀表 商務活動中言談舉止的標準 在我們?nèi)粘５纳虅栈顒赢斨?，商務禮儀 的使用非常廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。 女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。 女士在從事正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。 紙巾。因 為從事商務活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應該以深色為主，同時避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整
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