電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題-wenkub.com
2025-03-02 19:21 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 21日星期二 7時(shí) 35分 46秒 19:35:4621 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 21, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :35:4619:35Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 21日星期二 7時(shí) 35分 46秒 19:35:4621 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:4619:35:46March 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 21, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 所以 ， 他認(rèn)為大連電信局在服務(wù)中有疏忽責(zé)任 ， 因此產(chǎn)生的全部損失應(yīng)由服務(wù)商電信局來(lái)承擔(dān) 。 結(jié)果 ， 造成王一楠所有發(fā)出的信都留了一個(gè)拷貝在他的本地服務(wù)器的電子信箱里 。 工作人員打開(kāi)了王一楠的信箱 ，發(fā)現(xiàn)信箱里裝滿了王一楠自上網(wǎng)以來(lái)發(fā)出的近 600封電子郵件 。 王一楠每月上網(wǎng)時(shí)間不到 10小時(shí) ，但網(wǎng)費(fèi)不低 ， 且月月上漲： 1998年 11月網(wǎng)費(fèi)近 300元 ， 12月網(wǎng)費(fèi)達(dá)到 700元 ， 1999年 1月超過(guò) 1000元 。 原告：王一楠 被告：遼寧省大連市電信局 1999年 6月 ， 大連網(wǎng)民王一楠就 ISP（ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 ）服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一紙?jiān)V狀將大連市電信局 （ 有的報(bào)紙報(bào)道為大連郵電局 ） 推上了被告席 。但電信部門(mén)答復(fù)說(shuō)，電信資費(fèi)調(diào)整是根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行的。 案例分析一：電信局能隨意變更、終止服務(wù)嗎 ？ 1999年 5月 10日，陳德強(qiáng)忽然收到佛山市電信局寄來(lái)的一份通知，通知說(shuō) :根據(jù)省局有關(guān)文件精神，結(jié)合佛山的實(shí)際情況，從 5月 1日起，我們將重新開(kāi)通上網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，并將上網(wǎng)專線資費(fèi)作以下調(diào)整： 16 169上網(wǎng)通信費(fèi)，采取限時(shí)包月的優(yōu)惠辦法，即個(gè)人用戶按 60元／月，限 100小時(shí)，單位用戶按100元／月，限 100小時(shí)，超過(guò) 100小時(shí)部分按現(xiàn)行通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 50％優(yōu)惠計(jì)收。 原告：陳德強(qiáng) 被告：廣東省佛山市電信局 1998年 5月，廣東省佛山市電信局舉行促銷活動(dòng)，其中推出的一項(xiàng)服務(wù)是上網(wǎng)撥號(hào)專線收費(fèi)優(yōu)惠，對(duì)住宅用戶的專線規(guī)定為：開(kāi)戶費(fèi) 380元、月租費(fèi)包月 60元，不再另收通信費(fèi)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布主體和渠道多樣 ,廣告發(fā)布地域無(wú)邊界等特點(diǎn)使廣告管理更加困難。 (三 )廣告發(fā)布者的責(zé)任 網(wǎng)站應(yīng)審查廣告發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性，否則一旦被認(rèn)定明知或應(yīng)知虛假而發(fā)布虛假?gòu)V告，網(wǎng)站即得承擔(dān)連帶責(zé)任。 (四 )網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者在廣告發(fā)布中的責(zé)任 對(duì)于 ISP而言 ,原則上對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告虛假、侵權(quán)、違法不承擔(dān)責(zé)任 ,但是 ,如果存在明知、因重大過(guò)失而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或被告知虛假、侵權(quán)和違法而不采取刪除措施的 ,則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 (2)假冒他人專利的 。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的 ,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站不得從事網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。 從網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布主體來(lái)分 —— (1)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者為宣傳自己網(wǎng)站或其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)而做的廣告 。 從網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來(lái)分 —— (1)橫幅與視框廣告 。 (2)通過(guò)電子郵件發(fā)布廣告 。 ? 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告法律規(guī)制 一、網(wǎng)絡(luò)廣告及其引發(fā)的法律問(wèn)題 廣告 是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用 ,通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。因此 ,各國(guó)在信息技術(shù)發(fā)展的今天均重視對(duì)兒童個(gè)人資料的收集和利用的規(guī)制。 (2)公告或告知原則 。它以能否識(shí)別某個(gè)主體為標(biāo)準(zhǔn)，而不再以能否公開(kāi)為標(biāo)準(zhǔn)。 ” 案例：某網(wǎng)站對(duì)訪問(wèn)其網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)民使用 cookies文件進(jìn)行跟蹤，只要在其網(wǎng)站上發(fā)布廣告的經(jīng)營(yíng)者自身帶有cookies文件，網(wǎng)民的行為就被記錄下來(lái)，在訪問(wèn)該網(wǎng)站的網(wǎng)民不知情的情況下，網(wǎng)站使用 cookies對(duì)涉及個(gè)人隱私的資訊進(jìn)行收集，并予以跟蹤的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？ (二 )個(gè)人資料保護(hù)的法理基礎(chǔ)和法律體系 美國(guó)：憲法保障的人權(quán)之構(gòu)成部分。 2023年 4月 18日 ， 在第八界中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上發(fā)布了 我國(guó)電子商務(wù)第一個(gè)行業(yè)規(guī)范 《 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范 》 。 (2)個(gè)人數(shù)據(jù)二次開(kāi)發(fā)利用 （ 針對(duì)性服務(wù) ） 。 數(shù)據(jù)主體有要求數(shù)據(jù)用戶或者有關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)其檔案中不準(zhǔn)確 、 不恰當(dāng) 、 不適當(dāng)或者不完整的部分進(jìn)行更正的權(quán)利 。 對(duì)于他人合法或非法取得的有關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù) 、 資料有權(quán)收回或取回 。一般包括姓名、職業(yè)、履歷、病歷、婚姻、健康狀況、住址、電話號(hào)碼、銀行賬戶、保險(xiǎn)情況、特殊愛(ài)好、宗教信仰等。 例如，如果最初收集交易信息的目的是為了允許使用信用卡支付，那么在沒(méi)有明確說(shuō)明的情況下，將這些信息用于其他目的，如數(shù)據(jù)挖掘，就違背了目的和使用限制的原則。 例如：數(shù)據(jù)挖掘與客戶隱私權(quán)保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者獲得個(gè)人隱私資料后會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件分析出具有 識(shí)別性 的個(gè)人數(shù)據(jù)。” 隱私 ， 就是公民與公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人私生活秘密，它所包含的內(nèi)容，就是私人信息、私人活動(dòng)和私人空間。 韓國(guó)規(guī)定 ， 格式合同中的任何條款具有以下情形之一的 ， 該條款被視為不公平條款：一是對(duì)消費(fèi)者明顯不利；二是由于交易類型 、 合同類型等情況 ， 消費(fèi)者很難預(yù)見(jiàn)該條款；三是因合同項(xiàng)下的基本權(quán)利受到過(guò)多限制 ， 致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的 。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 這些不合理的情形可以列舉如下 : (1)限制或剝奪相對(duì)人的權(quán)利 ,如規(guī)定買受人在標(biāo)的物有瑕疵時(shí) ,只能要求更換標(biāo)的物 ,不得解除合同或減少價(jià)金 ,也不得請(qǐng)求損害賠償 。 3. 規(guī)定消費(fèi)者付款前檢驗(yàn)權(quán) 。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。 消費(fèi)者退貨權(quán) 舊《消保法》第 23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其它責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)
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