服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理-wenkub.com
2025-03-02 13:01 本頁面
【正文】 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 21分 17秒 02:21:1723 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 21分 17秒 02:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:21:1702:21:1702:213/23/2023 2:21:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 21分 :21March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :21:1702:21Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 十一、屬地管理原則 : 做到分工明確，目標(biāo)責(zé)任到位 十二、配合集團(tuán)職能部門的交叉監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo) 長隆特色運(yùn)營 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運(yùn)營管理 十三、質(zhì)量安全手冊 方針和目標(biāo) : A、質(zhì)量和安全方針： 優(yōu)質(zhì)安全，以人為本，依法合規(guī)，追求服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)健康安 全的高效及持續(xù)改進(jìn)，贏得顧客及員工的最大滿意。 長隆特色運(yùn)營 八、安全管理會(huì)議 : 每月組織一次公司級的安全管理會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包含游樂設(shè)施操作及營 運(yùn)接待、各項(xiàng)零部件的維護(hù)保養(yǎng)問題及設(shè)施檢查情況 九、所有設(shè)施對外營業(yè)前必須試運(yùn)行 6次 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運(yùn)營管理 十、總值 /當(dāng)值經(jīng)理制度 : ①總值經(jīng)理：管理整個(gè)園區(qū)，包括園內(nèi)園外所有會(huì)影響運(yùn)作的人，事和特發(fā) 事項(xiàng)。這些檢查涉及產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量 ● 規(guī)定的溫度和“最佳”的食用日期 ● 設(shè)備清洗和每日任務(wù)的完成都受到衛(wèi)生的審查 ● 注意措施會(huì)在工作人員的食品安全培訓(xùn)的原則上得到完全的貫徹 五、 DISNEY LAND 的標(biāo)準(zhǔn)化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運(yùn)營管理 具有長隆特色的運(yùn)營管理 六 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運(yùn)營管理 1. 營運(yùn)量大、高低峰明顯 長隆的經(jīng)營特色 5. 長隆三高 高風(fēng)險(xiǎn) 高強(qiáng)度 高決策 ，保持彈性 “現(xiàn)場為王”的執(zhí)行文化 Your pany slogan in here 2023/3/23 六、具有長隆特色的運(yùn)營管理 長隆特色運(yùn)營 一、愿景和使命 A、愿景： 打造成為全亞洲真正杰出的主題公園 B、使命： 確保每一天都提供世界級的游樂體驗(yàn)，讓游客絕對 安全并留下難忘的美好回憶！ 二、四大行動(dòng)準(zhǔn)則 安全、友善、整潔、效率 1. 安全： 每一個(gè)人都應(yīng)該是安全的維護(hù)者 A、沒有受過訓(xùn)練的人，絕對不能讓他做沒有做過的事； B、開園、中午時(shí)間、閉園階段是事故發(fā)生的高峰期。 ● 所有的池底瓷磚都采用 防滑材質(zhì) 。 迪士尼水質(zhì)檢驗(yàn)組每日會(huì)對水體質(zhì)量（余氯值、 PH值）進(jìn)行幾次抽 樣測試。為了達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防監(jiān)督的目標(biāo)，公司層面的幾個(gè)技術(shù) 委員會(huì)不斷創(chuàng)新，致力于優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理，減低工作環(huán)境中給員工 帶來的傷害，其中涉及噪音傷害、背勞損、交通、后勤服務(wù)等。 表 演 與 巡 游 五、 DISNEY LAND 的標(biāo)準(zhǔn)化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 職業(yè)健康安全主管部門（ HST）已建立一套職業(yè)危險(xiǎn)預(yù)防體系，作為安全管理體系的重要組成部分。 ● 在大巡游期間，迪士尼會(huì)實(shí)施一些特別的安全管制去確保游客的安 全。 ● 一些休閑娛樂活動(dòng)，都是由外聘的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的，同時(shí)他 們的管理必須符合迪士尼的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ●法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)： 維 護(hù) 保 養(yǎng) 五、 DISNEY LAND 的標(biāo)準(zhǔn)化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 維 護(hù) 保 養(yǎng) 內(nèi)部審查是由來自維修、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的工程師和培訓(xùn) 部門共同實(shí)施，這些審查著重關(guān)注與游樂設(shè)施運(yùn)營相關(guān)的關(guān)鍵要素。 這個(gè)過程中的關(guān)鍵要素包括： 五、 DISNEY LAND 的標(biāo)準(zhǔn)化管理 游樂設(shè)施的系統(tǒng)性管理方法 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 由于其活動(dòng)的差異性，迪斯尼受支配于大量的法令、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對我們的客人和員工安全的管理要求，這些確保我們的游樂設(shè)施安全的標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格的。ONE DISNEY ? 客戶指導(dǎo)方針 場景標(biāo)準(zhǔn)化 2. 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化 1. 場景標(biāo)準(zhǔn)化 3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 4. 安全標(biāo)準(zhǔn)化 Your pany slogan in here 2023/3/23 為了秉承 Walt Disney的美好愿景“致力于創(chuàng)造一個(gè)充滿樂趣和幻想”的夢幻樂園，世界各地的迪士尼樂園將游客和員工安全作為管理的第一重點(diǎn)。 將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范 ， 如：規(guī)程 、 規(guī)定 、 規(guī)則 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 要領(lǐng)等等 ， 形成文字化 。 一、標(biāo)準(zhǔn)化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 一、標(biāo)準(zhǔn)化管理 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理 ——外部標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) 法律法規(guī) 國家 /行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Your pany slogan in here 2023/3/23 P—策劃 D—實(shí)施 C—分析 A—改善 PDCA的循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式 ，可運(yùn)用到生產(chǎn)、服務(wù)、安全、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。Your pany slogan in here 2023/3/23 服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理 主
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