【正文】 然后確定各個新部門的領(lǐng)導(dǎo)人，由這些領(lǐng)導(dǎo)人來更有效的領(lǐng)導(dǎo)后面的組織機構(gòu)的改革 ? 各部門的改革要從非業(yè)務(wù)性服務(wù)部門開始，從而不影響業(yè)務(wù)工作 ? 業(yè)務(wù)部門改革先從相對獨立的信貸部門開始，再建立以產(chǎn)品為核心的零售和對公業(yè)務(wù) ? 銷售渠道部門的建立將是最后一項改革，這樣會使可能對客戶帶來的不便減到最小 最終結(jié)果 ? 在 2年內(nèi)將重慶分行從以職能劃分的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模型改變?yōu)橐試H先進經(jīng)驗為基礎(chǔ)的按客戶群劃分的組織結(jié)構(gòu) ? 將現(xiàn)在的支行管理層減除，設(shè)置區(qū)域經(jīng)理管理制 102 ICBC991201SHPR()(97GB) 目前組織結(jié)構(gòu)與未來可能的結(jié)構(gòu)的不同 ?重慶分行各處的設(shè)置是按照總行的對口要求，支行各科的設(shè)置也基本上本著與分行對口的要求 ?各部門按功能劃分，每項功能設(shè)為一個部門 ?各部門之間界限較大，不便于業(yè)務(wù)活動協(xié)調(diào)完成 ?分行，支行對網(wǎng)點進行雙重管理 ?支行實際上從事的是一個上傳下達的功能 目前組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以滿足不同客戶群對不同產(chǎn)品的需求，有效地利用銷售渠道，以及充分利用共享資源來設(shè)計 ?與業(yè)務(wù)有關(guān)的部門按不同的客戶群劃分，如零售、對公業(yè)務(wù)管理，信貸管理部門 ?集中管理銷售渠道 ?支持性部門按相關(guān)程度組合，配有一個專門領(lǐng)導(dǎo)人 ?同一客戶群的不同產(chǎn)品屬于同一部門并有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)人，便于有效的協(xié)調(diào)和管理 ?不存在支行管理層，由分行直接進行渠道管理 未來組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計思想 設(shè)計原則 特點 103 ICBC991201SHPR()(97GB) 重慶分行目前的組織結(jié)構(gòu) 重慶分行機關(guān)共 540人 * 包括一些待分配人員 ** 不包括在分理處的業(yè)務(wù)人員，如信用卡 零售業(yè)務(wù)處 住房信貸處 銀行卡 工商信貸處 項目信貸處 風(fēng)險管理處 會計結(jié)算處 核算中心 業(yè)務(wù)發(fā)展處 國際業(yè)務(wù)處 計財處 資金營運處 技術(shù)保障處 管信處 人事處 教育處 其他服務(wù)部門 零售科 信貸科 會出科 綜合科 計劃科 保衛(wèi)科 行政科 辦公室 科技科 稽核科 人事宣 教科 17人 20人 25人 14人 9人 9人 16人 27人 6人 39人 19人 8人 60人 20人 28人 * 7人 23人 9人 25人 ** 8人 8人 9人 15人 12人 13人 6人 9人 支行 (舉例南岸支行 ) 法律處 辦公室 行政后勤 6人 19人 分理處 儲蓄所 五院 石橋 大佛段 四公理 羅家壩 南坪 工貿(mào) 南坪東路 交院代辦所 瑪瑙溪 南城 黃桷埡 郵院 銅元局 長江村 西計 二十四所 前驅(qū)路 彈子石 四公理 南坪 黃桷埡 銅元局 大石路 上新街 104 ICBC991201SHPR()(97GB) 可能的重慶分行未來組織結(jié)構(gòu) 資金負(fù)債管理委員會 資金負(fù)債結(jié)構(gòu)管理 資產(chǎn)調(diào)配管理 信貸中心 風(fēng)險評估中心 總體風(fēng)險管理 壞帳回收中心 網(wǎng)點 ATM 電話中心 網(wǎng)上銀行 存款產(chǎn)品經(jīng)理 私人信貸產(chǎn)品經(jīng)理 信用卡產(chǎn)品經(jīng)理 中間業(yè)務(wù) . . . 存款產(chǎn)品經(jīng)理 大企業(yè)貸款經(jīng)理 中小型企業(yè)貸款經(jīng)理 . . . 財務(wù) 資金營運 資產(chǎn)負(fù)債 管理 * 會計 管理信息系統(tǒng) 計劃 重慶分行行長 采購 法律 其它部門 再就業(yè)中心 ** * 最佳作法是位于總行 ** 短期內(nèi)存在 (五年 ) ?客戶經(jīng)理 人事 行政后勤 / 辦公室 銷售渠道管理部長 零售業(yè)務(wù)管理部長 對公業(yè)務(wù)管理部長 財務(wù)部長 技術(shù)保障部長 信貸管理部長 ? 分行直接集中進行對不同銷售渠道的管理，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立客戶經(jīng)理 ? 設(shè)立零售業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)兩個部門，建立利潤中心 ? 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，對產(chǎn)品利潤和占有率負(fù)責(zé) ? 集中進行信貸管理風(fēng)險管理 ? 集中進行其它支持工作 商人銀行產(chǎn)品經(jīng)理 105 ICBC991201SHPR()(97GB) 銷售人員、客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的分工 重慶分行行長 ?向客戶提供各種產(chǎn)品信息 ?向客戶推銷各種產(chǎn)品 ?為客戶答疑解決問題 網(wǎng)點 ATM 電話 中心 網(wǎng)上 銀行 信用卡產(chǎn)品經(jīng)理 中間業(yè)務(wù)經(jīng)理 中小型企業(yè)貸款經(jīng)理 私人信貸經(jīng)理 存款產(chǎn)品經(jīng)理 ?客戶經(jīng)理 ?銷售人員 大企業(yè)貸款經(jīng)理 存款產(chǎn)品經(jīng)理 銷售渠道管理 零售業(yè)務(wù)管理部 對公業(yè) 務(wù)管理 客戶 渠道內(nèi)銷售人員、客戶經(jīng)理 產(chǎn)品 經(jīng)理 ?對銷售人員進行產(chǎn)品培訓(xùn) ?對產(chǎn)品定價 ?對銷售人員答疑和支持 ?設(shè)計產(chǎn)品、定價 ?負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量與收益 ?購買產(chǎn)品 ?詢問產(chǎn)品信息 ?將客戶需求反映給產(chǎn)品經(jīng)理 ?將無法回答的客戶疑問轉(zhuǎn)給產(chǎn)品經(jīng)理 市場宣傳 商人銀行產(chǎn)品經(jīng)理 106 ICBC991201SHPR()(97GB) 貸款銷售人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理與信貸中心的分工 ?申請貸款 ?詢問有關(guān)貸款的信息 企業(yè)貸款客戶 銷售人員客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 信貸中心 風(fēng)險評估中心 壞帳回收中心 ?拜訪客戶，介紹并推銷產(chǎn)品 ?發(fā)放貸款 ?回答客戶的疑問 ?答疑 ?對銷售人員培訓(xùn) ?將產(chǎn)品性能，定價交銷售人員 ?將客戶需求反映給產(chǎn)品經(jīng)理 ?將無法回答的客戶疑問轉(zhuǎn)給產(chǎn)品經(jīng)理 ?按風(fēng)險不同幫助產(chǎn)品經(jīng)理定價 ?將設(shè)計的產(chǎn) 品交風(fēng)險評估中心，由評估中心設(shè)計評估程序與細(xì)則 ?市場宣傳 ?向壞帳中心提出警告 ?將轉(zhuǎn)為壞帳的客戶資料轉(zhuǎn)給壞帳回收中心 ?將無法決定的貸款申請轉(zhuǎn)給信貸中心 ?信息交流 ?信息交流 ?專職評估人員對轉(zhuǎn)來的貸款申請按程序來審批 ?制定貸款審批程序，評分系統(tǒng) ?收回壞帳 107 ICBC991201SHPR()(97GB) 改造組織結(jié)構(gòu)最大的阻力 ?目前人事部門的職能是一個與組織關(guān)系有關(guān)的問題。因此人事部門在用人方面具有較大的決定權(quán) ?如果按照國際常規(guī)進行改變，將意味著一個較激烈變革 ?技術(shù)水平是否可以跟上組織結(jié)構(gòu)的改變，并對新的組織結(jié)構(gòu)進行支持，將是一個實施成敗的關(guān)鍵因素 ?如何順利平穩(wěn)地進行人員分流是一個對實施組織機構(gòu)改造成敗的另一個關(guān)鍵因素 資料來源： 訪談重慶分行領(lǐng)導(dǎo) 人事部門的改革 技術(shù)水平 人員分流 108 ICBC991201SHPR()(97GB) 重慶分行未來組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型順序 資金負(fù)債管理委員會 資金負(fù)債結(jié)構(gòu)管理 資產(chǎn)調(diào)配管理 信貸中心 風(fēng)險評估中心 總體風(fēng)險管理 壞帳回收中心 網(wǎng)點 ATM 電話中心 網(wǎng)上銀行 存款產(chǎn)品經(jīng)理 私人信貸產(chǎn)品經(jīng)理 信用卡產(chǎn)品經(jīng)理 中間業(yè)務(wù) . . . 存款產(chǎn)品經(jīng)理 大企業(yè)貸款經(jīng)理 中小型企業(yè)貸款經(jīng)理 . . . 財務(wù) 資金營運 資產(chǎn)負(fù)債 管理 * 會計 管理信息系統(tǒng) 計劃 重慶分行行長 采購 法律 其它部門 再就業(yè)中心 ** * 位于總行是最佳作法 ** 短期內(nèi)存在 (五年 ) 人事 行政后勤 / 辦公室 銷售渠道管理部長 零售業(yè)務(wù)管理部長 對公業(yè)務(wù)管理部長 財務(wù)部長 技術(shù)保障部長 信貸管理部長 ? ? ? ? ? 商人銀行產(chǎn)品經(jīng)理 . . . 109 ICBC991201SHPR()(97GB) 所需時間 減少中間管理層 /精簡管理人員實施方案流程 主要工作 1~3個月 2個月 精簡多余崗位 任命主要分行部門管理人 設(shè)計建立人事管理及其它共享的服務(wù)部門 設(shè)計、建立信貸中心 建立壞帳回收部門 2~3個月 3~9個月 6~9個月 建立零售及對公業(yè)務(wù)管理部門 3~9個月 建立銷售渠道管理部門 3~6個月 ? 訪談分支行管理支持人員， – 確定多余職能及對應(yīng)人員 – 確定報表自動化可能及對應(yīng)節(jié)余人員 ? 將多余人員交人員分流安置小組 ? 按各部門的職責(zé)確定所需負(fù)責(zé)人的素質(zhì)與技能 ? 從內(nèi)部及外部招聘最適合的人選 ? 設(shè)計人事部及其他共享的服務(wù)部門應(yīng)具備的職能及所需的各項工作 ? 確定完成各項工作所需人力投入 ? 選擇合適的人選 ? 設(shè)計風(fēng)險評估系統(tǒng) ? 確定需人工完成及可以由計算機自動完成的部分 ? 確定有多少人需要從事人工風(fēng)險評估 ? 設(shè)計信貸中心構(gòu)成 ? 設(shè)計壞帳回收最佳方式 ? 估計所需人員 ? 對內(nèi)、外招聘壞帳回收人員 ? 培訓(xùn) ? 開始回收壞帳 ? 確定各部門主要產(chǎn)品 ? 確定產(chǎn)品經(jīng)理 ? 招聘經(jīng)理 ? 培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理 ? 開始工作 ? 確定銷售渠道管理部門需多少區(qū)域管理經(jīng)理 ? 確定區(qū)域管理的職能 ? 選擇并招聘區(qū)域管理經(jīng)理 主要成果 ? 在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不變的前提下，精簡人員的方案及清單 ? 各部門負(fù)責(zé)人名單 ? 人事部職責(zé) ? 人事部需配備的人數(shù) ? 人事部人員名單 ? 風(fēng)險評估系統(tǒng) ? 需配備人員 ? 信貸中心構(gòu)成 ? 壞帳回收方式 ? 人員清單 ? 產(chǎn)品經(jīng)理任命 ? 產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn) ? 區(qū)域管理經(jīng)理人數(shù)及任命名單 ? 區(qū)域管理經(jīng)理的主要職能及考核標(biāo)準(zhǔn) 110 主要活動 工作方式 主要成果 分析多余職能可以采用的工作流程 ?確定支行各科、室分布及人員安置 ?借鑒診斷工作的收獲 ?訪談支行領(lǐng)導(dǎo) ?初步的職能 /工作量分析 準(zhǔn)備工作 確定各科的職能，主要活動及最終產(chǎn)品 總結(jié)并再分析 匯總所有信息 ?確定各科的主要職能，完成每項職能所需的各項活動，及完成每項活動的產(chǎn)出和所需人工投入 ?訪談各科領(lǐng)導(dǎo) ?訪談當(dāng)?shù)卣头掷硖?/儲蓄所 ?各科的結(jié)構(gòu)圖 ?職能、活動、產(chǎn)品人工投入細(xì)劃 ?主要流程 ?總結(jié)前一輪訪談成果，找出不清楚的地方 ?小組討論 ?第二次訪談 ?座談會 ?需要再確認(rèn)的方面 ?將所有再確定信息匯總，建立信息庫 ?小組分析 ?信息庫 111 確定可以精簡的可能性及潛力 – 頭腦風(fēng)暴問題舉例 ?為什么我們必須要這樣做？ ?為什么需要這么多人工投入？ ?是不是由其它部門做這項工作更合理？ ?如果我們不做這項活動，不支持這項職能，會有什么后果？ ?怎樣能更有效率的完成這項活動？ 召開頭腦風(fēng)暴會議，用這些問題來激勵到會者進行有創(chuàng)造性的分析 112 ICBC991201SHPR()(97GB) 精簡支行層面管理人員的初步設(shè)想 (1) 可考慮精簡的崗位 目前職責(zé) 精簡理由 可減人數(shù) (南岸支行舉例 ) 計劃科公營存款 ?到企業(yè)籌集資金 ?信貸員跑信貸時可以同時做資金籌集，并且更加有效 3 計劃科綜合員 ?不必要存在 1 綜合科住房公積金 ?重復(fù)記帳，將分理處送來的材料轉(zhuǎn)交住房改造辦公室，并將回單再轉(zhuǎn)回分理處 ?可由分理處處理 2 綜合科咨詢員 ?對資產(chǎn)評估、信用評估進行咨詢 ?可以由信貸部門兼