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2025-02-26 21:45 本頁面
【正文】 一月 2111:08 上午 一月 2111:08January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:08:2511:08:2511:08Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:08:25 上午 11:08 上午 11:08:25一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 25 一月 202311:08:25 上午 11:08:25一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:08:2511:08:2511:081/25/2023 11:08:25 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:08 上午 一月 2111:08January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 11:08:2511:08:2511:08Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ）?服務(wù)客戶?Confirm:核實確認結(jié)果5 歡迎客戶隨時咨詢有關(guān)問題，并對客戶選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ）K排除故障K預(yù)防性維護服務(wù)K五分鐘溝通?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ）?回訪客戶?Call Back:關(guān)心 電話回訪1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話回訪2 詢問用戶的機器現(xiàn)在是否工作正常3 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的4 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝5 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內(nèi)解決；.18建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的 專業(yè)人士建立專業(yè)形象難忘的第一印象 ?身體語言 55%?聲音控制 38%?所講的話 7%20建立專業(yè)形象儀表穿著得體 整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生舉止文雅 站姿、走姿及坐姿聲音親切 語音、語調(diào)的控制、措辭恰當、面 帶微笑態(tài)度以代表惠普公司為榮以 為客戶服務(wù)為幸21為客戶解決問題獲取信息目的 ：了解客戶需求?以開放式的問題開始?獲取全部相關(guān)信息?雙方達成共識22為客戶解決問題提供信息目的 ：滿足客戶需求?提供清楚的相關(guān)信息?確定客戶的理解?服務(wù)的延伸23為客戶解決問題送修服務(wù)?自我介紹?詢問故障，再現(xiàn)故障?檢查機器配置，耗材及附件?主動謹慎做出承諾24為客戶解決問題送修服務(wù)?專業(yè)化工作環(huán)境：使用防靜電設(shè)備，佩帶防靜電手環(huán)，使
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