客戶服務(wù)培訓(xùn)--入住準(zhǔn)備流程-wenkub.com
2025-02-25 23:24 本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 13分 57秒 23:13:5718 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :13:5723:13Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 13分 57秒 23:13:5718 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :13:5723:13:57March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同時(shí)，及時(shí)做好客戶預(yù)定入住時(shí)間 的變更調(diào)整，同樓層客戶盡量錯(cuò)開時(shí)間，疑難 客戶放在入住后期分散、特別處理。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫 兩 書 ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗(yàn) 房 常 見 問 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗(yàn) 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實(shí) 施 審 查 監(jiān) 控 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報(bào) 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見 備 案4 . 0 各 部 門 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問 、 預(yù) 驗(yàn) 房 屋 入住準(zhǔn)備流程 確定業(yè)主辦理入住具體名單和時(shí)間安排，填寫兩書 提前發(fā)放入住通知 ? 客服部需對(duì)辦理入住的客戶具體名單確認(rèn)無誤，以免辦理入住時(shí)出現(xiàn)誤差。 ? 客服部根據(jù)上級(jí)審批意見及專業(yè)部門意見對(duì)入住方案及辦理流程 進(jìn)行調(diào)整修訂。 ? 客服部牽頭組織、制定陽光直通車客服機(jī)制，定崗位及明確崗位負(fù)責(zé) 人，保證客戶方便、快捷、順暢辦理 入住，做到各部門、各人員定崗定責(zé)， 職責(zé)明確，并將制定的陽光直通車機(jī) 制方案上報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷副總批示核準(zhǔn)。 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備 前 期 工 作 問 題 3 . 1 提 供 工 程 專 業(yè) 支 持 3 . 0 調(diào) 整 入 住 流 程 、 方 案 5 . 0 辦 理 入 住 ， 填 寫 兩 書 ， 入 住 通 知 7 .0 文 件 歸 檔1 . 1 擬 訂 驗(yàn) 房 常 見 問 題 責(zé) 任 處 理 方 案 建 議 經(jīng) 驗(yàn) 支 持3 .3 入 住 前 整 改 方 案 實(shí) 施 審 查 監(jiān) 控1 . 0 準(zhǔn) 備 入 住 文 件 、 答 問 、 預(yù) 驗(yàn) 房 屋 監(jiān) 管 協(xié) 調(diào) 入 住2 .1 審 核 上 報(bào) 總 部2 .2 提 供 指 導(dǎo) 意 見 備 案4 . 0 各 部 門 入 住 流 程 培 訓(xùn) 6 . 0 進(jìn) 行 入 住 預(yù) 演 入住準(zhǔn)備流程 客服部 項(xiàng)目副總 入住準(zhǔn)備流程 準(zhǔn)備入住文件，確定入住統(tǒng)一答詞 協(xié)調(diào)銷售部預(yù)驗(yàn)房屋 ? 工程部同時(shí)做好下述準(zhǔn)備，協(xié)助客服部提供辦理入住時(shí)的工程方面支持， 包括：樓宇封頂時(shí)即做好整層實(shí)物樣板間，擬定驗(yàn)房中常見及可能出現(xiàn)的問題、 屆時(shí)將如何進(jìn)行責(zé)任劃 分、對(duì)應(yīng)常見房屋問題采用何種整改方案，擬定驗(yàn)房流 程中的實(shí)施步驟，以保障客戶入住時(shí)驗(yàn)房程序順利實(shí)施。客戶服務(wù)專業(yè)技巧與流程 —— 入住準(zhǔn)備流程 陽光 100置業(yè)集團(tuán)有限公司 2023年 8月 7日 集團(tuán)營(yíng)銷管理部：竇 寧 2 . 0 匯 總 入 住 準(zhǔn) 備
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