客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-wenkub.com
2025-02-21 18:47 本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 5時 41分 30秒 17:41:3014 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :41:3017:41Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 5時 41分 30秒 17:41:3014 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :41:3017:41:30March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 44 使用方法不當(dāng) 處理方法：首先詳細(xì)詢問顧客具體的 使用方法，如果是顧客使用方法不當(dāng)， 千萬不要指責(zé)顧客，也不要當(dāng)著顧客 指責(zé)員工，可以用以下方法告訴顧客 45 顧客使用系列過敏 處理方法： 首先在詢問顧客使用方法時一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問的 感覺 46 顧客使用協(xié)作系列過敏 要安慰顧客：不過一定要注意語氣，不要顯得滿不在乎，這樣會讓顧客顯得你不重視她 47 處理方法： 然后告訴顧客，我會向公司的專家咨詢?nèi)绾文茏????，我會第一時間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少讓孩子不要偏食，多吃小魚小蝦，玉米，南瓜等食物，多喝水、少看電視。 37 良好的結(jié)束語 在結(jié)束談話時，對顧客所說的話要 表示認(rèn)同，有時顧客在談話中會不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，要留心聆聽顧客所說的，這些“線索”可能會為你提供一些資料來做結(jié)束語，即使找不到什么特別的事情，你也可以說：“歡迎你打電話來”或“歡迎你提出那些問題”。 32 聆聽時的回應(yīng)方式 ◇ 被動式聆聽 ◇ 復(fù)述 ◇ 贊同式聆聽 ◇ 良好的結(jié)束語 33 被動式聆聽 若想讓顧客知道你明白他說的話，最 簡單的方法就是被動式聆聽，特別是 當(dāng)顧客沒有向你提出詢問，但你又想 讓顧客知道你明白他的想法，用被動 式聆聽十分有用。 18 顧客在抱怨時想得到什么 ◇ 希望受到認(rèn)真的對待 ◇ 希望有人聆聽 ◇ 希望立即見到行動 ◇ 希望獲得補(bǔ)償 ◇ 希望得到受感激的態(tài)度 19 抱怨未得到正確處理的后果 ◇ ◇ 心中產(chǎn)生不良印象 ◇ 不再購買我們的產(chǎn)品 ◇ 不再向他人推薦我們的產(chǎn)品 ◇ 大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳 從顧客的角度 20 對公司造成的影響 ◇ 公司信譽下降 ◇ 公司發(fā)展受到限制 ◇ 公司的生存受到威脅
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