企業(yè)業(yè)務流程再造-wenkub.com
2025-02-21 18:47 本頁面
【正文】 更具體地，效果是指：流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了最終顧客的要求（流程的終點）；每一個子流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了內(nèi)部顧客的要求（流程的中間）；供應商的投入在多大程度上滿足了流程的要求（流程的起點）。它直接影響流程的績效評價，即將快餐提供給顧客所需的時間。 業(yè)務流程是由輸入資源、活動、活動的相互作用、輸出、顧客、價值這六個相互關(guān)聯(lián)的因素構(gòu)成，在不同的流程中它們的重要性也不一樣的，但其中至少有一個是關(guān)鍵因素。顧客在收到商品后如果發(fā)現(xiàn)有問題，可以通過退貨流程來更換商品或退貨。 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 7 頁 第 7 頁 ? 以顧客為導向 ? 面向企業(yè)整體流程 ? 以企業(yè)目標為導向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 ? 選擇適當?shù)牧鞒踢M行再造 ? 建立通暢的交流渠道 ? 重視信息技術(shù)的作用 5. 2. 3 企業(yè)實施業(yè)務流程再造的七大原則 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 8 頁 第 8 頁 2. 企業(yè)實施業(yè)務流程再造的主要方法 ? 合并相關(guān)工作或工作組 ? 按照自然順序允許交叉作業(yè) ? 根據(jù)不同工作設置不同處理方法 ? 打破組織界線 5. 3. 1 企業(yè)實施業(yè)務流程再造的方法 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 9 頁 第 9 頁 5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 例如，要識別營銷部門進行市場分析的業(yè)務流程，我們可以先找出事件結(jié)果 —— 得到一份市場分析報告，而既然是分析報告，顯然其上一步應該是對資料的整理、分析及闡釋，這樣我們就得到了流程的最后一環(huán)。 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 6 頁 第 6 頁 業(yè)務流程再造的特征 ? 根本性 要著手進行再造就不應該有前提，也不應該以現(xiàn)有的事物作為再造的起點。 ? 外部環(huán)境力量 (3C) 對企業(yè)影響最大的三個外在力量便是
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1