托管型呼叫中心服務(wù)介紹-wenkub.com
2025-02-21 13:54 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 7分 56秒 07:07:5614 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :07:5607:07Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 7分 56秒 07:07:5614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :07:5607:07:56March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 1999年 12月加入美林公司。 CBC誠(chéng)柏借助自身深厚的行業(yè)背景及豐富的聯(lián)系渠道，為投資組合內(nèi)的每一家公司提供來(lái)價(jià)值提升的多重機(jī)遇，從而逐漸在通信及媒體行業(yè)投資領(lǐng)域內(nèi)確立了自身的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ? 天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心未來(lái)將承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、基礎(chǔ)研發(fā)、客戶服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)等公司主要運(yùn)營(yíng)工作。 公司歷程 ? 2023年 2月，北京天潤(rùn)融通科技有限公司注冊(cè)成立 ? 2023年 09，在北京發(fā)布第一版基于云計(jì)算 saas服務(wù)模式的托管呼叫中心平臺(tái) ? 2023年經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)審查批準(zhǔn)，被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)；并通過(guò)北京市“ 雙軟 ” 企業(yè)的認(rèn)證，成為北京市重點(diǎn)扶持的軟件服務(wù)企業(yè) ? 2023年 01月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，獲得 《 跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》 ，獲準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù) ? 2023年通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)型呼叫中心平臺(tái)，并獲得 “ 2023年度中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng) ” ? 2023年 04月推出服務(wù)于小企業(yè)的 400商務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，同期具備覆蓋全國(guó)用戶的能力 ? 2023年，服務(wù)央視，服務(wù)北京 2023年奧運(yùn)會(huì) ? 2023年 5月，百度一期正式上線，開(kāi)始服務(wù)百度 ? 2023年，第一代 400電話業(yè)務(wù)商務(wù)熱線推出 ? 2023年 4月，推出新一代簡(jiǎn)單版本呼叫中心業(yè)務(wù) —— 智能 400 ? 2023年 5月，百度三期上線，具備 1000座席以上的服務(wù)規(guī)模 ? 2023年 11月，第二代 “ 云平臺(tái) ” 托管型呼叫中心推出 ? 2023年 11月，作為云計(jì)算創(chuàng)新企業(yè)，入駐北京市祥云工程示范基地 —— 北京云基地 資質(zhì)證明 高新企業(yè)認(rèn)證 雙軟企業(yè)認(rèn)證 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可 400業(yè)務(wù)授權(quán) 企業(yè)風(fēng)貌 ? 公司簡(jiǎn)況 ? 公司注冊(cè)資金 1000萬(wàn) ? 總部設(shè)在北京，華東區(qū)總部設(shè)在上海，另設(shè)有北京云基地運(yùn)營(yíng)中心 ? 現(xiàn)有員工 150人 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 專(zhuān)注服務(wù)：做一個(gè)純粹的服務(wù)型企業(yè)，專(zhuān)注于呼叫中心服務(wù) ? 值得信賴(lài)：服務(wù)的穩(wěn)定性是企業(yè)的生命，做值得用戶信賴(lài)的服務(wù) ? 響應(yīng)快速：對(duì)用戶的投訴快速反饋，對(duì)用戶的新需求快速跟進(jìn) ? 企業(yè)文化 ? 認(rèn)真負(fù)責(zé)：認(rèn)真做服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)；認(rèn)真做企業(yè)，對(duì)員工和投資人負(fù)責(zé) ? 持久專(zhuān)注：持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化，專(zhuān)注于提供最好的呼叫中心服務(wù) ? 團(tuán)結(jié)進(jìn)取：全體員工團(tuán)結(jié)一心、精益求精，不斷設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心 ? 北京云計(jì)算基地是北京市政府授予的 “ 祥云計(jì)劃 ” 云計(jì)算基地之一，位于亦莊新城的芯中心 北工大軟件園，總建筑面積 。依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天潤(rùn)融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式。 ? 高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障 ? 系統(tǒng)硬件：硬件設(shè)備為思科、戴爾、惠普等主流廠商產(chǎn)品，從而在硬件方面保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性； ? 完善的備份系統(tǒng)和機(jī)制 ? 冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，備份設(shè)備可以立即完成切換 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)備份：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由多臺(tái)服務(wù)器做集群，單臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障不會(huì)影響整體業(yè)務(wù)。建立在云計(jì)算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù)，將使呼叫中心所需運(yùn)算能力、存儲(chǔ)資源、呼叫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到無(wú)限擴(kuò)展，使呼叫中心可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按需付費(fèi)。 ? 服務(wù)所提供的呼叫中心系統(tǒng)，是采用了云計(jì)算 SaaS模式（軟件即服務(wù)），運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)；通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。因?yàn)閷?zhuān)注，所以卓越。 ? 變化難 – 座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無(wú)法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化 – 升級(jí)需要原廠商配合集成商二次開(kāi)發(fā)，甚至重新采購(gòu) ? 投入大 – 包括前期的一次性投入、后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來(lái)的隱性管理投入 基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù) 核 心 交 換服 務(wù) 器呼 叫 中 心服 務(wù) 器I V R 及 錄 音服 務(wù) 器外 呼服 務(wù) 器I P
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