【正文】 請(qǐng)問您休息好了嗎？下樓這邊請(qǐng)，請(qǐng)帶好您的隨身物品及手牌，請(qǐng)慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!酒廊：貴賓（問好同上），歡迎光臨，請(qǐng)問您幾位？請(qǐng)坐，請(qǐng)問需要點(diǎn)什么？先生/小姐這是您點(diǎn)的飲料，好的，請(qǐng)您為我簽個(gè)字，謝謝，請(qǐng)稍等我馬上為您送來，請(qǐng)慢用，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我們服務(wù)員。客離：貴賓，您休息好了嗎？請(qǐng)帶好隨身物品及手牌，下樓這邊請(qǐng)，請(qǐng)慢走。客離：貴賓下樓這邊請(qǐng)，請(qǐng)您帶好隨身物品及手牌，請(qǐng)慢走,謝謝光臨！一次更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請(qǐng)，請(qǐng)把您的手牌給我，我?guī)湍_更衣柜，請(qǐng)更衣，我?guī)湍鷴煲路梢詥?？貴重物品請(qǐng)存放到收銀臺(tái)，請(qǐng)問您的衣服需要洗嗎？沐浴這邊請(qǐng)，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我們服務(wù)員。第五篇：洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范（早上11：00以前，11：0014：30中午，14：3018：00下午,.18：以后為晚上，特殊日問候，行泰式禮）一樓：賓部：貴賓（早上好，中午好，晚上，周末）歡迎光臨曼谷雨林，男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請(qǐng)妥善保管好，如有貴重物品請(qǐng)您存放到收銀臺(tái)，沐浴請(qǐng)上二樓，貴賓（5）位，請(qǐng)接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請(qǐng)叫我們服務(wù)員！客離：請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！服務(wù)不周，請(qǐng)多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，請(qǐng)換鞋，請(qǐng)問您的鞋需要擦一下嗎？：先生/小姐，請(qǐng)您這邊換鞋，您請(qǐng)坐，請(qǐng)把小票給我，我為您拿鞋，請(qǐng)換鞋！收銀臺(tái)：先生/小姐您好，請(qǐng)把您的手牌給我，我?guī)湍Y(jié)賬，請(qǐng)問您有貴賓卡或贈(zèng)券嗎？您的消費(fèi)共計(jì)300元（）打折下來是285元，收您300，找您15元，請(qǐng)拿小票到鞋區(qū)換鞋。備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。二更清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。送客：客人浴完后，要走時(shí)主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再洗浴完畢，馬上接過手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準(zhǔn)備出門時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。大堂、鞋房例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。客人出門要問清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？客人離店時(shí)要問一下客人的手牌號(hào)，便于收房“請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。客人離店，要詢問客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請(qǐng)走好”?？腿它c(diǎn)完商品要看清手牌號(hào)，馬上開單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請(qǐng)稍等’然后迅速取商品并在區(qū)域圖上標(biāo)記客人的座位號(hào)碼。客人下樓要詢問客人是否需要再?zèng)_一下 “您休息好了是嗎？/再?zèng)_一下嗎？”。五、二更主動(dòng)迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開后要收回冰巾。引客到浴區(qū)，“里邊請(qǐng)”通知浴區(qū)服務(wù)人員接待。三、一更向客人鞠躬問好“歡迎光臨、請(qǐng)把您的手牌交給我、幫您開柜子”?？腿顺鰜硪仁栈厥峙?“您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？請(qǐng)把手牌交給我”，并馬上打出單據(jù)?！苯Y(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請(qǐng)這邊換鞋?！币蛽Q鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請(qǐng)問您幾位？”并幫客人拿鞋。隨后清理房間。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時(shí)，并詢問是否加鐘。ＸＸ式按摩客人做了都說好。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人需要將購(gòu)買的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等/女士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）。當(dāng)聽到前臺(tái)接待報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過客人手牌，開箱時(shí)要?jiǎng)幼鬏p，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。總臺(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？吹娇腿诉M(jìn)入公共大廳后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，開門以90176。十四。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。當(dāng)客人離開時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。迅速清理現(xiàn)場(chǎng)！十一。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用?。模_場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｃ，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問您有定位嗎？如果有預(yù)定核對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｅ，收餐。這里取餐具。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。九。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號(hào)。迅速到吧臺(tái)取回物品。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房